Pinco Casino - 本人確認の問題により、プレイヤーの出金が遅延しています。

Hello

On May 30th of this year, this casino requested additional verification when attempting to withdraw funds. Specifically, video verification. I passed it that same day.

I was told that the verification would take 5 working days.

Then they again requested other documents: a contract with a mobile operator, a utility bill, and screenshots of deposits from a crypto wallet.

I've provided everything. It's been 12 days since my last request (screenshots of deposits), and I still haven't received a response. My repeated requests haven't responded at all. The only reply I got was that the deadline was five days and could be extended. They didn't give any specifics. I don't know what to check in the two screenshots, 12 days.

I also contacted support on the website, but they don't have any information and redirect me to email, claiming a response is coming soon. But I haven't received a response. I'm tired of waiting, as the five-business-day deadline has been missed repeatedly.

Also, for reasons unknown to me, Pin-Up periodically corresponds with me. Or Pinco replies, but with the signature Pin-Up...

I believe that the casino is deliberately delaying verification.

Please help me speed up the verification process and finally withdraw the funds to my wallet. Otherwise, they might just keep repeating the standard unsubscribe and drag it out for who knows how long...

I am ready to provide any information, as well as screenshots (the maximum number when filing a complaint is 5), that will help resolve this issue.

Здравствуйте

В данном казино 30 мая текущего года при попытке вывести средства запросили дополнительную верификацию. А именно видеоверификацию. Я прошел ее в тот же день.

Мне ответили, что проверка займет 5 рабочих дней.

Потом они снова запросили другие документы: договор с мобильным оператором, счет за коммунальные услуги, а также скриншоты депозитов из криптокошелька.

Я все предоставил. С последнего запроса (скриншоты депозитов) прошло уже 12 дней и ответа так и не получил. При этом на мои повторные запросы никакой реакции не поступает. Была только одна отписка, что сроки 5 дней и могут быть увеличены. Конкретных не называют. Что проверять в 2х скриншотах 12 дней - я не знаю.

Также я обращался в поддержку на сайте, где никакой информацией не обладают и перенаправляют на емейл, утверждая, что ответ вот-вот поступит. Но ответ не поступает. Я устал ждать, потому что срок в 5 рабочих дней не первый раз нарушается.

Также помимо всего прочего со мной по непонятным мне причинам переписку периодически ведет Pin-Up. Или же отвечает Pinco, но с подписью Pin-up...

Я считаю, что казино целенаправленно затягивает верификацию.

Прошу вас помочь ускорить процесс верификации и в конце концов вывести средства на свой кошелек. В противном случае они могут бесконечно делать стандартную отписку и тянуть непонятно сколько...

Готов предоставить любую информацию, а также скриншоты (максимальное количество при подаче жалобы - 5), которые помогут решить данный вопрос.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear glazun,

Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about the difficulties you’re experiencing and appreciate you bringing this to our attention.

Please note that KYC (Know Your Customer) verification is a mandatory security process designed to protect both players and the casino. Because online casinos cannot verify identities in person, KYC is the only reliable method to confirm that an account and its funds belong to the rightful owner. Licensed, reputable casinos handle this step carefully. Although verification can sometimes take a few business days, it is carried out to protect you and prevent misuse of your account.

To help us investigate and expedite the process, could you please provide the following details:

• Can you confirm the dates on which you submitted these documents?
• Has the casino indicated any issues with approving any specific documents?

We hope to resolve this matter quickly. Thank you in advance for your reply and cooperation.

Best regards,

Kristina

Sorry, I made a typo. Verification started on April 30, not May 30.

The last time I sent documents (screenshots of deposits) was May 20th. On the same day, they confirmed that the documents had been accepted, meaning, in answer to your question, they did not indicate any problems with them.

It's been 13 days since then, nine of which were working days. I've emailed them numerous times, used the live chat on the website, and contacted customer support about the timeframe, but I've only received the same standard response.

However, they never indicated that they were extending the deadlines; therefore, they should stick to the 5-business-day deadline. They also don't provide any maximum possible deadlines, even though more than a month has passed since the first verification contact.

Прощу прощения, я опечатался. Верификация началась не 30 мая, а 30 апреля.

Последний раз, когда я отправлял документы (скриншоты депозитов) - 20 мая. в тот же день они подтвердили, что документы приняли, то есть, отвечая на ваш вопрос, они не указывали никаких проблем с ними

С того момента и по сегодняшней день прошло 13 дней, из которых 9 рабочих. Я множество раз писал им на почту и в онлайн чат на сайте, а также в поддержку о сроках, но получал стандартную отписку.

. При этом они ни разу не указывали, что продлевают сроки, соответственно должны придерживаться сроков в 5 рабочих дней. Также они не сообщают о максимально возможных сроках. Хотя с первого контакта по верифу прошло уже больше месяца