メキシコ在住のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金申請を行っていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。弊社はプレイヤーに対し、出金処理と本人確認（KYC）に14日間かかることを伝え、プレイヤーはそれに従いました。待機期間後、カジノ側が優先的に対応したにもかかわらず、プレイヤーは出金の承認も受領も確認できていないと報告しました。弊社はカジノに連絡して状況を確認し、この件を綿密に監視することで介入しました。その後、プレイヤーからの確認を受けて、苦情は解決済みとして処理されました。
OnlySpins Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €80
OnlySpins Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳カジノにお金を入金し、プレイして利益を得ました。資金の引き出しを依頼したのですが、手続きがずっと遅れています。
ライブチャットに問い合わせるたびに、迅速に対応してくれるのですが、いつも「問題は経理部門にあり、私の案件は優先的に処理されています」と言われます。しかし、実際にはそうではなく、出金処理はまだ完了していません。
さらに、カジノ側は、明確な解決策や具体的な支払い日を示すことなく、内部問題、出金確認、多数のリクエストなど、時期によって異なる説明をしてきた。
待ち時間は、カジノ側が提示している出金承認の目安時間を既に超えています。
私はカジノの利用規約をすべて遵守したと確信しておりますので、私のケースを再検討し、公正な解決が得られるようご尽力いただきたく存じます。
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公開
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
SinFvtvro様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳明日で14日間の待機期間が終了しますが、まだ出金は承認されていません。明日、私の状況についてご報告します。よろしくお願いします。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳昨日、メールで最新情報が届くと伝えられましたが、届きませんでした。
さらに、私が引き続き受け取っている回答は依然として曖昧で、私の退職の実際の状況を明確に示していません。
この事件は未解決のままだ。
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公開
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1ヶ月前
翻訳
SinFvtvro様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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公開
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1ヶ月前
翻訳昨日、メールで最新情報が届くと伝えられましたが、届きませんでした。
さらに、私が引き続き受け取っている回答は依然として曖昧で、私の退職の実際の状況を明確に示していません。
この事件は未解決のままだ。
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1ヶ月前
翻訳SinFvtvro様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳私はまだ年金を受け取っていません。
まだ出金は成功していません。このカジノは初めて利用します。
既に認証済みです
ボーナスなしの収益。入金しました。
私は両方やったよ。スロットとスポーツ賭博。
編集済み
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3週間前
翻訳SinFvtvro様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします。 martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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3週間前
翻訳SinFvtvro様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、OnlySpins Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてより詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。また、プレイヤーがまだ出金を受け取っていない理由についてもご説明いただけますでしょうか。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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3週間前
翻訳SinFvtvro様、
お客様の保留中の出金申請についてご連絡差し上げております。
お客様をできる限り迅速にサポートするため、お客様からご提出いただいた出金申請を優先審査対象といたしました。担当部署が現在この申請を処理しており、弊社も状況を注視しております。社内チームから最終的な情報が入り次第、速やかにお客様にご連絡いたします。
皆様のご協力とご辛抱に感謝いたします。
よろしくお願いします、
OnlySpinsカジノチーム
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3週間前
翻訳OnlySpinsカジノチーム様
最新情報をお知らせいただき、誠にありがとうございます！
この件を優先的にご対応いただき、進展がありましたら速やかにご連絡いただければ幸いです。お忙しいところ恐縮ですが、ご協力をお願いいたします。
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公開
公開
3週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
SinFvtvro様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Martina
SinFvtvro様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Martina
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