スウェーデン出身のプレイヤーは1450フリヴニャを入金し、残高を大幅に増やしましたが、自動ボーナスがアカウントに付与された後、カジノ側はプレイヤーの賞金の大部分を没収し、残高のすべてがボーナス資金であると主張しました。プレイヤーは、ボーナスは正式に承認されておらず、賭け金はボーナス額をはるかに上回っており、カジノ側は資金の内訳を提供していないと反論しました。プレイヤーが追加情報や連絡の要請に応じなかったため、苦情は却下されました。結果として、その時点では解決には至りませんでしたが、プレイヤーが連絡を再開することを希望すれば、苦情を再開することができます。
Parimatch.com Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: ₴51,485
Parimatch.com Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳私は1450フリヴニャを入金し、自分の資金を使ってプレイした結果、残高は約19,269フリヴニャに増えました。
その後、私は「シュガーラッシュ」というゲームに入り、自分のリアルマネーを使ってボーナス機能を購入しようとしました。しかし、先に進むには30回のフリースピンを完了する必要がありました。
スピンを終えた後、約65UAHの少額ボーナスが自動的にアカウントに加算されました。私はボーナスの利用規約に積極的に同意したり、オプトインしたりしたわけではなく、このボーナスを使用するつもりもありませんでした。
その直後、私は利用可能残高を使って16,000フリヴニャのボーナス機能を購入しました。その残高は明らかにほぼ全て私の実際の資金で構成されていました。
このボーナスゲームの結果、70,408 UAHの賞金を獲得しました。
しかし、カジノ側は51,485.5フリヴニャを没収し、少額のボーナスが含まれているため、残高全体がボーナス資金であると主張した。
これは不公平だと思う理由は以下のとおりです。
ボーナスは明確な同意なしに自動的に適用されました
賭け金（16,000 UAH）がボーナス額（65 UAH）を大幅に上回った。
カジノは、使用されたリアル資金とボーナス資金の内訳を提供することを拒否している。
公正な審査と、賭けに使用された実際の資金に基づいた適切な払い戻しを要求します。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Parimatch.comカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- あなたは自分のプレイヤーのアカウントにアクセスできますか？
- ボーナス履歴と入金履歴は確認できますか？イベントの時系列を確認できるスクリーンショットを共有していただけますか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、スクリーンショットをここに投稿してください。カジノからの返信も必ず含めてください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
自動翻訳：
