スペイン在住のプレイヤーが、合計450ユーロを4回入金したにもかかわらず、約束されたウェルカムボーナスが適用されなかったとして、OneCasinoに対して正式な苦情を申し立てました。スクリーンショットなどの証拠を提出したにもかかわらず、48時間経ってもカジノからの返答はありませんでした。苦情は、ボーナスが付与されていないにもかかわらずプレイヤーが入金した資金でプレイを続けていたことが、標準的なゲームプレイ条件の承諾とみなされ、解決されました。したがって、カジノはボーナスを遡及的に適用したり、失われた資金を補償したりする義務を負いませんでした。苦情は、苦情評価ポリシーに基づいて処理され、終了となりました。
One Casino ES - プレイヤーのボーナス請求は無視されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €400
One Casino ES
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
公開
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
私は、OneCasino / FPOOCL SA がプラットフォーム上で約束されたウェルカムボーナスを適用しなかったことに対し、正式な苦情を申し立てます。
登録時と初回入金時に、プロモーションでは1回の入金につき最大100ユーロの100%ボーナスが付与されると表示されていました。私は合計450ユーロを4回入金しました。プロモーションによると、プロモーション限度額内での入金で、累積ボーナスは最大400ユーロになるはずでした。
添付されているのは、以下のスクリーンショットです。
入金方法として PayPal を選択すると、この方法が除外されるという警告なしに、システムは 100 ユーロのボーナスを示しました。
私の入金に対応する 4 つの PayPal 請求。
この情報をカジノに送信した後、24 時間以内に返信が届くと言われましたが、返信がないまま 48 時間以上が経過しました。
プラットフォーム上の情報が誤解を招くものであり、宣伝されたオファーが尊重されなかったため、私のケースを再検討し、宣伝されたプロモーションに従って対応する補償を適用するよう要求します。
皆様のご検討とご返答をお待ちしております。
心から、
ヘクター
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- ボーナスがアカウントに反映されていないにもかかわらず、入金した資金を使ってプレイを始めましたか？
- ボーナスがアカウントに反映されていないことに気付いた後、すぐにカスタマーサポートに連絡しましたか、それとも後から連絡しましたか？
- カジノアカウントの現在の残高はいくらですか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは、ベロニカさん。
メッセージありがとうございます。ご質問にお答えします。
資金を運用し始めたのですか？
はい、PayPal経由で入金した資金は使用しましたが、それに対応するウェルカムボーナスは私の口座に反映されませんでした。
カスタマーサービスに連絡したのはいつですか？
クーポンが反映されていないことに気付いた後、すぐにカスタマーサービスに連絡しました。やり取りの証拠として、メールのやり取りを添付しました。
現在のカジノアカウント残高：
現在、私の口座残高は0です。
以下の内容を示すスクリーンショットも添付しました。
PayPal経由で行われた4回の入金
このキャンペーンでは100ユーロのボーナスが提供されます。
ボーナスは私の口座に振り込まれませんでした。
この問題の解決方法について、ご意見とご指導をお待ちしております。
心から、
ヘクター
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
OneCasinoに対する私の訴訟に関する追加証拠を添付しました。
カジノは最新のメールで、「PayPal経由での入金にはボーナスは適用されません」と述べている。
しかし、私が入金した時点での彼らのプラットフォームのスクリーンショットを見ると、PayPalの除外通知はなく、システムには入金ごとに100ユーロのボーナスが表示されていました。
これは、カジノ側が提供した情報が虚偽または誤解を招くものであることを証明し、私が行った4回の入金（合計400ユーロ）に対して、該当するボーナスが付与されるべきであるという私の主張を裏付けるものです。
スクリーンショットを添付しました。
100ユーロ分のPayPalバウチャー（対象外商品なし）
カジノからのメールには、PayPalは適用されないと記載されている。
本件の解決に向けて、ご検討とご指導をお待ちしております。
心から、
ヘクター
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1ヶ月前
翻訳hectorcamorra8 様、
追加情報と裏付けとなる証拠をご提供いただき、ありがとうございます。
お客様のご状況を慎重に検討した結果、誠に残念ながら、お客様の苦情に対応することができないことをお知らせいたします。ボーナスが付与されなかったことに関するお客様のご懸念は理解しておりますが、ボーナスがアカウントに適用されていないにもかかわらず、お客様が入金済みの資金でプレイを継続されたことをご承知おきください。このような場合、ボーナスが期待どおりに付与されない場合は、プレイを中止し、カスタマーサポートにご連絡の上、問題を解決してからプレイを続行することをお勧めします。有効なボーナスがない状態で入金済みの資金でプレイを継続された場合、そのプレイは標準的な条件で承認されたものとみなされます。そのため、カジノに対し、ボーナスを遡及的に適用するよう要求したり、失われた資金に対する補償を提供したりすることは、誠に申し訳ございませんが、できません。
特にプロモーション内容が不明瞭だった場合、この結果に失望される方もいらっしゃるかと思います。しかしながら、状況および当社の苦情評価方針に基づき、この件に関してカジノ側に責任を問うことはできません。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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