オーストラリアのプレイヤーはロールオーバーとターンオーバーの要件を満たしていましたが、カジノは彼女の 400.20 ドルの引き出しを拒否しました。カスタマー サービスは、彼女がルールに違反したと主張しましたが、違反の詳細や証拠は提示せず、彼女は賞金の回収を希望していました。苦情チームがカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はなく、カジノは有効なライセンスなしで運営されていました。苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価が下がったことで将来的に返答があるかもしれないという期待が寄せられました。
Phoenix888 Casino - ルール違反の疑いにより、プレーヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 95
金額: A$400
Phoenix888 Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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10ヶ月前
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私は自分のお金の 50 ドルを入金し、10 ドルの追加ボーナスを受け取りました。2 倍のロールオーバーと 3 倍の売上高の要件を満たしました。機能を購入したり、ルールに違反したりすることはありませんでした。
賞金 400.20 ドルを出金しようとしました。出金リクエストは拒否され、400.20 ドルはウォレットに戻されましたが、ゲームをプレイできませんでした。再度出金しようとしましたが、拒否されました。
カスタマー サービス チームから、機能を保存したことでルールに違反したと言われました (それが何を意味するのか、どのように行うのかさえわかりません)。違反のスクリーンショットなどの証拠を求めましたが、何も提供されませんでした。今後同じ間違いをしないように違反の詳細を要求しましたが、詳細は一切提供されませんでした。
彼らは、私に情報を提供することは社内のプライバシー ポリシーに違反することになり、違反が確認されたので、それを変えることはできないと繰り返し言っています。
文字通り情報がありません。違反を確認するために、次の情報を要求しました。
何時？
何のゲームですか？
どんな機能ですか?
賭け金の額は？
ウォレットの残高は？
彼らは何の答えも情報も提供してくれません。まったく何も。
助けてください。私はただ 400.20 ドルが欲しいだけです。その後は二度とそのサイトでプレイしたりログインしたりしません。
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10ヶ月前
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HoneyMelt73様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Phoenix888au.com で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたに対する告発の詳細を示すスクリーンショットまたはチャットの記録を提供していただけますか?
- ボーナスの賭けは正常に完了しましたか?
- 同じゲームをアクティブなボーナス資金でプレイし、その後実際のお金でプレイしたことがありますか?
- あなたの苦情を裏付けるカジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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10ヶ月前
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私は自分のお金の 50 ドルを入金し、10 ドルの初回入金ボーナスを受け取ったので、開始残高は 60 ドルでした。ロールオーバーは 2 x 入金額 = 100 ドル、売上高は 3 x 残高 = 180 ドルでした。
残高はほぼ 1000 ドルでしたが、愚かにもそのほとんどを失ってしまったので、欲張らず 400.20 ドルで引き出すことにしました。
彼らはもう私と連絡を取っていません。チャット履歴を取得してあなたに送信します。
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10ヶ月前
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もう、ウェブサイトのチャットタブからメッセージを送信できません。文法が意味不明だったり、スタッフが非常に失礼だったりするチャットのページがいくつか削除されました。
チャットの残りを 8 枚のスクリーンショットで送信しました。
出金が拒否されるたびに私のアカウントに入金されましたが、そのドルはプレイも出金もできず、3回目の出金拒否後、そのドルは完全に消去され、私のクレジットは 0 ドルに設定されました。
私はすべてのロールオーバー要件を満たし、すべてのゲーム ルールを遵守しました。引き出しのターンオーバー要件も満たしました。引き出し額は、記載されている最小最大限度の範囲内でした。
彼らには私に賞金を支払わない理由が全くありません。
助けてください
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10ヶ月前
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HoneyMelt73さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
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HoneyMelt73様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで Phoenix888 カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Phoenix888 カジノ様、
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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10ヶ月前
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こんにちは、ミルカ
この苦情を私に代わって引き受けてくださり、ありがとうございます。あなたの協力に大変感謝しています。
指定された時間内にカジノが応答しない場合はどうなりますか?
メル
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10ヶ月前
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こんにちは、ミルカ
この苦情を私に代わって引き受けてくださり、ありがとうございます。あなたの協力に大変感謝しています。
指定された時間内にカジノが応答しない場合はどうなりますか?
メル
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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミルカ
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