エクアドル出身のプレイヤーは、正当な理由もなく「不正行為の疑い」を理由にOrobetによってアカウントをブロックされました。要求されたすべての本人確認書類を提出した後、カジノはアカウント閉鎖の理由について説明を変え、最初の入金額500米ドルを含む残高1198米ドルすべてを没収しました。彼は公平な審査と資金の返還を求めました。苦情処理チームからの問い合わせや催促にプレイヤーが応答しなかったため、その時点ではそれ以上の調査や解決は不可能となり、苦情はクローズされました。プレイヤーは連絡を再開することで苦情を再開する権利を保持しています。
Orobet Casino - プレイヤーのアカウントが理由もなくブロックされ、資金が没収されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: $1,198
Orobet Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳タイトル：Orobetが正当な理由なくアカウントをブロックし、バージョンを変更し、資金を没収する
説明：
私はOrobetに500米ドルを入金し、ウェルカムボーナスを利用しました。その後、通常の賭けを行った結果、残高は1198米ドルに達しました。
資金を引き出そうとしたところ、「不正行為の疑い」という理由で口座が凍結されました。
その後、プラットフォーム側から多数の書類（身分証明書、自撮り写真、銀行取引明細書、住所証明、収入証明）の提出を求められましたが、私はそれらを正しく送信しました。
書類を送付した後、「改ざんされた可能性がある」と告げられたが、何の証拠も示されなかった。
しかし、Orobetは最新のメッセージで、それまでの主張を完全に変え、私が期限内に書類を送付しなかったためにアカウントが閉鎖されたと主張していますが、これは事実無根です。
これは彼らの主張に明らかな矛盾があることを示している。
まず彼らは「改ざんされた」文書を主張する
そして彼らは「それらは時間通りに送られなかった」と主張する。
要点：
私の身元は既に確認済みです（KYC承認済み）。
要求された書類はすべて送付しました
私は複数のアカウントを持っていません。
凍結される前に資金を引き出そうとした
現在、Orobetは私のアカウントを永久に閉鎖し、当初の500米ドルの入金を含む残高全額（1198米ドル）を没収しました。
私はこの行為は不当であり、虐待的だと考えます。
気配りのある:
事件の公平な検証
告発の証拠
最低でも私の預金（500米ドル）が返金されます
以下の証拠を添付しました：
入金済み
ブロックメッセージ
サポートからの矛盾したメッセージ
検証確認
この事業者は紛争解決プラットフォームに容易に登録されないため、請求手続きが困難になる。
私は公正な解決を期待します。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- あなたの知る限り、どの書類が承認され、どの書類が承認されなかったのですか？
- カジノ側は、特定の書類の承認に問題がある可能性を示唆しましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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