日本のプレイヤーは、本人確認（KYC）を完了し、2,000ドルを出金したにもかかわらず、残高が3,000ドルとなった状態でアカウントが停止されました。出金要件をすべて遵守していたにもかかわらず、アカウントは理由もなく停止され、サポートへの連絡もありませんでした。苦情対応チームはカジノ側に連絡を取り、説明を求め、問題の解決を試みましたが、カジノ側からの返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはキュラソーゲーミングオーソリティ（Curaçao Gaming Authority）へのエスカレーションを検討し、さらなる支援を受けるようアドバイスされました。
PH Casino - プレイヤーのアカウントは資金を残したまま閉鎖されます。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 215
金額: $3,000
PH Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2ヶ月前
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KYCと出金に成功した後、アカウントが禁止され、3,000ドルの残高が支払われなかった
こんにちは、CasinoGuruチームの皆様、
[カジノ名] (ユーザー名: Casino Guru により非表示、メール: [あなたのメール]) に関して苦情を申し立てたいと思います。
私は約1,200ドルを入金し、100%の初回入金ボーナスを受け取りました。
すべての賭け条件を完了した後、残高が 5,000 ドルに増加したので、出金をリクエストしました。
カジノでは1日あたり2,000ドルしか許可されていないため、USDT経由で2,000ドルの出金リクエストを送信しました。
KYC認証はすでに完了していたにもかかわらず、後でパスポートの提示を求められました。
日本ではパスポートはあまり一般的ではありませんが、私が説明したにもかかわらず、カジノは利用規約に基づいて引き出し処理を拒否しました。
そのため、私は要求に応えるためだけに、ほぼ2か月かけてパスポートを取得しました。
パスポートを提出した後、カジノはUSDTではなくETHで出金するように指示しました。
私は彼らの指示に従い、2,000 ドルの ETH の引き出しが数時間以内に正常に処理されました。とても嬉しかったです。
しかし、残りの3,000ドルの残高について問い合わせているときに、突然アカウントが禁止され、ログインできなくなりました。
サポートに連絡したところ、資金を引き出せるようにアカウントの禁止を一時的に解除すると言われました。
しかし、アカウントの禁止は解除されず、それ以降の私のフォローアップメッセージはすべて無視されました。
数日経っても返事がありませんが、これは意図的なものであると思われます。
私は単にカジノに残りの 3,000 ドルを ETH または USDT 経由で解放するよう要求しているだけです。
私は全面的に協力し、必要であれば再度書類を提供するつもりです。
この問題の公平な解決にご協力ください。
ご協力とご理解に心より感謝申し上げます。
敬具、
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
カジノはあなたのアカウントがブロックされた理由を明記していますか?
どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けましたか？
あなたのアカウントの閉鎖に関するカジノとのやり取りを私に転送していただけますか？ [email protected] ?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
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お返事ありがとうございます。
理由については説明されておらず、サポートからの返答も全く受け取っていません。
私が受け取るメールは、「カスタマーサービスはいかがでしたか？」と尋ねる自動メッセージだけです。
正直に言うと、かなりイライラしています。
私がプレイしたゲームは、サン・クエンティン2（ビデオスロット）、ライブバカラ、ハックスソーのプリンコでした。
これらのゲームはいずれもサイトの利用規約に違反するものではありません。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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1ヶ月前
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メールありがとうございます。カジノ側がアカウントをブロックする前に、更新したパスポートは承認されましたか？
10 月 10 日以降に送信したメッセージに対してカジノから返信がありましたか?
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1ヶ月前
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amumuさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ただし、PHカジノは、いかなる問題解決においても、私たちを完全に無視することが常套手段となっているようですので、予めご了承ください。「ノーリアクションポリシー」と記された未解決の苦情が多数あるにもかかわらず、私たちは引き続き努力を続けています。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、アムムさん
ミハルと申します。お客様の苦情を引き継ぎました。この件を確認いたしましたが、PHカジノはプレイヤーからの苦情への対応にあまり協力的ではなく、既に未解決の苦情もいくつかあるため、お客様の問題の解決は極めて不透明です。しかしながら、カジノ側に連絡を取り、状況をさらに詳しく把握し、何かお手伝いできることがないか検討いたします。
PH Casino を会話に参加していただきたく思います。
PHカジノ様
プレイヤーの残高 3,000 ドルを支払わずにアカウントを終了するという決定に関して、説明をお願いいたします。
この件に関して、公表できない重要な事項がありましたら、下記まで直接ご連絡ください。 [email protected]
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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親愛なるアムム様、
カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、残念ながらできることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」とさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
苦情をさらに追求したい場合は、キュラソーゲーム管理局（CGA）に電子メールで提出することができます。 [email protected] 規制当局への苦情申し立て方法 | Casino Guruの記事が役立つかもしれません。CGAはプレイヤーとゲーム運営者間の紛争を公式に扱っていませんが、それでも解決できる可能性がありますので、試してみる価値はあります。
彼らがどのように反応したか教えてください。 [email protected]このオプションを試す場合。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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