フィンランド在住のプレイヤーは、理由もなく出金がブロックされ、サポートからの問い合わせにも応答がないことに気づきました。彼はカジノゲームとスポーツベッティングの両方をプレイしており、ボーナスは利用しておらず、大きな損失を出した後、今回が初めての出金試みでした。弊社はカジノに連絡を取り、苦情を専任の担当者にエスカレーションし、担当者がカジノと直接連絡を取ることで介入しました。カジノは最終的にプレイヤーのアカウントを確認し、複数回の出金処理を行いましたが、出金方法の変更や遅延がいくつか発生しました。すべての出金が完了したことが確認され、プレイヤーからの連絡が途絶えた時点で、苦情は解決済みとなりました。
Pandido Casino - プレイヤーの引き出しはブロックされています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €10,200
Pandido Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
カジノが突然、理由もなく出金をブロックしました。サポートは対応してくれず、メールを送るように言われましたが、返信がありません。本人確認（KYC）も必要ありません。カジノとスポーツはプレイしましたが、ボーナスは使っていません。数千ユーロ失った後、初めての出金です。これは詐欺カジノでしょうか？
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Pandido Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイしていたか、また支払いがブロックされたのはいつ頃か教えていただけますか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳カジノに連絡してください。1週間前に出金がブロックされました。何度もメールを送り、ライブチャットでも解決を試みましたが、うまくいきませんでした。メールにも返信がなく、ライブチャットにはメールで問い合わせるようにとだけ言われています。これは不可能です。カジノからの連絡もありません。
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2ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
- 問題解決に取り組んだ証拠として、カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
ご協力をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳追記：2週間以上待っていますが、数日前に送付した本人確認書類はまだ彼らの手元にあります。返信もまだありません。出金手続きが遅れているので、このプロセスを完了できるようご協力いただければ幸いです。
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2ヶ月前
翻訳数週間、あるいは数ヶ月も待たずに、ここで何らかのサポートを受けることは可能でしょうか？出金が意図的に遅延されているのは明らかです。カジノに連絡を取っていただくか、もしご興味がないようでしたらお知らせください。お願いですから、この件について2週間以上も苦情を申し立てているのに、何の対応も受けていません。
編集済み
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2ヶ月前
翻訳niclasbodypitkanen様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるジャナが対応いたします。 jana.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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2ヶ月前
翻訳niclasbodypitkanen様、
お客様のアカウントがブロックされたことを知り、大変残念に思います。この件につきましては、できる限り迅速に解決できるよう、速やかにカジノ側に連絡いたしますのでご安心ください。
また、パンディドカジノの担当者の方にもこの話し合いにご参加いただき、皆様の苦情解決に向けて協力して取り組んでいきたいと考えております。
パンディドカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を詳しくご説明いただけますでしょうか？また、この件に関する裏付けとなる証拠をご提示いただければ幸いです。声明文と関連書類は、こちらに添付いただくか、または私のメールアドレスまでお送りください。 jana.k@casino.guru 。
ご協力とご支援、誠にありがとうございました。
敬具、
ジャナ
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2ヶ月前
翻訳niclasbodypitkanen様、
このメッセージがあなたに届く頃には、お元気でいらっしゃることを願っております。パンディドカジノの担当者が、このスレッドへの更新情報の投稿に関して技術的な問題を抱えていることをお知らせいたします。ご安心ください。担当者とはメールで定期的に連絡を取っております。ご指摘いただいた件につきましては、適切な部署にエスカレーション済みですので、詳細が分かり次第、速やかにご連絡いたします。
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2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳niclasbodypitkanen様、
お元気でお過ごしのことと思います。カジノ側から返信があり、現在、近日中に別のメールが届く予定です。新たな情報が入り次第、すぐにご連絡いたします。
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1ヶ月前
翻訳これはとんでもないKYCプロセスだ。保留中の出金がキャンセルされ、ライブチャットではまだ何かを送る必要があると言われている。2週間前にKYC書類を送ったのに、まだ何もアップロードできない。カジノからの連絡は一切ない。一体何をしているんだ？ 
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1ヶ月前
翻訳niclasbodypitkanen様、
カジノからのメッセージを再投稿します。
「 niclasbodypitkanen 様、
お客様のカジノアカウントの認証が完了しましたので、お知らせいたします。
ご都合の良い時にいつでも出金申請をいただけます。
このプロセス全体を通して、皆様のご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
パンディドカジノチーム
新たな進展があれば、随時お知らせください。
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1ヶ月前
翻訳カジノのエキスパート様。この度、私がこれまで唯一利用していた出金方法であるNetellerがカジノから削除されてしまいました。入金はできますが、出金はできません。Netellerで入金したお金を返してもらいたいのですが、削除されてしまったため出金できません。こんなことが許されるのでしょうか？ 
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1ヶ月前
翻訳niclasbodypitkanen様、
カジノからのメッセージを再投稿します。
niclasbodypitkanen様、
ご希望の出金方法がご利用いただけないことをお詫び申し上げます。
お客様が別の方法に切り替えられたことを承知いたしました。該当するリクエストはそれに応じて処理されています。
4月2日以降、5件の引き出しが正常に完了しました。
現在、他に2件の申請が保留中です。これらは関係部署に転送されており、できる限り迅速に処理される予定です。
ご辛抱いただきありがとうございます。
敬具、
パンディドカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳niclasbodypitkanen様、
カジノから以下のメッセージが届きましたので、お伝えします。
niclasbodypitkanen様、
前回の返信以降、さらに4件の出金手続きが正常に完了したことをご報告いたします。
現在、保留中の申請が1件あります。処理を迅速化するため、関係部署に転送済みです。
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
敬具、
カジノチーム
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4週間前
翻訳niclasbodypitkanen様、
お客様からのすべての出金申請が正常に完了したことをお知らせいたします。最後の出金申請は2026年4月26日に完了しました。
お支払い方法やご利用の銀行の処理時間によっては、資金がお客様の口座に反映されるまで3～5営業日かかる場合があります。
ご辛抱いただきありがとうございます。
敬具、
パンディドカジノチーム
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