ドイツ在住のプレイヤーは、ビットコインで2ユーロを入金した後、資金の引き出しに問題を抱えている。本人確認が完了し、取引の詳細を複数回提出したにもかかわらず、カジノ側は金額とタイミングにわずかな食い違いがあるとして入金証明を拒否した。プレイヤーは、これは仮想通貨取引ではよくあることだと主張している。彼は、カジノの仮想通貨入金への対応に不満を表明している。
Piperspin Casino - 入金証明が却下されたため、プレイヤーの出金が遅延しています。
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5d 2h 49m 57s
Piperspin Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳Trust Walletからビットコインを使って2ユーロを入金し、本人確認も済ませました。ところが、翌日、出金が拒否されました。入金証明の提出を求められたのですが、問題はここからです。ビットコインの取引アドレスと取引ハッシュをすでに10回も提出しているのに、サポートチームがわざと不正をしているか、知らないふりをしているかのどちらかです。暗号通貨で入金する場合、通貨の価値は常にわずかに変動し、BTCであっても時間帯によって最大1時間変動することがあります。例えば、午後6時にカジノに50ユーロを送金した場合、午後6時23分には49.84ユーロで到着します。これはほんの一例です。問題は、私の数字がほんの少しずれているため、入金証明が拒否され続け、出金できないということです。PiperspinはTerdersoft傘下の企業です。巨大なカジノ会社が暗号通貨を正しく理解していないはずがありません。特に、Trust Wallet経由でビットコインを入金しているユーザーは、もはや私だけではないはずです。ウォレットのスクリーンショットやトランザクションハッシュなど、必要な情報をすべて送ったのですが、ウォレット内の時間と金額が一致しないという理由で拒否され続けています。本当に騙された気分です。どうか私を助けていただき、またTerdersoftのような大手カジノグループが今後暗号通貨取引をより適切に処理するようご尽力いただければ幸いです。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Piperspin Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- 入金が成功したことを独自に確認するため、取引のハッシュ値全体を共有していただけますでしょうか？
- 他の書類は受理・承認されましたか？問題は預金証明書だけのようですね？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳入金伝票を除いて、書類は受理されました。入金伝票は、時間が数分ずれていることと、ビットコインで入金したため金額が1～2ユーロほど異なることから、いつも却下されます。以下は、2つの取引のハッシュです。
1.)
e48c9c45861fb5deb4bbdf8b99d458907f88b8b2638146a63baceac46fe83a14
2.)
0861a6a8decfdc42f7038322c1742abd4e1760341759d2e552a396d5324d2b02
私は彼らにその手順書をメールで送りました。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓Diegons様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳親愛なるディエゴンの皆様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるステファンが対応いたします。 stefan.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
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拝啓Diegons様、
Stefan（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Stefan（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳親愛なるディエゴンの皆様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、パイパースピンカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
Piperspin Casino様
この状況について、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるディエゴンの皆様、
ご提供いただいたスクリーンショットは、表示されている金額と時間が弊社の記録と大きく異なるため、受理できません。また、利用規約に記載されているとおり、プレイヤーは真正かつ改ざんされていない書類を提出する責任があります。改ざんされた書類を繰り返し提出した場合、資金が没収される可能性がありますのでご注意ください。
お客様のアカウント認証手続きを進めるには、2026年1月28日午前9時57分54秒（UTC）に49.96ユーロを入金されたことを証明する書類が必要です。認証ページからお客様のアカウントに原本の入金証明書をアップロードしてください。確認後、速やかに審査いたします。
ステファン様、
詳しい情報を記載したメールをお送りしました。お手数ですが、お早めにご確認ください。
よろしくお願いします、
パイパースピンカジノ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるディエゴンの皆様、
カジノには、改ざんされていない入金証明書をご提出くださいますようお願い申し上げます。なお、編集または修正された書類をご提出された場合、苦情が却下される可能性がございますのでご注意ください。
カジノに要求された入金証明書を提出されましたら、弊社までご連絡ください。それに応じて手続きを進めます。
ご理解とご協力ありがとうございます。
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4週間前
