イタリア在住のプレイヤーは、スロットで勝利した後、アカウントが突然ブロックされ、アクセスできなくなりました。苦情処理チームは、この苦情を調査し、カジノに対し複数回にわたり追加情報と証拠の提出を求め、提供されたすべての資料を精査しました。徹底的な調査の結果、カジノの利用規約に基づき、カジノの措置を正当化する十分な根拠が見つかったため、苦情は不当として却下されました。したがって、アカウントのブロックは正当な措置と判断され、維持されました。
Pandido Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €2,000
Pandido Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Pandido Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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3ヶ月前
翻訳私はこのカジノで3週間プレイしましたが、2026年2月2日にアカウントがブロックされました。賞金はスロットから得たもので、実際の残高とボーナスの両方でプレイしました。
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3ヶ月前
翻訳ご返信と情報提供ありがとうございます。
前回の投稿以降、カジノはあなたのアカウントの審査を完了しましたか?
カジノは追加書類や同様の要件に関してあなたに連絡しましたか?
私にお知らせください。
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3ヶ月前
翻訳Mando001様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるBarbora（ barbora.p@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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3ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
私の名前はバルボラです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、Pandido Casinoの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
パンディドカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
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3ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
Pandido Casinoチームから、現在公開スレッドに返信できないとの連絡がありました。そのため、代わりに以下のメッセージを投稿するよう依頼されました。
"親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
当社は現在、すべての情報が徹底的に評価されるよう、請求の詳細な審査を行っています。
調査が完了次第、正式な回答をさせていただきます。
ご辛抱いただきありがとうございます。
敬具、
パンディドカジノチーム
私たちは苦情をオープンのままにして、カジノからの最終的な回答を待ちます。
ご辛抱いただきありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
この件に関して現在カジノと連絡を取っており、カジノ側ではまだ調査中であることをお知らせいたします。カジノから新たな情報が入り次第、このスレッドで最新情報をお伝えします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるMando001様、
カジノの担当者から、あなたの申し立てに関する調査を支援するため、社内で追加情報が求められているとの連絡を受けました。
彼らは現在必要なデータを収集しており、入手次第提供する予定です。
皆様の忍耐とご理解に感謝いたします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるMando001様、
メッセージありがとうございます。メールでお送りいただいた書類を確かに受け取りました。
親愛なるみんな、
パンディドカジノのチームから、依頼した情報が社内の部署からまだ届いていないとの連絡がありました。
彼らは手続きを迅速化するために内部で対応を進めており、必要なデータが入手可能になり次第、最新情報を提供する予定です。
ご辛抱いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
最新情報のご提供ありがとうございます。カジノから証拠書類を受け取ったことを確認いたしました。
現在、連休中で業務量も多いため、資料を社内で確認するのに少々お時間をいただきます。評価が完了次第、このスレッドで最新情報をお知らせいたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
提供された資料を検討した結果、本件の特定の側面をさらに明確にするため、カジノに追加の裏付け情報の提供を要請しました。
現在、先方からの返答を待っており、要求した情報が届き、確認が取れ次第、このスレッドで最新情報をお知らせします。
引き続きご辛抱とご理解をいただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
最新情報のご提供と、追加の裏付けとなる証拠のご提供、ありがとうございます。
資料を受領いたしました。内容を適切に評価するため、情報を慎重に検討する時間をいただきます。
レビューが完了次第、このスレッドで最新情報をお知らせします。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
カジノの担当者にメールで連絡を取り、この件に関する特定の点についてさらに明確にするため、追加の裏付け情報の提供を依頼したことをお知らせいたします。
引き続きご辛抱とご理解をいただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
カジノ側からは、この件に関して求められている追加証拠を現在収集しているとの連絡がありました。
提出期限を7日間延長し、必要な資料を提出する時間を確保します。資料を受け取り次第、内容を確認し、進捗状況をお知らせします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
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