オランダ出身のプレイヤーは、PINCOカジノでジャックポットの当選金が当初彼女のアカウントに入金されたものの、その後適切な説明もなく取り消されたことに関して、深刻な問題を抱えていました。彼女が賞金の一部を引き出したところ、カジノ側は「技術的なエラー」を理由に、実際の当選金はわずか50,024.14ルーブルであると主張しましたが、この主張を裏付ける証拠や文書は一切提示されませんでした。彼女は、申し立てられたエラーの証拠を入手するか、差し押さえられた4,400,000.21ルーブルの資金を取り戻すために支援を求めました。苦情は徹底的に審査され、カジノ側の対応は、技術的なエラーによる誤った入金の取り消しを認める利用規約および業界標準の慣行に準拠していると判断されました。プレイヤーには、既に支払われた金額を超える補償は不可能であると伝えられ、それ以上の回答がなかったため、苦情は終了しました。
Pinco Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: руб4,400,000
Pinco Casino
安全性指標 5.8 平均以下クレームの概要
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4ヶ月前
翻訳カジノと直接問題を解決しようとする試みがすべて失敗し、実際の証拠を提示することなく苦情が却下されたため、この苦情を提出します。
PINCOカジノでプレイ中に、数百万ルーブルのジャックポットが私のアカウントに入金されました。残高は有効と表示され、カジノ側は私のアカウントをブロックせず、資金の一部を引き出すことができました。そして、456,014.21ルーブルを受け取ることができました。
その後、カジノは残りの残高を削除し、実際の勝利額は50,024.14ルーブルのみであると発表し、残りの金額は「ゲームプロバイダーの技術的エラー」により入金されたと主張した。
主な問題は次のとおりです。
カジノは正式に多額の金額を私の残高に入金しました。
カジノが、主張される「実際の勝利額」を大幅に上回る引き出しを許可し、処理した。
プロバイダーからの公式文書は提供されませんでした。
ゲームラウンド ID、技術レポート、監査は共有されませんでした。
4,400,000.21ルーブルを没収する決定は、部分的な支払いの後に一方的に行われました。
もし私の実際の勝ち額がたった5万ルーブルだったとしたら、カジノがなぜ45万6000ルーブル以上を支払ったのか、そしてその理由を説明することは不可能です。これはカジノ側の説明と真っ向から矛盾しています。
私はいかなる規則にも違反しておらず、誠意を持って行動しました。もし実際に技術的なエラーが発生したとしても、それは私の責任ではありません。残高を確認し出金を許可した上で、プレイヤーにすべての金銭的責任を転嫁するのは不公平であり、透明性に欠けます。
カジノは証拠の提示を拒否し、補償は不可能だと主張しています。私の苦情は紛争解決されないまま終了しました。
私は、Casino Guru にこの件を客観的に検討し、カジノに次のいずれかを要求するよう支援を要請します。
申し立てられた技術的エラーの検証可能な証拠を提供する、または
源泉徴収された金額4,400,000.21ルーブルを全額返還する。
現時点では、このプラットフォームは公正な解決策を求めるための最後の選択肢です。
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- ジャックポットを獲得するためにどんなゲームをプレイしましたか?
- ジャックポットの勝利はゲーム履歴に表示されますか?
- 正確にはいつジャックポットを獲得したのですか (日付とおおよその時間)?
