英国在住のプレイヤーは3月30日に700ポンドの出金を申請しましたが、3週間経っても入金されませんでした。カスタマーサポートに何度も問い合わせましたが、遅延の理由についての説明は一切なく、カジノ側が提示していた24～48時間という処理時間とは矛盾していました。プレイヤーは本人確認が完了しており、最終金額に落ち着く前に出金申請を取り消したりキャンセルしたりしたことを確認していました。この苦情は専任の担当者にエスカレーションされ、担当者がプレイヤーに代わってカジノに連絡を取りました。プレイヤーが結果に満足したことを確認した後、問題は解決済みとされました。
Panda Zino Casino - 選手の退出手続きが延期されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £700
Panda Zino Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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2週間前
翻訳5月30日に700ポンドの出金をしました。まだ出金できていません。サポート担当者数名とチャットしましたが、対応は失礼でぶっきらぼうで、7～21日待つように言われました。サイトには24～48時間以内と書いてあるのに、理由も説明もなく遅延しています。月曜日にカスタマー担当者とチャットしたところ、担当チームに引き継ぐと言われました。また、サポートにメールを3～4回送りましたが、返信はなく、無視されています。はい、これはリバース出金で勝ちました。150ポンドから出金したのですが、元々はボーナス付きの入金でしたが、すでに賭けていたので、実際の資金で出金しました。何も言われていませんが、事実関係をすべて把握しておきたいのです。この出金について、本当に助けと回答が必要です。よろしくお願いします。サラ
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 以前にこのカジノから出金に成功したことはありますか？
- 本人確認（KYC）手続きを完了しましたか？あるいは、少なくともカジノに身分証明書類を提出しましたか？
- 賞金を獲得するために、どのような種類のゲームをプレイしましたか？
- あなたがプレイしたボーナスのリンクかスクリーンショットを送っていただけますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳日付を訂正させてください。5月ではなく3月30日でした。いいえ、これは最初の出金です。KYCは完了しており、完全に認証されています。スロットのみプレイし、テーブルゲームはプレイしていません。最初は150ポンド持っていて、それを引き出し、その後取り消して積み立て、いくつかの出金をキャンセルし、最終的な出金で700ポンドに落ち着きました。
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1週間前
翻訳親愛なるシャラレン
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるルシアが対応いたします。 lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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1週間前
翻訳こんにちは、シャラレンさん、
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。ルシアと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。まずは、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現時点では、カジノとの正式な連絡先がまだ確認できていないためです。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
ルシア
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1週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
shararen様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Lucia
shararen様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Lucia
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