翻訳親愛なるディエゴンの皆様、
ハッシュ値、金額、送金先アドレスがすべて表示されているTrust Walletの動画をご提供いただけますでしょうか？ご提供いただいたTrust Walletのスクリーンショットは、すべて表示されていないため、受け付けることができません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ご回答をお待ちしております。
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4週間前
翻訳ステファンさん、まさにそれが問題なんです。Trustwalletではいつもこのように表示されるんです！何をしても、常にこのように表示されます。iPhoneにもアプリを入れていますが、そこでも常にこのように表示されます。まさにそれが問題なんです。
だから私は彼らにビデオを送ったのです。
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4週間前
翻訳親愛なるディエゴンの皆様、
迅速なご対応ありがとうございます。
アプリをデスクトップ版に移行して、ハッシュ値が完全に表示されるようにすることは可能でしょうか？
ご回答をお待ちしております。
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4週間前
翻訳いいえ、それは不可能です。私は携帯電話しか持っていません。しかし、私はすでに取引ハッシュと（私自身の）2つのBTCアドレスを複数回提供しているので、この形式での証明も受け入れていただけるはずです。
Piperspinの送信者と受信者のトランザクションハッシュを送信しました。ガイドラインによると、トランザクションハッシュには必要な情報がすべて含まれているため、暗号通貨を使用したカジノ入金の十分な検証/証明となります。入出金プロセスをできるだけ簡素化するために、あえて暗号通貨のみで入金することを選びましたが、残念ながらこのカジノではそれができませんでした。
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3週間前
翻訳親愛なるディエゴンの皆様、
Trust Walletの取引ハッシュと金額がはっきりと見える動画をご提供いただけますでしょうか？この場合、送金先のアドレスは完全に表示する必要はありません。
この書類は、トラストウォレットの所有権を確認するために不可欠ですのでご注意ください。
ご回答をお待ちしております。
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3週間前
翻訳親愛なるディエゴンの皆様、
ご回答ありがとうございます。残念ながら、ご提供いただいた動画にはお客様の暗号資産ウォレットアドレスは含まれておりません。
ウォレットのアドレスがはっきりと映っている新しい動画を撮影して共有していただけますか？この情報は本人確認のために必要です。
ご回答をお待ちしております。
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3週間前
翻訳親愛なるディエゴンの皆様、
ご回答と資料のご提供、ありがとうございました。
Piperspin Casino様
プレイヤーは、記載された暗号通貨アドレスが自身のものであることを証明する十分な証拠と、カジノへの入金証明を提出しました。
提供された資料をご確認いただき、この件に関するご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご回答をお待ちしております。
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2週間前
翻訳ステファンとディエゴンへ
ご提供いただいた情報に感謝いたします。
既に各担当チームに転送済みです。最新情報が入り次第、このスレッドを更新いたします。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
パイパースピンカジノ
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2週間前
翻訳Piperspin Casino様
ご回答ありがとうございます。
最新情報をお知らせいただき、プレイヤーの本人確認状況について、できるだけ早くご連絡ください。
ご回答をお待ちしております。
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1週間前
翻訳親愛なるディエゴンの皆様、
お客様の賞金は、本人確認（KYC）手続きの不備により没収されましたのでお知らせいたします。ご提出いただいた書類には、取引ハッシュなどの重要な情報が欠落しており、また、入金時のタイムスタンプが弊社のシステムに記録されているタイムスタンプと一致しなかったため、入金の確認ができませんでした。
ご入金いただいた金額は全額カジノアカウントに返金され、5月2日に仮想通貨による出金処理が完了しました。仮想通貨による出金は、通常、ウォレットへの反映まで最大3時間かかります。
指定された期間内に資金を受け取れない場合は、ご連絡ください。
ご理解いただきありがとうございます。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
パイパースピンカジノ
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2日前
翻訳Piperspin Casino様
ご回答と継続的なご協力に感謝いたします。
プレイヤーは、取引の詳細やトラストウォレットの所有権証明など、要求されたすべての証拠を提出しました。なお、暗号資産の入金は必ずしも即座に反映されるとは限らず、ブロックチェーンの混雑状況やネットワークの確認時間によって変動するため、取引のタイムスタンプに数分程度のずれが生じる場合があることをご了承ください。
選手は協力的で、要求された書類も提出済みですので、この件について再検討していただけますようお願い申し上げます。この件に関して、双方合意が得られることを願っております。
ご回答をお待ちしております。
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