英国在住のプレイヤーが、1万6000ユーロの大勝利後にアカウントをブロックされたとして、パトリック・スピンズ・カジノを相手に苦情を申し立てている。プレイヤーは当初、登録、入金、出金に制限なくアクセスできたと主張している。高額勝利後にカジノが制限を課すのは不公平だと指摘し、賞金の全額支払い、もしくは公正な一部支払いを求めている。
Patrick Spins Casino - アカウント閉鎖後、プレイヤーの賞金は没収されました。
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6d 11h 5m 22s
Patrick Spins Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳パトリック・スピンズ・カジノに対して苦情を申し立てたいと思います。
アカウントを登録し、自分の資金を入金しました。最初は300～400ユーロ程度を入金し、その後1000ユーロを問題なく引き出すことができました。その時点で、私のアカウントは出金に必要な認証を十分に受けており、資格や国籍に関して懸念事項は一切ありませんでした。
その後、さらに600ユーロから800ユーロを追加で入金し、プレイを続けました。そして、16,000ユーロを獲得しました。
この大きな勝利の後になって初めて、カジノ側は突然、私の国は利用規約で利用が制限されていると主張し、私のアカウントをブロックしました。
これは明らかに矛盾しており、不公平である。なぜなら、
カジノでは、登録、入金、プレイに制限なく行うことができました。
カジノは以前の出金処理を正常に完了しました
私が優勝する前から、彼らは同じアカウント情報を入手していた。
私のアカウントが対象外だった場合、入金やゲームプレイを受け入れる前に制限されるべきだった。
それどころか、彼らは私がプレイすることを許可し、私が多額の賞金を獲得した後になって初めてこのルールを適用したのです。
カジノは私の口座を完全に凍結し、200ユーロしか返金せず、残りの金額の支払いを拒否しました。
これは明らかに不当な扱いであり、利用規約の悪用であると私は考えます。
私は以下のことを要求します。
賞金全額（16,000ユーロ）の支払い、または
少なくとも公正な部分的和解
スクリーンショット、取引履歴、メールのやり取りなど、すべての裏付けとなる証拠を提出する準備ができています。
この件の解決にご協力いただけますようお願い申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Yevgen2026様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。この件をご報告いただき感謝いたします。
当カジノの立場としては、制限対象地域からのプレイヤーが口座を開設し、入金し、プレイすることをカジノが許可するのであれば、正当な賞金も支払うべきであると考えています。居住国を理由に賞金が保留または没収されたプレイヤーについては、調査を行い、支援いたします。
- カジノアカウントを作成された正確な日時と、アカウントが閉鎖された日時を教えていただけますか？
- 初めて出金が成功したのはいつですか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。2026年4月6日に登録し、同日に3回入金しました。その後、勝利し、2026年4月7日にクレジットカードに1000を受け取りました。カジノアカウントには2000が残っていましたが、その後もプレイを続け、すべてを失いました。その後、入金して16000を獲得し、1000のウィンドローを試しましたが、翌朝、ウクライナ国民であるためお金を渡すことができないという電話を受けました。
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3週間前
翻訳Yevgen2026さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間の関連するやり取りをすべて転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。時間がかかる場合もあるかと思いますので、ご協力いただけると幸いです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳こんにちは、メッセージありがとうございます。既にメールをお送りしました。当選前に何度か電話がありましたが、市民権については何も言われず、当選してから初めてパスポートの提示を求められました。
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2週間前
翻訳こんにちは、
お返事ありがとうございます。
私はウクライナ生まれで、ウクライナ国籍を持っています。しかし、2022年1月に仕事のためにウクライナを離れ、戦争のため帰国できなくなりました。それ以来、英国の「ウクライナ人のための住宅」ビザ制度を利用して、家族と共に英国に住んでいます。
登録時およびゲームプレイ時、私はイギリス国内におり、イギリスのインターネット接続を利用していました。
カジノでは、登録、入金、プレイ、そして1000ユーロの出金まで、何の問題もなく行うことができました。登録時やプレイ中に、プラットフォームの利用資格がないと告げられることは一切ありませんでした。
私の国籍に関連する制限があったのであれば、それは入金やゲームプレイを許可する前に明らかにされるべきであり、大きな勝利を収めた後に明らかにされるべきではなかった。
よろしくお願いします
イェヴゲン
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1週間前
翻訳Yevgen2026様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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1週間前
翻訳こんにちは、Yevgen2026さん。
ミハルと申します。この件の苦情対応を引き継ぎました。この件について調査し、カジノ側に連絡を取り、問題の詳細を把握するとともに、どのようにサポートできるか検討いたします。
パトリック・スピンズ・カジノにもこの議論に参加していただきたいと思います。
パトリック・スピンズ・カジノ様
プレイヤーの件について、状況確認のためご連絡いたしました。プレイヤーは、合法的に居住し、就労している国は、おそらく許可されている国であると述べています。したがって、弊社の見解では、プレイヤーの国籍が他国であることは、資格に影響を与えるべきではなく、許可されていると思われる管轄区域の他の居住者と同様に扱われることが当然期待されます。さらに、制限地域からのプレイヤーが、何の障壁や警告もなく、自由にサイトにアクセスし、登録を完了し、入金できる場合、制限が効果的に執行されていない状況が生じます。このような予防措置の欠如は、プレイヤーが正当な賞金を獲得した後に、居住地や居住状況によって資格がないことが判明するという事態を招くことが多く、エンドユーザーにとって混乱と不公平感につながる可能性があります。
プレイヤーが何の制限も回避することなく、自由に登録、入金、プレイでき、通常のゲームプレイを通じて公正に賞金を獲得した場合、プレイヤーはその賞金を受け取る権利があると当然期待すべきだと私たちは考えています。
以上の点を踏まえ、この件に関するあなたの立場を再考していただくようお願い申し上げます。
この件に関して、公に開示できないその他の要因がある場合は、遠慮なく直接私にお知らせください。 michal.k@casino.guru
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12時間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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