ドイツ在住のプレイヤーは、指示にすべて従い、本人確認も済んでいたにもかかわらず、Pandido Casinoで出金申請が繰り返しキャンセルされるという事態に直面していた。3月19日の最初の出金申請は3月26日にキャンセルされ、その後の3月26日の申請も4月2日に再びキャンセルされた。いずれも「決済プロバイダーの技術的エラー」が原因とされ、それ以上の説明はなかった。プレイヤーはキャンセルの理由を明確にし、出金処理を迅速に行うよう求めた。苦情処理チームはこの問題を認識し、調査を開始し、さらなる支援のために追加の決済情報を要求した。プレイヤーの確認後、苦情は解決済みとされたが、具体的な解決内容は明らかにされなかった。
Pandido Casino - プレイヤーは出金処理の遅延やキャンセルを経験している。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €371
Pandido Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳Pandido Casinoでの度重なる出金キャンセルについて苦情を申し立てます。
私は3月19日に最初の出金申請を行いました。カジノの規約によれば、出金は3営業日以内に処理されるはずです。しかし、この期限は守られませんでした。
3月26日に引き出しがキャンセルされました。同日、再度引き出し申請を行いましたが、4月2日に再びキャンセルされました。
どちらの場合も、出金処理が「決済プロバイダーの技術的なエラー」により失敗した可能性があるという全く同じメッセージを受け取りました。
私はすべての指示に従いました。
出金時と入金時で同じ支払い方法を使用しました。
私のアカウントには、保留中の本人確認要件はありません（サポートにより複数回確認済み）。
- 私の支払い情報は正しく、既にシステムに保存されています
それにもかかわらず、同じパターンが繰り返される。出金申請は数日間保留状態となり、その後、同じような一般的な説明とともにキャンセルされる。
サポートからは、問題解決のための具体的な理由や具体的な手順が一切提示されていません。同時に、本人確認（KYC）も要求されておらず、提供もされていません。
これにより、明確な理由もなく出金が繰り返しキャンセルされるという状況が生じ、私には手続きを完了させる手段が一切与えられません。
私は以下のことを要求します。
1) 度重なる「技術的なエラー」によるキャンセルについて明確な説明
2) 引き出しを妨げている具体的な問題点の特定
3) 出金手続きを遅滞なく直ちに処理してください。
現時点では、このプロセスは機能しておらず、カジノが明示している規約とも矛盾しているように見える。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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公開
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1ヶ月前
翻訳ミカックス様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
出金が繰り返しキャンセルされているとのこと、大変申し訳ございません。明確な説明もなく同じ問題が何度も発生するのは、どれほど苛立たしいことか、よく理解しております。
ご提供いただいたスクリーンショットもありがとうございます。確認したところ、カジノ側は「決済プロバイダーの技術的なエラー」により出金がキャンセルされたと説明しており、正しい決済情報と前回と同じ決済方法を使用して再度出金申請を行うよう指示しています。既にこれらの指示に従っていただいているとのことですので、この問題が繰り返し発生している原因をさらに詳しく調査させていただきます。
この件を適切に調査するために、以下の追加情報をご提供いただけますでしょうか。
- 入金と出金の両方に、どのような支払い方法を使用していますか（例：銀行振込、カード、電子ウォレット）？
- 過去に同じ方法でこのカジノから出金できたことがありますか？
- 代替の出金方法（利用可能な場合）を試してみましたか？もし試したなら、結果はどうでしたか？
お客様のご説明に基づくと、何の詳しい説明もなく「技術的なエラー」が繰り返し発生していることは懸念事項です。特に、本人確認（KYC）やその他の追加手続きが求められていない点が問題となります。お客様に代わってカジノに連絡する前に、できる限り詳細な情報を収集する必要があります。
もし都合がよければ、関連するすべての通信、スクリーンショット、その他の証拠を直接転送することもできます。 petronela.k@casino.guruそして、私たちはそのすべてをケースに含めます。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトロネラさん。
ご回答ありがとうございます。
私は3月19日にPandidoでアカウントを開設しました。2回賭けを行い、勝利した後、最初の出金手続きを開始しました。
1) 支払い方法:
入金にはマスターカードを使用しました。当初は、出金リクエストにも同じマスターカードを使用しました。1週間後に2回キャンセルされた後、銀行振込（IBAN）を使用して新しい出金リクエストを送信しました。
2) 過去の出金成功例：
いいえ、これまでこのカジノから出金に成功したことはありません。
3) 代替の引き出し方法：
はい、マスターカードでの決済が何度もキャンセルされたため、銀行振込に切り替えました。現在、この出金は保留中です。しかし、過去の経験からすると、処理は「処理中」の段階から先に進まず、数日後にキャンセルされてしまいます。
追加情報：
私の最初の出金申請は3月19日に提出され、3月26日にキャンセルされました。
2回目の引き出し申請は3月26日に提出されたが、4月2日に再び取り消された。
どちらの場合も、キャンセルの理由として、決済プロバイダーの技術的な問題、出金方法の誤り、本人確認の不足、あるいは私自身がリクエストをキャンセルした可能性など、いくつかの可能性が考えられるという、同じ定型的なメールを受け取りました。
しかし、私は自分でそれらの引き出しを取り消したわけではなく、具体的な理由も一切説明されませんでした。
サポート担当者は、本人確認（KYC）は不要であると繰り返し確認しており、私のアカウントにも本人確認を完了するためのオプションはありません。
2.04に新しい出金リクエストを開始しました（支払い方法はマスターカード）。自分でキャンセルしましたが、以前と同じ一般的なメールを受け取りました。その後、
支払い方法として銀行口座を利用する。
出金手続きは「処理中」の段階から先に進まず、「承認済み」にも到達しません。このパターンが繰り返されることから、出金申請は承認段階に全く進まず、明確な処理結果や具体的な説明もなく、7日後に自動的にキャンセルされているようです。
これにより、明確かつ具体的な理由もなく、また私が問題を解決するために講じることができる具体的な措置もないまま、出金が繰り返しキャンセルされるという状況が生じます。
これらの度重なるキャンセルの正確な理由を特定し、私の出金が適切に処理されるよう、ご協力をお願いいたします。
私はカジノのサポートに何度も連絡を取り、出金手続きを円滑に進めるために具体的にどのような手順を踏むべきかを問い合わせましたが、残念ながら回答は得られていません。
係争金額は現在439ユーロですのでご注意ください。
編集済み
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公開
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Mikaxx様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Petronela
Mikaxx様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Petronela
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