スペイン出身のこの選手は、メールで3回にわたりアカウントの自己排除を申請したが、アカウントはブロックも制限もされず、約9,600ユーロもの多額の金銭的損失を被った。彼は現在、自己排除申請以降に費やした金額の返金を求めている。
OnlySpins Casino - プレイヤーが自己排除申請後に返金を要求。
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4d 11h 13m 16s
OnlySpins Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳ゲームに関する問題のため、私は3回にわたりメールでアカウントの自己排除を申請しました。しかし、アカウントはブロックも制限もされず、プレイを続けることができました。その結果、私は約9,600ユーロもの多額の金銭的損失を被りました。自己排除を申請してから私が費やした金額の返金を要求します。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるDiegui1xxx様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。責任あるギャンブルに関するポリシーを確認したところ、以下の内容が見つかりました。
3.8 自己排除リクエスト：カスタマーサービスへはメールでご連絡ください。
support@onlyspins.comお客様のアカウントの解約手続きをサポートいたします。また、お客様は当社に他のアカウントをお持ちの場合は、その旨を当社に通知し、新たなアカウントを開設しない責任があります。当社は、他のアカウントにおける潜在的な損失について一切責任を負いません。ギャンブルによって生じる可能性のある損失または損害についても、当社は一切責任を負いません。
カジノにギャンブル依存症について明確に伝えましたか？カジノに送ったアカウント閉鎖依頼書を転送していただけますか？私のメールアドレスは petra.h@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるDiegui1様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 自己排除申請をメールで送信された日付を詳しく教えていただけますか？
- さらに、最初にカジノに送付された自己排除申請書を転送していただくようお願いいたします。
- カジノから自己排除申請に関する確認書は届きましたか？もし届いている場合は、その確認書も併せてご提出ください。
一方、アカウントがまだ有効な場合は、以下の手順に従ってアカウントを閉鎖してみてください。
自己排除を申請する際は、アカウントを停止したい理由を明確に述べ、停止期間を正確に指定することが重要です。メールの件名は、分かりやすく識別しやすいように明確に記載してください。カジノのサポートチームには毎日大量のメールが届くため、件名が分かりやすく記載されていれば、リクエストが確実に認識され、迅速に処理される可能性が高まります。
さらに、自己排除申請の記録（送信済みメール、チャットの記録、スクリーンショットなど）を必ず保存しておくことを強くお勧めします。申請内容の有効な証拠があれば、将来的に紛争や誤解が生じた場合に非常に役立ちます。
例：
メール件名：ギャンブル依存症による自己排除
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「OnlySpins Casinoへようこそ、
この度、私はこのカジノから直ちに排除され、最低xxxヶ月/年（または永久に）の間、ギャンブル関連のマーケティング資料を受け取らないことを希望することをお知らせいたします。
私がこのような決断をした理由は、ギャンブル依存症だからです。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
OnlySpins Casinoに再度メールを送って、今後の進展について私に知らせてください。
よろしくお願いします。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
Casino Guru管理者により編集済
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4週間前
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Diegui1様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2週間前
翻訳親愛なるDiegui1
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマーティンが対応いたします。 martin.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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2週間前
翻訳こんにちは、Diegui1さん。
この度はご不便をおかけし申し訳ございません。マーティンと申します。今後は私が担当させていただきます。まずは、自己排除とギャンブルに関する問題を明記したメールをカジノに再度お送りください。また、OnlySpins Casinoの担当者にもこの件についてご相談させていただきたいと考えております。
カジノ担当者様
ケースをご確認いただき、状況をご説明いただけますでしょうか？プレイヤーは3月25日からアカウントを閉鎖しようとしているようですが、ギャンブル依存症の疑いがあるため、できるだけ早くアカウントをブロックしてください。その後、入金履歴をご提供いただけますでしょうか？
アカウントを閉鎖し、この問題に関するご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。他に証拠や情報をご提供いただける場合は、下記までお送りください。 martin.l@casino.guru
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1週間前
翻訳親愛なるみんな、
この件につきましては現在調査中であり、進展があり次第速やかにご連絡いたしますので、ご承知おきください。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
OnlySpinsチーム
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3日前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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