カザフスタン出身のプレイヤーは、Osbetで出金する際に、アカウント作成時に認証されていない電話番号のSMS認証が求められるため、問題に直面している。彼は、ロシアの電話番号ではSMS認証コードを受信できない可能性があるため、カジノ側が代替の認証方法を提供すべきだと考えており、他の手段で本人確認を行う用意があると述べている。
OSbet Casino - 電話番号が未確認のため、プレイヤーの出金はブロックされました。
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OSbet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3週間前
翻訳私はOsbetでアカウントを登録し、善意で入金しました。このカジノは登録時に電話番号の認証を必要としないため、SMSで電話番号を確認することなく、アカウントを作成し、入金し、プレイすることができました。
問題は、出金段階になって初めて明らかになった。カジノ側が、そもそも認証されていない電話番号への認証コードを要求し始めたのだ。私はその番号にSMS認証コードを一切受け取っていない。
ここで重要な点は、私の電話番号がロシアの番号であるということです。技術的な配信問題、国別の制限、ルーティングの問題、あるいはカジノのSMSプロバイダーがロシアの番号を確実にサポートしていないなどの理由で、カジノからのメッセージが届かない可能性は十分にあります。これは私がコントロールできることではありません。カジノがロシアの電話番号を使用するプレイヤーを受け入れるのであれば、カジノ自身のSMSシステムで認証コードが届かない場合に備え、機能的で公平な代替認証手段を用意しておくべきです。
特に不公平なのは、カジノがアカウント作成時に電話番号認証を要求しないにもかかわらず、後になって電話番号を厳格な出金制限として利用している点です。電話番号認証が本当に必要なのであれば、入金やゲームプレイを許可する前に認証を要求すべきでした。ところが、カジノは私の登録と入金を先に受け付け、その後になって初めて、私が一度も受け取ったことのないSMSコードを条件に、出金アクセスを許可したのです。
また、私の出金の一部は既にメール認証で処理されていたことも重要です。これは、カジノ側が以前はメール認証を十分な認証方法として認めていたことを示しています。しかしその後、電話番号の問題でアカウントがブロックされ、番号の変更や修正も許可されませんでした。
状況は以下の通りです。
Osbetでは、登録時に電話番号による本人確認は不要です。
私は自分の番号を確認することなく、登録、入金、プレイを行うことができました。
現在、カジノでは出金時のみSMS認証が義務付けられています。
SMSコードが届きません。おそらく番号がロシアのもので、技術的または地域的な理由で配信に失敗した可能性があります。
カジノ側は番号の変更を許可していません。
一部の出金は、メール認証によって既に承認されています。
私は本人確認を拒否しているわけではありません。メール、書類、ビデオ認証、その他通常の本人確認方法であれば、どんな方法でも本人確認を行う用意は十分にあります。アカウント作成時に認証されていない番号にSMSコードが届かないためにアカウントがロックされるのではなく、合理的な解決策を求めているだけです。
私はCasino Guruに対し、これを不当な本人確認および出金の障害として調査し、Osbetに対し、私の電話番号を更新できるようにするか、代替の本人確認方法を提供するよう要請するよう求めます。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- アカウント認証のために、このカジノに身分証明書類を提出しましたか？
- 氏名、住所、居住国など、プレイヤープロフィールをすべて正確に入力しましたか？
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPNやIPアドレス隠蔽ソフトウェアを使用して、実際の所在地を偽装したことはありますか？
- 電話番号の認証について、カスタマーサポートに問い合わせてみましたか？もし問い合わせたのであれば、どのような対応でしたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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3週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカ
1) カジノはアカウント認証を必要としません
2) 名前は記入しました。住所と国名を記入する欄がありません。
3) はい、VPNを使用しました。しかし、カジノ側はVPNの使用を許可しています。カジノのウェブサイトにはVPNの使用方法に関する説明も掲載されています。
4) はい、試してみました。セキュリティ上の理由で番号を変更できないので何もできないと言われました。
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3週間前
翻訳ご返信ありがとうございます。電話番号の確認に関して、お客様とカジノのカスタマーサポートとの間で交わされたすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.f@casino.guruメール、スクリーンショット、チャットの記録など、どのような形式でも構いません。ご協力ありがとうございます。
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2週間前
翻訳親愛なる水上へ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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2週間前
翻訳水上のこんにちは、
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。ハディと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。まずは、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現時点ではカジノとの連絡先が確定していないためです。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします
ハディ
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1週間前
翻訳親愛なるオーバーウォーター様、
お客様の件について、念のためお知らせいたします。お客様の本人確認と出金に関して、専用のTelegramチャットにて既にご連絡差し上げております。現在、お客様からのご返信をお待ちしております。ご返信をいただければ、手続きを継続いたします。
準備が整いましたら、Telegramチャットでご連絡ください。弊社のチームが、必要な本人確認のお手伝いをさせていただき、できるだけ早く出金手続きを進められるようサポートいたします。
よろしくお願いします、
OSbetサポートチーム
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1週間前
翻訳ご返信ありがとうございます。手術を受けられたとのこと、大変残念に思います。一日も早いご回復をお祈り申し上げます。
まずはご自身の健康を第一に考えてください。準備が整いましたら、いつでも専用のTelegramサポートグループでアカウント認証を行ってください。弊社のチームが認証手続きと出金手続きをサポートいたします。
よろしくお願いします、
OSbetサポートチーム
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1週間前
翻訳オスベットカジノ様
この件に関して、迅速なご対応に感謝いたします。解決に向けた進捗状況や措置については、記録を残すため、こちらにもご報告いただけますようお願いいたします。
親愛なるオーバーウォーター様、
順調に回復されることを願っています。今は急ぐ必要はありませんので、体調が回復したら、経過をお知らせください。
よろしくお願いします、
ハディ
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1週間前
翻訳こんにちは、ハディ
現在、弊社のチームは本人確認手続きを進める準備ができており、プレイヤーから必要な本人確認書類が提出され次第、出金手続きを続行する予定です。
よろしくお願いします、
OSbetサポートチーム
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