ポーランド在住のプレイヤーは、アカウントが何の理由も説明されずに閉鎖されていることに気づき、閉鎖の理由と約350ポーランドズウォティの賞金の引き出し方法についてカジノに問い合わせた。しかし、問い合わせにもかかわらず、アカウント閉鎖の理由や違反した規約に関する具体的な回答は一切得られていない。
OnlySpins Casino - プレイヤーのアカウントは説明もなく閉鎖された。
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Casino Guruの返信待ちです
2d 16h 12m 37s
OnlySpins Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1週間前
翻訳こんにちは
ほんの数週間前（1月9日）、アカウントにログインしようとしたところ、アカウントが閉鎖されているというメッセージが表示されました。アカウントがブロックされた理由をカジノにメールで問い合わせたところ、カジノ側は理由を問わずユーザーのアカウントを閉鎖する権利があると回答しました。そこで、アカウントからお金（約350ポーランドズウォティ）を引き出す方法を知りたいと問い合わせたところ、担当部署に問い合わせを転送して検討中との返信がありましたが、今のところ具体的な回答は得られていません。
そこで、私はCasino Guruに対し、私の資金を取り戻す手助けをしてもらうか、少なくともアカウント閉鎖の正確な理由、違反したとされる利用規約の具体的な条項、そしてその決定を正当化する具体的な証拠に関する完全な情報を入手する手助けをしてほしいと要請します。
何らかの形で助けていただけると嬉しいです。
よろしくお願いします
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6日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6日前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。OnlySpins Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- アカウントがブロックされたことをどのように知りましたか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- 最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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