- ジャックポット賞金の没収に関する、カジノのカスタマーサポートとお客様との間のすべてのやり取りを転送していただけますか？ veronika.f@casino.guru 。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
翻訳こんにちは。ご協力いただきまして誠にありがとうございます。感謝しております。
私が勝ったゲーム: 5 バーニングハート。
すべての情報は取引履歴に表示され、メールで送信されます。
優勝は1月19日午後11時頃でした。
この件に関して私が持っているものはすべて送ります。
ご清聴とご協力に改めて感謝申し上げます。
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4ヶ月前
翻訳そして誤解のないようにもう一つ。
私はロシア連邦に住んでいます。制限により、VPN経由でしかサイトにアクセスできないため、システムでは国が自動的に「オランダ」と表示されます。
これは私の選択でも、虚偽の情報を提供しようとしたわけでもありません。VPNなしでサイトにアクセスしたり、手動で国を「ロシア」に変更したりする技術的な能力が私にはないのです。そのような国は見つかりませんでした。
実際、私はロシア在住者であり、VPN によって自動的に表示される国ではなく、この点を考慮してください。
質問や誤解を招くようなことを避けるため、今これを書いています。ありがとうございます。
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3ヶ月前
翻訳999z999様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMichal（ michal.k@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、999z999さん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。この件を確認いたしました。カジノに連絡を取り、この問題についてさらに詳しく把握し、どのようなサポートができるか検討させていただきます。
Pinco Casino を会話に参加していただきたく思います。
ピンコカジノ様
ジャックポット賞金が最初にプレイヤーに入金された後、その賞金の上限設定に関する一連のイベントを明確にしていただければ幸いです。
この件に関して、公表できない追加事項がありましたら、遠慮なく直接私にお送りください。 michal.k@casino.guru 。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは！
お客様のご迷惑をおかけしていることは重々承知しております。残高に一度表示された金額がその後修正されるという状況は、ご不明な点やご懸念を招きかねません。ご理解とご協力に感謝申し上げます。詳細をご説明する機会をいただき、誠にありがとうございます。
審査の結果、プロバイダーから受信したデータに誤りがあり、システムに表示されるジャックポットの金額が誤っていたことが判明しました。実際のジャックポットの金額は5,002,414.00ルーブルではなく、50,024.14ルーブルでした。
したがって、エラーが確認された時点で使用されていない金額、つまり 4,400,506.71 ルーブルが差し引かれ、調整の一環として残高から差し引かれました。
弊社側では、お客様のアカウントに制限は適用されておりません。ただし、技術的なエラーにより入金された金額のお支払いまたは補償はできません。
Michal さん、私たちは電子メールでも情報を提供しました。
ご理解のほどよろしくお願いいたします！
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3ヶ月前
翻訳ミハイルさん、こんにちは。
Pinco氏はスレッドで「実際のジャックポットは50,024.14 ₽」であり、「プロバイダーからのデータ送信エラーにより、4,400,506.71 ₽が修正として取り消された」と述べた。
教えてください。プレイヤーがカジノシステムに表示される残高/賞金を信頼して誠意を持って通常通りプレイした場合、プロバイダー/カジノの統合エラーによる金銭的結果に対してプレイヤーが責任を負うべきでしょうか?
2つ目の質問は、カジノ側（またはカジノを通じてプロバイダー側）に、彼らの主張を裏付ける/反論するためにどのような検証可能なデータを要求できるでしょうか？ラウンドID、ゲームセッションID、内部取引ID、そしてプロバイダーによる確認（インシデント/参照）について言及しています。
カジノ側が発行を拒否したため、これらのIDは持っていません。スクリーンショット、やり取り、出金履歴などをご提供いただければ幸いです。
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3ヶ月前
翻訳999z999様
状況に関連するすべての証拠を入手し、調査したいというご希望は理解しておりますが、カジノチームから既にご連絡いたしました通り、機密情報や機密情報は個人に開示できません。これは業界標準であり、そのような情報を提供することでカジノの内部手続きや提携先との関係に悪影響を与える可能性があるという正当な懸念があるためです。
とはいえ、当社は独立した組織として、入手可能なすべての情報と証拠を包括的に検討し、十分な情報に基づいた決定を下せるよう努めますので、ご安心ください。
念のため、当選時に表示されたジャックポットの金額を教えていただけますか？ また、スクリーンショットなど、これに関する証拠となるものをお持ちでしたら、ぜひご共有ください。
ピンコカジノ様
メールをありがとうございます。いくつか追加の質問を返信いたしましたので、ご返信をお待ちしております。
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3ヶ月前
