アイルランドのプレイヤーは、PinoCasinoでアカウントが停止され、1,000ユーロを超える賞金が数ヶ月間未払いになっていると報告しました。彼女は複数の書類と入金証明書を提出しましたが、追加情報の提出を求められ続け、それらは不必要だと感じていました。給与明細書や銀行取引明細書などの必要書類を提出しようと努力したにもかかわらず、カジノ側は書類が不十分であると主張し、正式な雇用証明書の提出を求めました。苦情処理チームは仲裁を試みましたが、要求された書類に関してプレイヤーから回答が得られなかったため、最終的に苦情は終了しました。
PinoCasino - 未払いの賞金によりプレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €3,800
PinoCasino
安全性指標：高いクレームの概要
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5ヶ月前
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親愛なるカジノグル様
PinoCasinoのアカウントが停止され、賞金が未払いとなっている件について、正式な苦情を申し立てるためにこのメールを書いています。数ヶ月が経過し、2025年7月2日水曜日午前9時8分（インド標準時）現在も、解決に向けて努力しているにもかかわらず、アカウントは依然としてロックされたままです。
2025年4月8日の200ユーロ入金のスクリーンショット、給与明細書、1,000ユーロ以上の賞金と給与からの数千ユーロの入金記録など、十分な証拠書類を送りました。本日午前8時19分（インド標準時）とそれ以前にサポートチームと連絡を取り、3月と5月の給与明細書、勤務先の書類、そして2025年4月8日午前6時14分5秒の150ユーロ取引の銀行取引明細書の提出を求められました。給与明細書、銀行取引明細書、入金とカジノへの内部振替を示すすべての情報は、既に複数回提出済みです。
それでも、「内部取引」といったものは不十分だと言っています。賞金を裏付けとして合計350ユーロを入金したことを証明する書類を再度添付しました。
まるで支払いを逃れるために、私の合法的なギャンブル資金を細かくチェックしているような気がします。PinoCasinoがMGAの規則を遵守し、私の資金をすぐに引き出せるよう、介入してください。彼らにも状況がわかるよう、このメールにコピーしました。
ありがとう、
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5ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
状況をより良く理解し、この問題の解決を支援するために、以下の点についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。
- Skrill アカウントへの取引を示す銀行取引明細書を除き、これまでカジノに提出したすべての身分証明書は、カジノの確認部門によって承認されましたか?
- 要求された銀行取引明細書をカジノに提出しましたか？提出した場合、正確な日付はいつですか？
- あなたのアカウントの確認に関してカジノから最後に連絡があったのはいつですか?
- まだ提出していないが、要求されていると思われる追加書類はありますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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すべての書類は承認されました
最後の連絡では、4月と5月の給与明細書が必要だと言われました。
私は 4 月 2 日にプレイしましたが、その後はカジノ活動をしていませんでした。私が提供している電子メール トラフィックですべて読むことができます。
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5ヶ月前
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はい、カジノの担当者と直接やり取りする当社のスペシャリストに苦情が転送されると、カジノ側はスレッドを読みます。
必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のステファン（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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フライングケルズ様
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く解決できるよう努めさせていただきます。
ここで、PinoCasino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ピノカジノ様
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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5ヶ月前
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こんにちは！
ユーザー FlyingKellz の確認プロセスがまだ進行中であることをお知らせします。
残念ながら、以前に提出された書類（給与明細書や銀行取引明細書など）は品質が不十分で、信憑性に疑問があるため、検証目的では受け付けることができません。
手続きを進めるには、以下の内容を証明する明確で正式な雇用書類（例：雇用主が署名し、日付を記入した、公式レターヘッドの最近の手紙）をご提出ください。
- あなたのフルネーム、
- あなたの立場、
- 雇用状況（現在）
- 月給/週給、そして
- 会社の連絡先の詳細。
この書類を受け取って確認したら、お客様のケースの処理を続行できます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピノカジノ
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5ヶ月前
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ピノカジノ様
私のアカウントの進行中の確認プロセスについてお知らせします。以前提供した給与明細書と銀行取引明細書の品質と信頼性について、引き続き疑問を呈されていることは懸念すべきことです。私はそれらの情報で十分だと考えています。
私は、2025 年 1 月 27 日から 2 月 9 日までと 2025 年 3 月 10 日から 3 月 23 日までの給与明細書、および 2025 年 3 月 27 日付の銀行取引明細書を提出しました。これらには、Tallaght University Hospital からの給与と、MiFinity アカウント経由の Crypto Leo および Casino Nova からの追加賞金の詳細が記載されています。
明確なライセンス、運営チーム、そして会社名も不明なカジノが、私の職場に連絡して支払い方法を確認しようとし、私が困っていると示唆するのは非常に気がかりです。私は看護師ですが、ギャンブルをするためにこれほど多くの書類を提出しなければならなかったことは一度もありません。会社のウェブサイト、支払い方法、連絡先など、必要な情報はすべてウェブサイトに掲載されています。必要であれば、直接連絡を取ることができます。
私はまた、すべてのオリジナルの合法的な文書をCasino guruに転送します。
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4ヶ月前
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フライングケルズ様
給与明細は勤務先からメールで受け取っていますか？もしそうであれば、私のメールアドレスに再送信していただけますか？ [email protected]添付ファイルにありますか?
