フランス在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。その時点では賞金は受け取られていませんでした。出金処理は、日々の出金限度額と本人確認手続きのために遅延していました。プレイヤーは必要な本人確認手続きをすべて完了し、手続き全体を通してカジノおよび苦情対応チームに協力しました。最終的な出金が設定された限度額内で正常に処理されたことで問題は解決しました。プレイヤーが解決を確認した後、苦情処理を終了しました。
Pinco Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: руб8,789,000
Pinco Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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3週間前
翻訳私は長い間カジノでプレイし、すぐに本人確認を通過し、時には1回のセッションで30万ドルを入金して勝利しました。最初の出金はできたのですが、その後最大5日間待つように言われました。夕方になって、5日以上かかるかもしれないという返信がありました。レビューで不正行為があったという書き込みを読んだのですが、テクニカルサポートは説明もなくそれが正しい対応だと言うだけでした。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳
VasaPetya様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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3週間前
翻訳これはボーナスではなかったことをすぐに明確にしておきたい。私はさまざまなゲームで10,000-2,000の賭け金でプレイした。セッションは、確か4時間続いたと思う。ありがとう、私たちは自分たちで待つ。カジノの評判があまり良くないことは理解している。私が間違っていたらごめん。そしてもう1つの重要な点：私は最初の出金で5,000,000くらいした。それから金額を切り上げるためにプレイすることにした。制限があったので止めた。出金は翌日に設定した。1つのゲームで勝ったのではなく、多くの異なるゲームで勝った。しかし、このカジノには私がどのゲームをプレイしたかを確認する機能がない、あるいは私がどこを見ればいいのか知らないのかもしれない。スクリーンショットが必要な場合は、たくさん送ります。
編集済み
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2週間前
翻訳
VasaPetya様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1週間前
翻訳VasaPetya様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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1週間前
翻訳こんばんは。手続きは全て完了しました。出金は私の限度額通りに進んでおり、残り3日です。どうもありがとうございました。出金が完了したらまたご連絡いたします。よろしくお願いいたします。
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5日前
翻訳親愛なるヴァサペチャ様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるバルボラが対応いたします。 barbora.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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5日前
翻訳親愛なるヴァサペチャ様、
私の名前はバルボラです。これからあなたの案件を担当させていただきます。
最新情報のご提供ありがとうございます。出金手続きが順調に進んでいること、そして本日が1日の出金限度額に基づく最終支払いとなることをお聞きできて嬉しく思います。
最終的な出金が正常に完了した際、または手続き中に何らかの問題が発生した場合は、ご連絡ください。問題が完全に解決するまで、引き続き状況を監視いたします。
よろしくお願いします、
バルボラ
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昨日
翻訳親愛なるヴァサペチャ様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で、この苦情を「解決済み」として処理させていただきます。
ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
バルボラ・パラス
カジノグル
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