オーストリアのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら、出金はまだ行われていませんでした。カジノ側はプレイヤーのアカウントが認証中であることを確認したため、出金処理が遅れました。何度かやり取りした後、アカウントは正常に認証され、プレイヤーは約2ヶ月後に500ユーロの最初の出金を受け取りました。苦情は苦情対応チームによって解決済みと判断され、プレイヤーは全額の出金を確認しました。
Pandido Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €5,000
Pandido Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
7ヶ月前
翻訳2025年9月29日以降、支払いは保留中 – カジノパンディドからの返答なし
説明：
良い一日、
2025年9月29日にCasino Pandidoから出金をリクエストしました。
本日 2025 年 10 月 9 日現在、この件は支払いも処理もされておらず、カスタマー サービスからのフィードバックも受け取っていません。
必要な手順をすべて正しく実行しました。
カジノからのメールによると、アカウントの確認は不要とのことだったので、いつも通り申請を完了できました。しかし、それ以降何も起こりません。
メールでサポートに何度か連絡しましたが、返信がありません。
私のアカウントはアクティブであり、出金を妨げる可能性のある未解決のボーナス条件や賭け条件はありません。
支払い詳細:
支払日：2025年9月29日
カジノ側が私の問い合わせに一切返答しておらず、出金に関しても進展が見られないため、Casino Guru にサポートを依頼しています。
私は、この件を立証するために、関連する証拠（電子メール、スクリーンショット、取引データなど）をすべて提供するつもりです。
ご協力とご支援ありがとうございます！
よろしくお願いします、
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
4luan4様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
4luan4様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ
今のところ、支払いに関する返答はありません。メールでの返信も受け取っておらず、サポートも対応してもらえず、支払いはまだ届いていません。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は、同僚のロミ（ romana.r@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳こんにちは、
ロミと申します。お客様のケースをサポートさせていただきます。この会話にはカジノの担当者の同席をお願いしております。
パンディドカジノ様
撤退に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳4luan4様
この件についてご報告いただきありがとうございます。
現在、お客様のアカウントは確認中であり、ご提供いただいた書類は弊社の関連部門によって審査されています。
お客様のケースは優先的に処理されており、近日中に正確な最新情報をお知らせいたしますのでご安心ください。
レビューが完了するまでお待ちいただき、ご協力をお願いいたします。
敬具、
パンディドカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳4luan4様
ご辛抱いただきありがとうございます。
アカウントの確認を完了するには、暗号ウォレットの所有権を確認するスクリーンショット（氏名とウォレットの詳細を表示）という最終文書のご提供をお願いいたします。
この手順は、検証プロセスを完了し、将来の取引がスムーズに処理されるようにするために必要です。
敬具、
パンディドカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳すでに送信しました。なぜ認証にこんなに時間がかかるのか、そしてなぜあれこれ要求してくるのか理解できません。出金がこんなに遅れているとは思えません。もう二度とあなたのカジノを利用しません。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳問題は、いつまで支払いを遅らせるつもりなのかということです。アカウントを2回確認しましたが、メール、こちら、サポートのいずれの窓口でも、きちんとした回答が得られていません。一体何が起こっているのでしょうか？一体何のためにこんなことをしているのでしょうか？
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳4luan4様
お客様のアカウントが正常に確認されましたことをお知らせいたします。
手続きを遅らせるつもりはございませんのでご安心ください。ただし、お客様のアカウントは事前に確認されておらず、提出された書類の一部は最終承認前に追加の審査が必要でした。
お客様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。この手順が完了し、出金処理が間もなく開始されます。
敬具、
パンディドカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳親愛なるユーザー様、
予想以上に時間がかかりましたが、引き出しを受け取ることができて嬉しく思います。
もうもうもう一つリクエストしましたか?
よろしくお願いします、
ロミ
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
4luan4様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳Casino Guruの苦情解決センターをご利用いただき、誠にありがとうございます。資金をお受け取りいただけたとのこと、大変嬉しく思います。問題は無事に解決いたしましたので、お客様の苦情はシステム上で「解決済み」として記録させていただきます。
当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.Guru
自動翻訳：
