アゼルバイジャン出身のプレイヤーはPinco Casinoで出金問題に直面しました。アカウントは完全に本人確認済みであったにもかかわらず、出金リクエスト後に繰り返しブロックされました。問題のある顔認証を完了し、セキュリティ質問を誤解したため、彼女は説明なしにアカウントが閉鎖されたことに苦情を申し立て、これは別のウェブサイトでの苦情に対する報復ではないかと示唆しました。苦情処理チームは状況を検討した結果、本人確認プロセス中に第三者が介入したことはカジノの規則違反にあたり、苦情処理を進めることができないと判断しました。プレイヤーには、カジノのサポートチームと直接協議を続けるようアドバイスされました。
Pinco Casino - プレイヤーのアカウントは理由なく閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: ман1,848
Pinco Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
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こんにちは、Casino Guruチームの皆様、
私のアカウントと出金の問題について、Pinco Casino に対して苦情を申し立てたいと思います。
- アカウントが完全に確認されました（KYC が完了しました）。
- 出金を依頼しましたが、明確な理由もなく繰り返し拒否されました。
- その後、カジノ側は追加の顔認証を求めてきました。送られてきた認証リンクは正常に機能せず、何度か試した後、ようやく別のデバイスから認証を完了することができました。
- セキュリティ質問では、アカウント登録に使用したデバイスに関する質問を除いてすべて正しく回答しました。質問を誤解し、登録に使用したデバイスではなく、メールを開いたデバイスを指定してしまいました。その他の回答はすべて正しかったです。
その後、レビューを待っていました。しかし、AskGamblersで出金に関する苦情を申し立てたところ、カジノ側は**突然**、適切な説明もせずに私のアカウントを完全にブロックしました。
この状況は、カジノ側が正当な出金手続きをせずに、私が苦情を申し立てたことに対する報復行為を行ったことを強く示唆しています。私はVPN、複数アカウント、偽造書類、その他いかなる不正行為も一切行っていません。完全な本人確認を行った上で、正当な賞金を出金しようとしただけです。
Casino Guru にこの件を調査するようお願いし、Pinco Casino に以下のことを要請します。
1. 私のアカウントをブロックする正当な理由と説明を提供してください。
2. アカウントを再開して引き出しを承認するか、少なくとも正当な残高を返金してください。
スクリーンショットファイルをrar形式でアップロードします
1.私のアカウントの確認ステータスと、あなたのアカウントが確認されたことをpincoから私に知らせるメール
2. Pinco が要求する 2 回目の検証を行っているときのスクリーンショット。
3. オペレーターとのチャットで、意味不明な言い訳が飛び交いました。出金は大丈夫だと言っても、数時間後には拒否され、追加の確認を求められました。
4.アカウント残高。
追加の証拠が必要な場合は私に尋ねてください。必要なものをお送りします。
この不公平な状況を解決するためにご協力いただきありがとうございます。
心から、
[願い ]
[ Casino Guruチームによって非表示]
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Pinco Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- アカウントはいつ作成しましたか? また、追加の顔認証はいつ行われましたか?
