ギリシャ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由にアカウントの閉鎖を申請し、1週間後に閉鎖されました。しかし、カジノは2か月後に許可なくアカウントを再開し、別のボーナスを提供しました。1000ユーロを賭けて負けた後、彼は返金を求めました。カジノが資金を返還したことで、この苦情は解決しました。私たちは、このプレイヤーに対し、他の運営会社でも同様の問題が発生した場合は、証拠を添えて個別に苦情を申し立てるよう助言しました。
OnlySpins Casino - プレイヤーのアカウントが許可なく再開されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,000
OnlySpins Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳本当に中毒で自殺するつもりなのでアカウントを閉鎖してほしいと懇願しました。1週間後にようやく閉鎖してくれたのですが、2か月後に私の許可なく別のボーナス付きで再開されてしまいました。それで昨日またプレイしてしまい、1000ユーロを失ってパニックになっています😢キュラソーに連絡すべきでしょうか？彼らは私にお金を返さなければなりません。これは本当に違法です。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳SOTOSDAT様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
状況をお聞かせいただきありがとうございます。大変お辛い状況だったことと存じます。お話いただいた内容から判断すると、責任あるギャンブルや自己排除に関する深刻な問題が関係している可能性も考えられますが、状況を適切に判断するためには、もう少し詳しい情報が必要です。
- カジノにアカウントの閉鎖を依頼した際の元の依頼書、特に依存症について言及した部分を提供していただけますか？
- カジノからアカウント閉鎖を確認する返信は届いていますか？また、アカウントは正確にはいつ閉鎖されましたか？
- 2か月後、アカウントはいつ、どのように再開されましたか？再開を申請されたのですか、それともあなたの操作なしに再びアクセス可能になったのですか？
- 再ログインする前に、プロモーションメールやボーナスを受け取りましたか？もし受け取った場合は、その内容を共有してください。
もし都合がよければ、関連するすべての連絡事項と書類を直接転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳これらのメールをアカウントに残しておくのが恥ずかしかったので、誰かに見られるのが心配で削除しました。2月にアカウントを閉鎖するようにお願いしたところ、ようやく2月10日頃に閉鎖してくれましたが、3月20日頃には私に確認することもなく、メールで様々なプロモーションや無料ボーナス（現金とスピン）付きでアカウントを再開しました。しかし、残念ながら私はそれらを削除してしまいました。
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1ヶ月前
翻訳Onlyspinsの行為についてtobiquegamingにもメッセージを送りました。これは本当に違法です。自己排除から1ヶ月後に、異なるプロモーションやボーナスでアカウントを再開させられました。Playは何とかして、私のお金を返してください😢
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1ヶ月前
翻訳SOTOSDAT様、
メッセージと追加のご説明をありがとうございます。
まず、このような辛い状況に直面されているとのこと、大変お気の毒に思います。どうぞご自身を大切にしてください。そして、信頼できる人や専門の支援サービスに相談することをご検討ください。これは非常に重要なことです。
お客様のケースに関して、ご提供いただいた時系列を慎重に検討いたしました。
- 2026年4月6日（15:50）、カジノはあなたのアカウントが正式に永久に閉鎖されたことを確認しましたが、払い戻しを受ける権利はないと述べました。
- 2026年6月4日（18:22）に、あなたは返信し、ギャンブルの問題について言及しましたが、あなたが最初に自己排除を要請した以前のやり取りは確認できません。
残念ながら、以前の連絡、特にギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を明確に求めた当初の要請がない限り、カジノが責任あるギャンブルに関する義務を怠ったことを証明することはできません。
お客様のご立場は十分に理解しております。自己排除申請後にお客様の同意なしにアカウントが再開された場合、これは深刻な問題となり得ます。しかしながら、裏付けとなる証拠がないため、残念ながら弊社が対応できる範囲は非常に限られており、現時点ではお客様に代わってカジノ側に効果的に異議を申し立てることはできません。
これまでと同様に、引き続き免許交付機関と連絡を取っていただいても構いませんが、このような場合の結果は、入手可能な証拠に大きく左右されることをご留意ください。
もしメールや書類を復元できる場合（例えば、ゴミ箱やスパムフォルダ、あるいはメールプロバイダから）、遠慮なく弊社までお送りください。喜んで再調査させていただきます。
ご理解いただきありがとうございます。
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3週間前
翻訳SOTOSDAT様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
カジノ側がお客様の資金を返金したとのこと、大変嬉しく思います。これに基づき、本件の苦情は解決済みとさせていただきます。
ご指摘いただいた他の運営会社（BillybetsとSpinanga）につきましては、それぞれのカジノごとに個別に苦情を申し立てていただくようお願いいたします。メール、スクリーンショット、やり取りの記録、時系列など、できる限り多くの証拠資料を添付してください。これらの資料は、弊社がお客様のケースを適切に評価し、サポートするために不可欠です。
ご協力ありがとうございました。皆様のご健勝をお祈り申し上げます。
敬具、
ペトロネラ
カジノグル
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