アイルランドのプレイヤーは、15,000ユーロを獲得した後、アカウントが凍結されました。カジノの規則に従っていたにもかかわらず、アカウントにアクセスできず、確認手続きを完了して賞金を受け取ることができませんでした。必要書類を提出した後、サポートチームからの連絡が途絶え、対応に大幅な遅延が発生しました。カジノ側が返金がプレイヤーが登録した新しい銀行口座に正常に送金されたことを確認したことで、問題は解決しました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、苦情対応チームによって苦情は解決済みとして記録されました。
PinoCasino - 多額の勝利の後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €15,000
PinoCasino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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15,000ユーロを獲得した後、アカウントがブロックされました!!!
私はさまざまなウェブサイトで、良いレビューと興味深いウェルカムボーナスパッケージを紹介しているPinoCasinoを見つけました。
私は合計 3 回入金しました: 150 - 200 - 200 EUR すべてに素晴らしいボーナス額が付いてきました。
3回目の入金で幸運にも約15,000ユーロを獲得しました。
プレーヤーアカウントの確認を進めようとしたところ、カジノのウェブサイトからログアウトされ、再度ログインしようとすると、アカウントが無効になったことを示す赤いメッセージがポップアップ表示されました。
私はパニックになり、メールでサポートチームに連絡しました。
2日後、ウェブサイトに書類をアップロードしてアカウントを確認するように求めるメールが届きました。
私は、カジノのウェブサイトへのアクセスをブロックされているためこれは不可能だと返信し、要求されたすべての文書を返信メールに含めました。
私はメールで最新情報を問い合わせ続けましたが、関連するすべての情報をチームに伝えたので、最新情報を待つ必要があるという返信が来るまで 1 週間もかかりました。
私は再度フォローアップを続け、2週間後に回答を待つという同様の返信を受け取りました。
そもそも、彼らのルールと規約に従ってプレイしていたのに、なぜ私のアカウントがブロックされたのかわかりません。
2週間もこの状況が続いているので、この先どうなるのか全く信頼も信念もありません。
アカウントの確認に必要な情報はすべて揃っているのに、アカウントの確認と支払いになぜ最大 2 週間もかかるのでしょうか。
15,000ユーロを獲得したことは非常に喜ばしい経験でしたが、アカウントが突然無効になったことに気付いてから悪夢に変わり始めました。
幸運なことに、私はこの金額を獲得してとても興奮していたので、引き出し可能な残高を示すアカウントのスクリーンショット（添付ファイルを参照）を作成しました。おそらく、これは、この残高が本当に獲得されたもので、それ以上のボーナス賭けでロックされていないことの証拠としてもカウントされます。
Casinoguruさん、このストレスの多い状況を解決するのを手伝ってください。
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8ヶ月前
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親愛なるWinBobbyWin様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。PinoCasino からの賞金の出金に関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況をよりよく理解するために、以下の質問に回答して、さらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。
- 確認のために具体的にどのような書類をアップロードしましたか?
- 前回のフォローアップ後、PinoCasino から追加の連絡を受け取りましたか?
- アカウントに資金を入金するためにどのような入金方法を使用しましたか?