- 普段カジノのウェブサイトを開くデバイスと、認証リンクを開く際に使用したデバイスを教えていただけますか？どちらのデバイスもご本人様のものですか？
- 顔認証はどのように行われましたか？その後、確認の電話がありましたか？それとも、セキュリティの質問に書面で回答しましたか？
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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3ヶ月前
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ナタリア様
ご協力ありがとうございます。以下に回答を記載いたします。
アカウントの作成と確認:
2025年9月7日にPinco Casinoのアカウントを作成しました。出金リクエストを1回送信しましたが、拒否され、アカウントの確認が必要だと言われました。2025年9月8日、身分証明書を提出し、最初の顔認証を通過することで、カジノを通じて直接KYC認証を完了しました。その後、再度出金を行いました。2025年9月9日、追加の確認手続きを求められ、出金ができませんでした。
使用デバイス:
私は主に私用のPocco C75スマートフォンからカジノにアクセスしています。私のメールアカウントは元々Samsung Galaxyデバイスで作成されており、これも私個人の所有物です。カジノから送られてきた認証リンクは、私のSamsung Galaxyでは正常に機能しませんでした（セキュリティの質問が表示されませんでした）。何度か試し、問題を示すスクリーンショットをカジノと共有しました。Poccoデバイスも試してみましたが、同じ問題が発生しました。最終的に別のデバイスを試すように勧められたので、弟のRedmiスマートフォンを使用しました。そうすることで初めて認証が成功しました。念のためお伝えしますが、PoccoデバイスとSamsungデバイスはどちらも私の所有物ですが、Redmiスマートフォンは弟の所有物であり、カジノから別のデバイスを試すように指示されたため、Redmiスマートフォンを使用しました。
顔認証プロセス:
手続きを進めるとカメラが起動し、顔を見せるよう求められ、その後、5～10秒で回答できるセキュリティに関する質問がいくつか提示されました。1つだけ誤解していた質問を除き、すべて正しく回答しました。質問は、アカウント開設に使用したデバイスに関するものでした。私は誤って「Samsung Galaxy」と回答してしまいました（確認リンクが、そのデバイスに関連付けられたメールアドレスに届いたためです）。その他の質問、例えば、シングルベットとエクスプレスベットのどちらを使うか、スポーツセクションとカジノセクションのどちらでプレイするか、最後にどのイベントに賭けたか、といった質問にはすべて正しく回答しました。
2回目の認証は、メールのリンクにはまだ保留中と表示されています。それにもかかわらず、カジノ側は認証に合格していないとして私のアカウントをブロックしました。重要なのは、出金の遅延についてAskGamblersに苦情を申し立てた後に初めてブロックされたことです。
プレイしたゲーム:
私は主にスポーツベッティングをしていましたが、たまにカジノのスロットもやっていました。ただし、私の勝ちはスポーツベッティングによるものでした。
ボーナス使用法:
私の賞金（合計1848.98 AZN）は、ボーナスではなく、すべて私のリアル残高から獲得したものです。約50 AZNを入金して、そこから勝ちました。
ボーナス（カジノのフリースピンやスポーツのフリーベット）のオファーを受けたものの、結局は使い切れませんでした。出金が何度も拒否されたため、ボーナスは積極的にキャンセルしました。勝利金は実際の残高からのみ受け取りたいと思ったからです。
最後に、私はすべての証拠をスクリーンショットで示していることを強調したいと思います。
私の賞金は実際の残高から得られます。
2回目の検証はまだ「保留中」と表示されています。
カジノのウェブサイトで直接、最初の検証が正常に完了しました。
引き出しが拒否され、確認の問題が繰り返されました。
身元を証明する書類（身分証明書、自撮り写真など）を再度ご提出いただければ幸いです。カジノ側は不当に私をブロックし、証拠を適切に確認することを拒否していると考えています。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
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2ヶ月前
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プレイヤー様、ご返信ありがとうございます！お兄様もPincoにアカウントをお持ちでしょうか？
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を転送してください。 [email protected] ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
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2ヶ月前
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ナタリア様
お返事ありがとうございます。