翻訳ミハイルさん、重要な点を明確にさせてください。5,006,014.21 ₽ という金額は、最初の引き出し時の私の残高です。
2026年1月19日午後11時30分に150,000 ₽の引き出しが行われたスクリーンショットがあり、「メイン残高」が4,856,014.21 ₽であることがすぐにわかります。つまり、引き出し前には、アカウントに5,006,014.21 ₽があったことになります。
以下は、次の出金のスクリーンショットです（2026年1月20日 02:16 −150,000 ₽ → 残高 4,706,014.21 ₽、08:13 −100,000 ₽ → 残高 4,500,506.71 ₽、08:13 −100,000 ₽ → 残高 4,400,506.71 ₽）。
これにより、金額は単なる「言葉」ではなく、実際に引き出し時の残高に反映されたことが確認されました。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
この資金は、テストユーザー限定のプロモーションキャンペーンの一環として入金されました。このキャンペーンは特定のゲームとは一切関係がなく、オープンソースにも公開されていませんでした。この金額は、理由を明示することなく、あなたを含むプレイヤーに入金され、その後、残高調整が行われる前に使用または引き落とされました。
リリース準備中に、テストグループに含まれていない実ユーザーに対してプロモーションが誤って有効化されました。すべての取引はテスト目的であったため、無効となりました。また、利用規約とリリース日についてプロバイダーとの合意に至らず、テスト資金が実アカウントに入金されてしまいました。
このインシデントに関する社内調査は完了しました。プロモーションキャンペーン開始前のローンチ承認およびユーザーセグメンテーション検証の手順がさらに強化されました。また、今後同様の事態が発生しないよう、技術的および組織的な対策を講じました。
この機能は近日中にリリースされる予定で、複数の大手プロバイダーとのプロモーション活動への参加や追加の賞金獲得の機会が拡大します。ウェブサイトの最新情報をご確認ください。
お問い合わせいただきありがとうございます。
編集済み
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3ヶ月前
翻訳ミハイル、ありがとう。
カジノは新たな返答を送ってきましたが、それは以前の手紙と矛盾しています。
以前、彼らはこう書いていました。「プロバイダーの技術的障害/ゲームからの賞金は生成されませんでした。」
今では彼らはこう書いている。「それはトライアルユーザー向けの広告キャンペーンであり、ゲームとは関係ありません。」
バージョンの変更を記録し、カジノから検証可能なデータを要求してください。そうしないと、カジノの声明を検証できなくなります。
キャンペーン/プロモーション ID とこのキャンペーンの条件 (参加者は誰か、クレジットされた理由、ルール/制限、そもそも引き出しが許可された理由)。
操作別の内部トランザクション ID:
金額の発生、
それぞれの結論、
4,400,506.71 ₽ の償却 (正確な日時と ID)。
残高を表示して引き出しを許可し、その後遡ってそれを帳消しにして「実験的な取引」と呼ぶことを可能にする特定のルールを指摘してもらいましょう。
実際の金額：5,006,014.21 ₽は、初回出金時の残高です。スクリーンショットもございます。出金額は150,000 ₽で、出金後の残高は4,856,014.21 ₽でした（つまり、元の残高は5,006,014.21 ₽でした）。スクリーンショットを添付いたします。
そして、主な疑問は、彼ら自身が金額を計算し、引き出しを承認したのに、なぜ私が彼らのミスの代金を払わなければならないのかということです。
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3ヶ月前
翻訳Pinco Casino 様、この件に関連するすべての情報と証拠をご提供いただきありがとうございます。
999z999様
この件に関してご不満をお持ちであること、そしてこれまでご提供いただいた情報にご満足いただけなかったことを深くお察しいたします。より具体的な情報をお伺いしたいというご要望には感謝いたしますが、機密情報は公開しないのが業界の慣例です。このような情報は、適切な当局または独立した紛争解決機関にのみ開示されます。
カジノチームは、この問題に関するすべての関連情報と証拠を収集して調査した後、お客様がアカウントを作成したときに承諾した規定のルールに従って行動しました。
調査の結果、問題のジャックポットはテストユーザー限定のプロモーションキャンペーンの一環であったことが判明しました。このキャンペーンは特定のゲームとは関連しておらず、公開もされていませんでした。したがって、カジノ側およびプレイヤーであるあなたには、このキャンペーンに起因するいかなる規則、条件、義務、または権利も発生しません。当該金額は、お客様を含むプレイヤーに何の説明もなく入金され、その後、残高調整前に資金が使用されたか、お客様の場合と同様に一部が引き出されました。
当社が受領した証拠により、プロバイダーがジャックポットを意図された金額50,024.14ルーブルではなく誤って送信し、数字の区切りを正しく処理できなかったことが明らかになりました。その結果、5,002,414ルーブルがお客様の残高に誤って入金されました。残念ながら、この技術的エラーの影響を受けたのはお客様だけではありません。
資金が「実際の賞金」としてあなたのカジノ アカウントに表示され、（当然ながら）幸運だと感じられたことは重々承知していますが、残念ながら、これらの資金は有効ではありませんでした。テスト プロモーションに「参加」することはできないはずだったため、これはテスト ユーザー専用のプロモーションであり、残念ながらあなたはテスト ユーザーではなかったため、資金を受け取るべきではありませんでした。
