エジプト在住のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金申請を行っていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは13回の出金申請を行いましたが、処理に成功したのは12回のみで、アカウント認証が完了し、有効なボーナスもなかったにもかかわらず、最後の5,000の金額が不足していました。カジノ側は、1回の出金申請は限度額のため拒否され、残高に戻されたこと、もう1回は遅延したが最終的に完了したことを説明しました。プレイヤーがその後の問い合わせに応答しなかったため、苦情はクローズされましたが、連絡が再開されれば、ケースは再開される可能性があります。
Parimatch.com Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: EGP5,000
Parimatch.com Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳まず、昨日の私の引き出しは次のとおりです。
引き出し合計金額は65,000 EGPで、内訳は以下のとおりです。
Vodafone Cash: 10,000 EGP (5,000 EGP の取引 2 回) – 受け取り済み。✓
InstaPay: 55,000 EGP (11 件の取引、各 5,000 EGP)。
この11件の取引のうち、
正常に受信された取引は 9 件（合計 45,000 EGP）のみです。✓
私のアカウントにまだ入金されていない取引が 2 件あります (5,000 x 2 = 10,000 EGP)。
第二に、私の預金、今日の朝から今までの2つの預金が私の口座に入金されておらず、
1,000ルピーと150ルピー
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳
Mado1988様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳
Mado1988様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳私はParimatchの従業員の一人から機密ファイルを受け取りました。このファイルには、Parimatchが顧客の口座や資金に対して行っている違法行為の証拠が記載されており、今夜Facebookやその他のソーシャルメディアプラットフォームで公開する予定です。ファイルには、関係する従業員の情報と口座番号がすべて含まれています。
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1ヶ月前
翻訳Mado1988様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳1- はい、同じ日にさらに12件の出金取引を成功させました。また、Parimatchで銀行口座への送金に大変苦労しましたが、5,000ルピーの最後の取引を除いて、すべて成功しました。
2．はい、私のアカウントは正常に認証され、すべての本人確認要件を満たしています。
3- 先ほど述べたように、これらの出金取引を行った時点ではボーナスは有効になっていませんでした。同じ日に13件の出金取引を行いましたが、正常に受け取ったのは12件のみでした。
4．私はカジノゲームしかプレイしません。
ご要望どおり、スクリーンショットを添付しました。
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1ヶ月前
翻訳パリマッチ・エジプトのカスタマーサポートチームから最近届いた返信を確認してください。アラビア語なのでスクリーンショットでご覧ください。以下は私が受け取った面白いメールの正確な翻訳です。
--------------------
「ユーザー様、
Parimatchカスタマーサポートにご連絡いただきありがとうございます。
遅延につきましては、心よりお詫び申し上げます。
正確な期間は、関係チームの作業量によって異なるため、現時点では不明です。しかし、できる限り迅速に進めるよう努めます。
よろしくお願いします、
パリマッチカスタマーサポートチーム
アナ
パリマッチ・エジプト
編集済み
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1ヶ月前
翻訳私は最近、Parimatchのカスタマー（サポートなし）チームと交わした会話の一部を共有したいと思います。個人的な家庭の問題で大変な時期を過ごしているため、自分の権利であるお金を返してほしいと懇願しましたが、何も変わりませんでした。彼らは本当に冷酷な人たちです。私の身に何が起こっているのか説明してもらい、出金できるのか、それとも諦めるしかないのかを明確にする必要があります。
Parimatchは顧客を騙す非専門的なプラットフォームです。👎👎👎👎👎👎👎 
編集済み
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1ヶ月前
翻訳親愛なるMado1988様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者であるルッカが対応いたします。 lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接的なやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Mado1988さん。
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。ルシアと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。まずは、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現時点では、カジノとの正式な連絡先がまだ確認できていないためです。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
ルシア
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ルシアさん。お元気ですか？残念ながら、彼らの側では非常に長くて複雑な状況で、彼らは何も解決しようとしていません。簡単に言うと、3月3日に13回の出金取引を行いましたが、彼らは1回の取引につき最大5,000/-の出金に制限しています。そのため、3月3日と4日の2日間で13回の出金取引のうち12回しか受け取っていません。最後の1回が銀行口座に振り込まれるのを待ち続けましたが、何も表示されませんでした。同時に、アプリケーション上のすべての取引ステータスが完了済みと表示されていることに気づきました。私は毎日サポートチームに連絡し始め、最後の取引金額を受け取っていないことを証明するために彼らが要求したすべての必要な書類を1つずつ提供しましたが、それでも「申し訳ありませんが、ご辛抱いただきありがとうございます。現在、承認されたチームで調査中です」という返信しか受け取っていません。13回の送金確認領収書を何度も要求しましたが、私の要求には一度も応答がありません。
ソーシャルメディアでParimatchは特にこのようなケースでは信頼できないプラットフォームだという顧客レビューを多数見つけたので、もう希望を失いかけています。良い点は、5,000ルピーの出金が滞り、銀行口座に振り込まれていないことを彼らが認めてくれたことです。そして、これらの会話のスクリーンショットはすべて保存してあります。
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1ヶ月前
翻訳これが問題解決のやり方なの？退屈だし、パリマッチに対して最後の手段として考えていたことを実行に移すよ。それは苦痛を伴うだろうし、彼らの評判にとてつもなく悪影響を与えるだろう。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳親愛なるMado1988様、
カジノ側から、お客様のアカウントをシステム上で確認し、適切な手続きを進めるために、お客様の連絡先情報の提供を求められています。必要な情報は既に転送済みですので、現在、カジノ側からの返信をお待ちいただいております。
彼らから新しい情報が入り次第、すぐにお知らせします。
ご理解いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるMado1988様、
カジノからあなたの件に関する回答を受け取りましたので、その説明をお伝えしたいと思います。
カジノ側によると、2026年2月25日から26日にかけてのお客様の取引について詳細な調査を実施しました。その結果、資金の処理方法と使用方法に関する誤解が原因で、金額に食い違いが生じた可能性があると考えています。
2月25日の出金試行に関して：
- あなたはInstaPayの出金リクエストを2件開始しました。各リクエストは5,000（合計10,000）です。
- 最初の取引（5,000）は出金限度額のため拒否されました。資金は自動的にカジノ残高に返金され、後日ゲームプレイに使用されました。
- 2回目の取引（5,000）は、決済プロバイダーとの同期遅延のため「未確認」状態のままでした。カジノ側は、この問題をエスカレートさせ、取引が正常に完了し、資金がお客様のアカウントに送金されたことを確認したと述べています。
2月26日の入金について：
- カジノによると、1,000と150の入金は正常に処理され、手動払い出しに関する調整後も含め、お客様の残高に反映されたとのことです。
- 彼らはこれらの取引に関して何の問題も報告していない。
この情報をご確認いただき、資金を受け取ったかどうかをお知らせください。
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