1. 念のため申し上げますが、弟はPinco Casinoにアカウントを持っていません。私のデバイスでは認証リンクが正常に動作しなかったため、弟のデバイスを使って認証リンクを完了しただけです（質問が表示されなかったスクリーンショットを提供できます）。
2. カジノとのコミュニケーションについて
Pinco Casino サポートとのやり取りはすべてアゼルバイジャン語で行われました。
サポートとのメールおよびチャットの記録。
他にも英語のスクリーンショットがあります。
質問が表示されなかった検証試行のスクリーンショット、
2回目の検証がまだ保留中であることを示すスクリーンショット。
Pinco サポートからの最終メッセージには、ルール 13.3 に基づいて私のアカウントが永久にブロックされたことが記載されています。
これらの文書を電子メールの添付ファイルで受け取るか、苦情セクションに直接アップロードするかをお知らせください。
この件に関して引き続きご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
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2ヶ月前
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こんにちは、
ビデオ認証プロセス中に、チェック中に何をすべきかを促したり指示したりしていた第三者による妨害の証拠があったため、アカウントはブロックされました。
ブロックは、ユーザー契約の第 11.10 条に完全に準拠して実行されました。
お客様の苦情を適切に審査し、迅速に解決できるよう、喜んでお手伝いいたします。必要に応じて、お客様またはフォーラムのモデレーターにご連絡し、ご説明または詳細情報を提供させていただきます。
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2ヶ月前
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こんにちは、
当社のプライバシーポリシーに従い、プレイヤーの個人情報を第三者に開示することは許可されておりません。ただし、モデレーションチームが独自の調査を実施し、プレイヤーによる違反行為を特定した上で判断を下すために、プレイヤーは下記までご連絡いただくことをお勧めします。 [email protected]メールでビデオ認証完了に関する資料をご請求ください。この情報の請求は、ウェブサイトのアカウントに登録されているメールアドレスから送信してください。
これらの資料を受け取ったら、元の形式でこのリソースのモデレーション チームに転送していただきますようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
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こんにちは、ナタリアさん。
引き続きのご支援を賜り、誠にありがとうございます。Pinco Casinoに対する苦情について、明確かつ詳細な説明をさせていただきます。
1. 一貫性がなく不当なブロック：
Pinco は当初、私のアカウントが条項 13.3 に基づいてブロックされたと私に通知し、その後、条項 11.10 を引用しました。
どちらの条項も私のケースには当てはまりません。第11.10条はハッキング、共謀、違法行為、または重大な違反に関するものですが、いずれも発生していません。この矛盾は、ブロックの有効性に懸念を生じさせます。
2. 検証プロセスと第三者の支援：
自分のIDと顔認証を使った最初の認証は無事に完了しました。
2 回目の検証はまだ保留中ですが、私のアカウントは予定より早くブロックされました。
ピンコは「第三者による干渉」を主張しているが、私が受けた唯一の援助は、近親者から「エクスプレスベット」「シングルベット」「カジノスロット」といった専門用語を理解し、機器の使い方を明確にするための指導を受けたことだけだった。
ビデオ認証中、いくつかの質問には5～10秒しか回答時間がなく、質問を完全に理解できないケースもいくつかありました。回答と認証書類はすべて私自身が作成しました。
技術用語を理解するためにアドバイスを求めることは違反にはなりませんし、私のアカウントをブロックする正当な理由にもなりません。
3. アカウントの所有権と資金:
他人のアカウントや資金は使用していません。アカウント、確認書、および書類は私個人のものです。
ゲームプレイ中に違法行為、共謀、または操作は発生しませんでした。
4. 次のステップ:
私はすべての検証資料を [email protected]そして、レビューのために元の形式で AskGamblers に転送します。
結論：
Pinco のアカウント ブロックは、条項 13.3 および 11.10 を引用していますが、一貫性がなく、不当です。
私は個人的にすべての検証を完了しましたが、2 回目の検証はまだ保留中です。
私が受け取ったサードパーティのアドバイスは用語の理解に限られており、アカウントにアクセスしたり制御したりすることはできませんでした。
私は AskGamblers に対し、これらの事実を慎重に検討し、公正かつ透明性のある解決の達成に協力していただくよう、謹んでお願いいたします。
よろしくお願いします
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2ヶ月前