これを考慮すると、あなたが選ばれたテスト ユーザーの 1 人であった場合の最大額 50,024.14 RUB ではなく、456,014.21 RUB (理論上はまったく受け取れないはずのもの) を受け取ることになるので、実際には有利な立場にいることになります。
Pinco Casino の利用規約には、このような状況をカバーする次のような規則があります。
6.2.当社は、当社の独自の裁量により、以下のいずれかの状況が発生したことが明らかであると判断した場合、取引の一部または全部を無効と宣言する権利を留保します。
- 間違い、誤植、技術的エラー、人為的エラー、不可抗力などのエラーが原因で、このエラーが原因で賭けが提供、配置、または受け入れられました。
9.2.当社が、技術的エラー、人為的エラー、その他の理由により、お客様のアカウントにお客様に帰属しない賞金を誤って入金した場合、当該金額は当社の財産として留保され、お客様のアカウントから差し引かれます。当社が当該エラーに気付く前に、お客様がご自身に帰属しない資金を引き出された場合、法的に認められるその他の救済手段および訴訟に影響を与えることなく、誤って支払われた金額はお客様が当社に対して負う債務となります。誤った入金があった場合、お客様は直ちに当社に通知する義務があります。
26.13.故障が発生した場合、すべての支払いおよびプレイは無効となります。当社は、故障により発生した賞金を最新の入金額まで払い戻しする権利を有します。
これらのルール、または非常に類似したルールは、ほぼすべてのオンラインカジノで一般的に見られます。とはいえ、これはご期待に沿えない回答ではないと存じます。ユーザーエクスペリエンスと人間的な観点から見て、この説明がまだ十分に納得のいくものではないことに、私も全く同感です。残念ながら、技術的なエラーにより入金された金額の支払いまたは補償は、残念ながら不可能です。銀行業務にも同様の原則が適用されます。銀行またはその他の機関が誤ってお客様に送金した場合でも、それがお客様にそのお金を保管する法的権利があることを意味するものではありません。
Pinco Casino は、お客様がすでに受け取った資金はお客様のものとして保持されることを認めておりますが、前述の通り、お客様は追加の資金を受け取る資格がありません。
独立した中立的な立場として、私はすべての情報と証拠を徹底的に検討しましたが、カジノの行動は標準的な手順と業界の慣行に準拠しているように見えます。
これで状況はご理解いただけたかと思います。他に何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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3ヶ月前
翻訳ミハイル、分かりました。ミスかプロモーションか、とにかく何であれ、そうしましょう。カジノ側にルールを調整する権利があることに異論はありません。
しかし、問題は「ミスがあったかどうか」ではなく、なぜ彼らのミスによる経済的損害がすべて選手に課されたのかということです。
カジノ側は利用可能な残高として金額を表示し、出金を承認し、50万ドルを支払いました。プレイヤーは誠意を持って行動しており、それが「テスト」であることを知る由もありませんでした。
これをカジノの手続きにおける不公平な行為/エラーとみなし、妥当な補償（善意による和解）を得られるようご協力ください。
妥協するつもりですが、彼らのミスに対する「補償なし」と撤退許可は不公平です。
カジノに和解オプション（全額拒否ではなく、補償/一部返金）を提案していただけますか？
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3ヶ月前
翻訳999z999様
あなたの考えを共有していただきありがとうございます。私はあなたの意見に耳を傾けています。
技術的なエラーによって生じた混乱を考えると、この状況がどれほど動揺し、苛立たしいことか、深く理解しております。前述の通り、問題のジャックポット当選は、テストユーザー限定のプロモーションテストキャンペーンの一環でした。特定のゲームとは一切関係がなく、公開されたこともありません。したがって、両当事者に正式な権利や契約上の義務が生じるものではありません。
調査の結果、テスト対象額は50,024 . 14 RUBであることが確認されました。しかし、プロバイダーの技術的なエラー（具体的には数字区切りの誤解釈）により、システムは5,002 . 414 RUBを送信しました。その結果、お客様を含む一部のプレイヤーに、実際よりも大幅に高い金額が入金されました。問題が特定された後、カジノチームは定められた手順に従って是正措置を講じました。
これは予見できなかったことであり、混乱を招いた可能性も認識しております。とはいえ、カジノチームが講じた措置は、お客様が同意された利用規約および業界標準に完全に準拠したものでした。
少し視点を変えると、次のシナリオを考えてみてください。状況が逆転し、50,024.14 RUB ではなく 456,014.21 RUB を誤って送金してしまった場合、その人が技術的には何も受け取る権利がなかったとしても、間違いを修正するために追加の資金を提供する義務を感じますか?
先ほど申し上げたように、銀行や金融サービスにも同様の原則が適用されます。銀行やその他の機関が誤って個人に資金を送金した場合、受取人がその資金を留保する法的権利が生じることはありません。この点についてもご理解いただければ幸いです。
これらすべてを考慮すると、技術的なエラーによりクレジットされた金額の支払いまたは補償は残念ながら実行不可能であることをお知らせします。
他に何かサポートが必要な場合、またはこの件について説明/対処が必要と思われる場合はお知らせください。
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