返事をお待ちしています。
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4ヶ月前
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あなたのウェブサイトが機能しなかったため、メールで返信しました。
病院のイントラネットにログインして明細書をダウンロードしないと、私が勤務している病院に連絡が取れないのです。雇用主からの情報は共有されないと思います。
資金源は全て渡しました。
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4ヶ月前
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こんにちは、カジノ グルさん。私の苦情を取り上げてくれてありがとうございます。
カジノとの仲介をしてもらえませんか。
これはまったく不公平だと感じます。
勝ったのにアカウントが閉鎖され、私生活に関するファイルも要求されました。要求されたものは全て提出しましたが、ピノカジノ側は要件を満たしていないとだけ言っています。
彼らは私の勤務先に電話して、私がそこで働いていると伝えることができます。彼らは私の給与明細書を全て持っています。銀行取引明細書も全て持っています。入金の証拠も全て持っています。入金がわかるものも。
何が遅れているのか分かりません。
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4ヶ月前
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フライングケルズ様
正式な雇用証明書の提出を求められるため、カジノ側の手続きに同意する必要があります。以下の内容が記載された雇用主からの正式な書類をご提出ください。
- あなたのフルネーム、
- あなたの立場、
- 雇用状況（現在）
- 月給/週給、そして
- 会社の連絡先の詳細。
書類を提出したらすぐにこちらにご返信ください。
返事をお待ちしています。
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4ヶ月前
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フライングケルズ様
ご返信とご提供いただいた情報に感謝いたします。誠に申し訳ございませんが、情報の真正性を確認するために、雇用主からの正式な書類が必要となります。カジノに書類をご提出いただけますでしょうか。ご提出いただきましたら、改めてご連絡いたします。
ご返答をお待ちしております。
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3ヶ月前
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FlyingKellz様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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フライングケルズ様
ご返信ありがとうございます。タイマーを7日間延長させていただきます。カジノに書類をご提出いただきましたら、お知らせください。
返事をお待ちしています。
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3ヶ月前
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FlyingKellz様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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FlyingKellz様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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職場のコンピューターにログインしてダウンロードする必要があります。ただ、夜勤でコンピューターの電源がオフになっていたため、ダウンロードできませんでした。
申し訳ありませんが、これは私にとって非常に難しいことです。
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2ヶ月前
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フライングケルズ様
誠に申し訳ございませんが、カジノに必要書類を至急ご提出ください。書類が速やかにご提出いただけない場合、苦情は却下とさせていただきます。
書類をカジノに送ることができたかどうか教えてください。
ご返信をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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こんにちは、はい、そのような書類は出ません。今日また担当部署に行って、書類を請求したらメモをくれました。「そちらに電話してください」と言われました。これがメモです。病院に電話してください。イントラネットシステムから元の給与明細書を入手しています。電話して詳細を確認してください。人事部のサラに問い合わせてください。
編集済み
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2ヶ月前
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フライングケルズ様
雇用契約書のコピーは通常、カジノ側が要求するすべての必要な情報を含んでいるため、カジノ側に提出できるはずです。これには、雇用主、役職または役割、雇用期間、合意された給与または報酬に関する詳細が含まれますが、これらに限定されません。
この書類を提出することで、カジノの確認要件を満たすことができ、プロセスを遅滞なく進めることができます。
ご返信をお待ちしております。
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