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こんにちは、
どちらの点も互いに矛盾せず、同じ本質を伝えています。つまり、ウェブサイトの規則に違反した場合、当社はあなたのアカウントをブロックする権利を有します。
認証プロセスにおける第三者の関与についての確認について：具体的な指示の有無に関わらず、そのような支援を受けたという事実はお客様にも認識されております。現時点では、お客様のアカウントに関してその他の認証は実施されておりません。
さらなる措置に関する推奨事項はすでに提供されています。
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2ヶ月前
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こんにちは、
ご返信ありがとうございます。改めて私の立場を明確にし、Pincoサポートから直接受け取った最新の回答も共有させていただきます。
1. カジノからの矛盾した説明
Pincoは当初、私のアカウントは第13.3条に基づいてブロックされたと伝えましたが、その後、第11.10条を参照しました。どちらの条項も私のケースには適用されず、この矛盾は、カジノ側がブロックの明確な根拠を持っていないことを示しています。
2. 検証プロセスはまだ保留中
PincoのWebサイトで最初の検証（ID + 顔認証）を直接完了しました。
2回目の認証では、カジノから複数のリンクが送られてきましたが、そのほとんどがうまく機能しませんでした。何度か試行が失敗し、ようやく別のデバイスで認証を完了しましたが、今日に至るまで認証ステータスは「保留中」のままです。
それにもかかわらず、保留中の検証を適切に検討することなく、私のアカウントは苦情の直後にブロックされました。
3. 第三者による支援
2 回目のビデオ認証中、近しい家族 (兄) が私の隣に座っていて、「エクスプレス ベット」や「シングル ベット」などの特定の賭けの専門用語を理解するのを手伝ってくれたことを承知しています。
しかし、ビデオに出演し、自身の政府発行の身分証明書を使用し、質問に答えたのは私自身です。アカウント、書類、そして資金はすべて私に帰属します。
このような軽微な説明支援は、共謀、詐欺、または不正なアカウント使用に関連する第 11.10 条または 13.3 条の範囲には該当しません。
4. カジノの最新の返信
Pinco に検証資料を要求したところ (Pinco のアドバイスどおり)、実際の資料ではなく、次のような一般的な返答のみが返ってきました。
> 「こんにちは！
必要な情報を提供いただけず、ビデオ認証に合格しなかったため、当社のリスク監視により、お客様のアカウントを永久にブロックすることを決定したことをお知らせいたします。
アカウントのロックを解除できません。
お客様による利用規約の度重なる違反のため、当社は資金を返金しないことに決定しました。
敬具、ピンコサポート
この回答には、ビデオ検証に関する証拠や実際の資料は一切提供されていません。
---
結論
私は自分の書類を使ってすべての検証を個人的に完了しました。
2 回目の検証は拒否されず、保留のままになります。
第三者による「支援」は説明のみであり、実際の支援ではありませんでした。
ピンコ社は要求された検証資料の提供を拒否し、代わりに一般的で矛盾した返答を返した。
Casino Guru には、これらの点を考慮し、一般的な声明ではなく実際の検証証拠を提供するようカジノに要求して、この件が公正かつ透明に審査されるようお願いいたします。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
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2ヶ月前
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Pinco Casino 様、追加情報を共有していただきありがとうございます。
プレイヤーの皆様、
ケースの詳細をご提供いただきありがとうございます。ご提供いただいた情報とお客様の発言を慎重に確認したところ、認証プロセス中に第三者が立ち会い、積極的にサポートしていたようです。これは、認証済みのアカウント所有者が独立してプロセスを完了することを求める標準的な認証ルールの重大な違反です。
さらに、スポーツベットやスロットをプレイしたと記載されているにもかかわらず、「エクスプレスベット」「シングルベット」「カジノスロット」といった非常に一般的な賭け用語について、外部のガイダンスを求められていることは不自然です。この矛盾は、当該アカウントでの取引に他者が関与していた可能性があるというカジノ側の懸念をさらに裏付けています。
なお、当社のプラットフォームは主にオンラインカジノに関する問題に焦点を当てており、スポーツベッティングには対応しておりませんのでご了承ください。認証に関する事項については例外を設ける場合もありますが、スポーツベッティングに関する十分な知見がないため、これらの要因が重なり、今後の展開に不確実性が高まります。
これらの理由により、お客様の苦情に対応することができません。カジノのサポートチームと直接話し合いを続けることをお勧めします。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします
ナタリア
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