- あなたの家族や同じ IP を使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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8ヶ月前
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ヴェロニカさん、メッセージをありがとうございます。
アカウントが無効になっているためドキュメントをアップロードできなかったため、3 月 21 日に次のドキュメントをメールで送信しました。
-パスポートを持った自撮り写真
-パスポートの表面/裏面の写真
-住所証明としての銀行取引明細書
- バーチャルデビットカードの詳細がすべて表示されたスクリーンショット
-デビットカード銀行の常設レター
2日前が最後のメッセージで、過去数週間の他のメッセージと同様でした...まだ関連部門からの返信を待っています。
私は仮想デビットカードを使用して、Pino カジノのプレーヤー アカウントに資金を入金しました。
私の家族の中で、オンラインギャンブルにインターネットを使っているのは私だけです。
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7ヶ月前
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彼らは私の個人銀行のRevolut支払いから私に尋ねます
「あなたの口座から6912で終わる銀行口座への引き出しの財務的な性質を明確にしていただけますか？」
それは母への譲渡でした。
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7ヶ月前
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すみません？何ですか？いいえ、「revolute transfer 00xx」という取引が確認できました。
馬鹿げていますよ。母に転送したから私が悪いと言うのですか？それとも転送を許可していないのですか？
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7ヶ月前
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もちろん、お母様と送金することは可能です。しかし、お母様から受け取った資金がすぐにカジノに入金された場合、あるいはお母様もPinoCasinoでアクティブプレイヤーである場合、問題が発生する可能性があります。そこでお伺いしたいのですが、お母様もPinoCasinoでアカウントをお持ちですか？あるいはプレイされていますか？
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7ヶ月前
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いいえ、そうではありません。以下はPino Casinoからの最後のメールです。現在、支払いを待っています。
こんにちは！
このメッセージがあなたに届いていることを祈っています。
資金は以前のメッセージで提供された認証情報に送金されますので、ご心配は無用です。
ご質問やご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。良い一日をお過ごしください！
よろしくお願いします、
海
カジノサポートチーム
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7ヶ月前
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"こんにちは！
このメッセージがあなたに届いていることを祈っています。
払い戻し処理が完了次第、すぐにメールにてご連絡いたします。ご安心ください。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ご質問やご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。良い一日をお過ごしください！
よろしくお願いします、
海
カジノサポートチーム
なぜカジノ側に立って、対応にこれほど時間がかかるのかについても説明していただけますか?
母への支払いに関してカジノ側に味方するなんて馬鹿げている。これは私の私生活の話だ。
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7ヶ月前
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WinBobbyWin様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚の久保（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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それで彼らは支払いましたが、私のibanに問題がありました。
それで回復したのです。
この問題を解決するためにカジノの担当者を呼んでいただけますか。すぐに解決できるはずです。
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7ヶ月前
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親愛なるWinBobbyWin様
久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、本件に関して新たな情報がありましたら、お知らせください。
私は、PinoCasino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ピノカジノ様
この件に関する詳細な情報と、選手の撤退が遅れている理由を説明していただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
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7ヶ月前
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最近PinoCasinoで発生した出金問題について、少し焦りと希望を持ってご連絡いたします。15,000ユーロを獲得できたことは、私にとって人生を変えるほどの大きな出来事でしたが、それが悪夢のような状況になってしまいました。突然アカウントが停止され、さらに決済プロバイダーの問題で遅延が発生しています。添付のメールとスクリーンショットからご確認いただけます。
技術的な問題で古いIBANを無効化せざるを得なかったようです。すでにアプリで新しいIBANを設定済みです。そのため、お金がPinoCasinoに返金されてしまい、待たされています。要求された書類は全て送り、できる限りのことをしましたが、まだ解決していません。
本当に助けていただきたいです。この遅延に本当に困っています。解決に向けて尽力していただけると大変ありがたいです。PinoCasino様、新しい情報を使って再度送金していただけますか？確認が取れ次第、情報をお伝えします。この件をスムーズに進めるために必要なことなら何でも喜んでお手伝いさせていただきます。
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7ヶ月前
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親愛なるみんな、
プレイヤーの受取人銀行によって支払いが返金されたため、最初の払い戻しの試みは失敗したことをお知らせします。
その結果、代わりの銀行口座または別の優先支払い方法の認証情報をリクエストし、現在、それらは正常に提供されています。
払い戻しが開始され、新しく提供されたアカウントに処理されると、それに応じて通知されますのでご了承ください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピノカジノ
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6ヶ月前
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ピノカジノ様
迅速なご対応と、この問題の解決に向けた積極的な取り組みに感謝申し上げます。ご協力に感謝申し上げます。
親愛なるWinBobbyWin様
最新情報によると、払い戻しはすでに行われており、まもなくお客様の銀行口座に入金される予定です。資金が届きましたらお知らせください。
ありがとう！
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6ヶ月前
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親愛なるWinBobbyWin様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では「解決済み」として記録させていただきます。ご協力ありがとうございます。このカジノや他のカジノで今後何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます！
当社のサービスをご利用いただき、ありがとうございました。手数料やチップはいただいておりませんが、お客様からのフィードバックは私たちにとって不可欠です。Trustpilot （リンクはこちら）でご体験を共有していただければ幸いです。率直なご意見や苦情解決プロセスの改善に関するご提案は、他の方々の助けとなり、大変貴重となります。
改善にご協力いただきありがとうございます!
よろしくお願いします、
久保
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