The player from Austria had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. The Complaints Team had closed the complaint as unjustified, citing reasonable grounds to believe that the player was manipulating documents. Consequently, the casino's decision to cancel the withdrawal and block the account was accepted, as the player did not meet the verification requirements necessary for processing withdrawals.
オーストリアのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーが書類を不正に操作したと信じるに足る合理的な根拠を挙げ、この苦情を不当としてクローズしました。その結果、プレイヤーが出金処理に必要な確認要件を満たしていないため、カジノは出金をキャンセルし、アカウントをブロックするという決定を受け入れました。