メキシコ在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。しかし、その日まで賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーは、100万ペソ以上の賞金があったにもかかわらず、少額しか出金できなかったと報告しており、カジノ側は本人確認（KYC）を要求していませんでした。当社はプレイヤーに代わってカジノに複数回連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノ側の非協力的な態度のため、この苦情は未解決として処理され、カジノの評価は低下しました。
PG777ganar Casino - 賞金の出金が遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 440
金額: Mex$40,000
PG777ganar Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳プラットフォームに登録し、100MXNを入金して、4,868,589MXNを獲得しました。大金なのは分かっていますが、もう稼いだんだから、せめて何かは支払われるべきです。出金するには追加入金を求められますが、まだ入金していません。カスタマーサービスはなく、ただのボットです。VIPの出金は1日1回、1回あたり500MXNに制限されています。私はすでに100MXNを入金し、VIP 1の条件である100MXNを賭けました。本来なら1回、500MXNまでしか出金できないはずですが、その金額すら出金できません。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
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Gar1802様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2ヶ月前
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Gar1802様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。いいえ、返金は受け取っていません。実際、プラットフォームは出金すらさせてくれず、20ペソしか出金できませんでした。しかし、私の口座残高には100万ペソ以上あり、それは私が既に稼いだお金です。私のお金なのに、プラットフォームは出金させてくれません。このプラットフォームは本人確認（KYC）を要求していません。ありがとうございます。プラットフォームはしばしば消滅してしまうので、できるだけ早くこの問題を解決していただけると幸いです。
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2ヶ月前
翻訳Gar1802様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。ご提供いただいたメールアドレスに既に情報をお送りしました。出金は1回のみ許可されており、金額は20メキシコペソでした。賞金は銀行振込で入金した資金から得たものです。プレイしたのはスロットのみです。早急にご回答をお願いいたします。この件は長期間続いており、未解決のままです。
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1ヶ月前
翻訳Gar1802様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者であるバルボルカが対応いたします。 barbora.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接的なやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Gar1802さん。
あなたが経験されている困難な状況についてお聞きし、残念に思います。
私の名前はバルボラです。これからは私があなたの苦情に対応させていただきます。
まず第一歩として、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現状、直接の連絡先が分からないためです。
それまでの間、何か新しい進展があればお知らせください。
よろしくお願いします、
バルボラ
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳Gar1802様、
メッセージありがとうございます。
私たちはこのスレッドとは別にカジノに連絡を試みましたが、今のところカジノ側からの返答はありません。
残念ながら、カジノ側が協力してくれない場合、我々が支援できる範囲は非常に限られてしまいます。カジノ側の協力がなければ、問題の調査を進めたり、賠償金の支払いを確保したりすることができません。
カジノ側が引き続き対応しない場合、彼らの協力なしには手続きを進めることができないため、苦情は未解決として処理せざるを得ない可能性が高いです。
ご期待に沿えない結果となったことは承知しておりますが、カジノ側が対応を決定する可能性もあるため、必要な期間、苦情処理を継続いたしますのでご安心ください。
カジノから何らかの連絡があった場合、またはアカウントに変更があった場合は、お知らせください。
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳Gar1802様、
お客様からの苦情に関して、カジノに何度か連絡を試みましたが、残念ながらカジノ側からの返答は得られていません。
カジノ側が協力せず、出金に関する問題について何の説明も提供しなかったため、誠に残念ながら、この苦情は未解決として処理せざるを得ません。
お客様が望んでいた結果ではないことは承知しております。残念ながら、カジノ側の協力が得られない限り、これ以上の調査や賠償金の確保は不可能です。
未解決の苦情はカジノの評価に悪影響を与え、他のプレイヤーへの警告となる可能性がある。
今後は、評判が良く、安全評価の高いカジノを選ぶことをお勧めします。
このプロセス全体を通してご協力いただき、ありがとうございました。
よろしくお願いします、
バルボラ
カジノグル
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