こんにちは。状況は以下の通りです。
2026年5月22日（金）午後5時20分に、出金申請をしました。出金がいつ支払われるか尋ねたところ、出金申請の翌営業日から3日以内に支払われるとのことでした。まあ、いいでしょう。ずっと待っていましたから。
その後、2026年5月26日火曜日に、20回のフリースピンが付与されたメールを受け取りました。チャットで、以前は出金申請が保留中の場合はボーナスを受け取れないと理解していたのに、なぜボーナスが付与されたのかを尋ねました。チャットのカスタマーサービス担当者は、システムが時々このようなボーナスを付与することがあると言いました。出金申請に影響せずにプレイできるかと尋ねると、答えは「はい。心配せずにフリースピンをプレイできますし、保留中の出金申請にも影響しません」でした。
それで、プレイしてみたところ、すぐに出金がキャンセルされたという通知が届きました。もちろん、フリースピンを最後までプレイして、賭け金の120倍、つまり12ユーロを獲得しました。チャットで、フリースピンをプレイしても出金申請に影響しないと嘘をついたのはなぜかと尋ねたところ、返ってきた答えは「カスタマーサービスの説明が分かりにくくて申し訳ありません。新しい出金申請をしてください。できるだけ早く対応いたします。」でした。
ええと、新しい出金リクエストをしたいのですが、ボーナスが有効なのでできません。そこで、この12ユーロのボーナスを拒否して出金リクエストをしました。チャットに行って、指示通りにしたと伝えました。返答はこうでした。「出金リクエストをしていただきありがとうございます。しかし、出金を取り消して新しい出金リクエストをしたため、処理時間がリセットされ、出金リクエストの翌営業日から3営業日以内に出金をお支払いすることを目指しています。」
私は出金をキャンセルしていないと言いましたが、スピンをプレイしたため、カジノ側がキャンセルしたとのことでした。カスタマーサービスは、スピンは影響しないと言いました。次の説明は、カジノ側の技術的なエラーでした。彼らは再び迷惑をかけたことを謝罪し、私が自分でキャンセルしたためボーナス金は返金できないこと、そして出金リクエストは翌営業日から3日以内に再度処理されると言いました。そのため、私は1週間以上出金を待っていますが、カジノ側が要求したことはすべて実行しました。
本日2026年5月28日、ボーナス申請もしていないのに、またもや「偶然」フリースピンがアカウントに付与されました。絶対に有効化しません。なぜなら、間違いなくまた出金がキャンセルされるからです。もっとも、どうせキャンセルされて、技術的なエラーだと言われるだろうとは思いますが。
Hello. This is the situation:
I made a withdrawal request on Friday, May 22, 2026 at 5:20 PM. I asked when the withdrawals would be paid and was told that within three days of the business day following the withdrawal request. Oh well. I've been waiting for this.
Then I received an email on Tuesday 26.5.2026 with 20 free spins for me. I went into the chat and asked how I got the bonus when I previously understood that you can't get a bonus if you have a pending withdrawal request. The customer service person in the chat said that sometimes the system puts these in. I asked if I could play them without affecting the withdrawal request? The answer was: Yes. You can play the free spins without worrying and they won't affect the pending withdrawal request.
Well, I went and played. I immediately received a notification that my withdrawal had been canceled. Of course, I finished the free spins and still happened to win 120 times the bet, or €12. I went into chat and asked why they lied to me that playing the spins wouldn't affect the withdrawal request? The answer was: Sorry for the unclear customer service. Make a new withdrawal request and we will process the matter as soon as possible.
Well, I want to make a new withdrawal request, but that's not possible because the bonus is active. So I rejected these €12 bonus money and made a withdrawal request. I went to the chat and said that I did as requested. The answer was. Thank you for making the withdrawal request, but since you canceled the withdrawal and made a new withdrawal request, the processing time starts over and we aim to pay the withdrawal within 3 business days from the business day after the withdrawal.
I said I didn't cancel the withdrawal but it was cancelled by them because I played the spins and the customer service said it didn't affect. The next explanation was a technical error in their service. They again apologized for the trouble and said they couldn't refund the bonus money because I cancelled it myself and that your withdrawal request will be processed again within three days from the next business day. So now I'm waiting for a withdrawal for over a week and I've done everything this casino has asked for.
Today, May 28, 2026, I received free spins in my account again "by chance" without a bonus request. I will definitely not activate them, because they will definitely cancel my withdrawal again. Although I believe they will cancel it anyway and claim a technical error.
Hei. Tällainen tilanne:
Tein kotiutuspyynnön perjantaina 22.5.2026 klo 17:20. Kysyin milloin kotiutukset maksetaan ja sanottiin että kotiutuspyynnön jälkeisestä arkipäivästä kolmen päivän sisällä. No niin. Olen sitä tässä odotellut.
Sitten sain sähköpostia tiistaina 26.5.2026, jossa oli 20 ilmaiskierrosta minulle. Menin chattiin ja kysyin että miten minulle tuli bonus kun ymmärsin aiemmin ettei voi saada bonusta jos on odottava kotiutuspyyntö. Asiakaspalvelija chatissa sanoi, että välillä järjestelmä näitä laittaa. Kysyin että voinko pelata ne ilman että vaikuttaa kotiutuspyyntöön? Vastaus oli: Kyllä. Voit huoletta pelata ilmaiskierrokset eivätkä vaikuta odottavaan nostopyyntöön.
No menin ja pelasin. Saman tien tuli ilmoitus että kotiutukseni on peruttu. Pyöritin ilmaiskierrokset tietysti loppuun ja satuin vielä voittamaan 120 kertaa panoksen eli 12€. Menin chattiin ja kysyin että miksi he valehtelivat minulle ettei kierroksien pelaaminen vaikuta kotiutuspyyntöön? Vastaus oli: Pahoittelut epäselvästä asiakaspalvelusta. Tee uusi nostopyyntö niin käsittelemme asian mahdollisimman pian.
No minä tekemään uutta nostopyyntöä, niin sehän ei ole mahdollista, koska aktiivinen bonus. Hylkäsin siis nämä 12€ bonusrahaa ja tein nostopyynmön. Menin chattiin ja sanoin että tein niinkuin pyydettiin. Vastaus oli. Kiitos että teit nostopyynmön, mutta koska peruit noston ja teit uuden nostopyynnön lähtee käsittelyaika alusta ja pyrimme maksamaan noston 3 arkipäivän kuluessa noston jälkeisestä arkipäivästä lukien.
Sanoin etten perunut nostoa vaan se peruttiin heidän toimestaan, koska pelasin kierrokset ja asiakaspalvelija sanoi ettei se vaikuta. Selitys seuraavaksi oli tekninen virhe heidän palvelussaan. He taas pahoittelivat vaivaa ja ilmoittivat etteivät voi palauttaa bonus rahoja, koska peruin ne itse ja että nostopyyntösi käsitellään taas kolmen päivän kuluessa seuraavasta arkipäivästä. Eli nyt sitten odottelen kotiutusta yli viikon ja olen tehnyt kaiken niin kuin tämä kasino on pyytänyt.
Sain tänään 28.5.2026 jälleen "sattumalta" ilmaiskierroksia tililleni ilman bonuspyyntöä. En missään nimessä tule niitä aktivoimaan, koska tulevat perumaan nostoni varmasti uudestaan. Tosin uskon että peruvat joka tapauksessa ja vetoavat tekniseen virheeseen.
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