ノルウェーのプレイヤーはアカウントの確認に成功し、Mifinity を使用して出金を試みたが、その後カジノは彼のアカウントを閉鎖し、最終決定を宣言した。彼は銀行情報を提供したが、出金に関する最新情報は受け取っておらず、出金は 2 週間近く保留されていた。苦情チームがカジノとのコミュニケーションを促し、その結果、プレイヤーは 50,013.60 NOK の資金を受け取ることができた。カジノはまた、彼の電子メールが要求どおりにプロモーション通信の購読を解除されることを確認した。苦情は解決済みとしてマークされた。
Plangames Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: kr50,000
Plangames Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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カジノで勝って、自分のアカウントを認証しました。すると、彼らは私がMifinityで引き出すべきだと言い続けました。そこで、私はMifinityを作成しました。すると、彼らは私が彼らに提供したMyfinityの認証を求め、私はテストとして、正しく行ったことを確認するために1000クローネを引き出しました（Mifinityを使用するのは初めてです）。すると彼らは私のアカウントを閉鎖し、それが彼らの最終決定であり、引き出しについては連絡すると言いました。彼らは私に銀行情報を提供するように求めました。私は提供しましたが、その後何も起こりませんでした。そこで、引き出しにはどのくらい時間がかかるのか尋ねました。しかし、彼らは答えませんでした。もうすぐ2週間になりますが、なぜこんなに時間がかかるのか理解できません。お金はいつ来るのだろうかと思います。
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9ヶ月前
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こんにちは、クルソムファエンさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Plangames Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？
- 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
- アカウントをブロックした理由について、何らかの説明はありましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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クルソムファエン様、
お問い合わせいただきありがとうございます。お客様の状況を確認させていただき、ご懸念事項に対する詳細な回答を提供したいと思います。
まず、お客様の出金に関して、銀行振込による出金は不可能であったことをお知らせいたします。このため、当社の専門家は、この方法で出金を試みるために、お客様の MiFinity アカウントの確認を依頼しました。
現時点では、払い戻しに必要なすべての書類をアップロード済みです。当社チームは、取引を完了するために必要な最終手順に関する財務部門からの返答を待っています。確認が取れ次第、残高 50,013.60 NOK がお客様の口座に振り込まれます。最初の試みは銀行振込ですが、問題が発生した場合は MiFinity で処理します。
アカウントの閉鎖については、当社の利用規約に記載されている不正行為防止ポリシーに従って行われました。
「カジノは、カジノの絶対的な裁量により、理由を述べたり事前に通知したりする義務なしに、プレイヤーアカウントを閉鎖し、関連する出金手数料を差し引いた上で、アカウント残高の金額を返金する権利を留保します。」
弊社のサポートチームはお客様と連絡を取り合い、払い戻しが完全に処理され次第、お客様に通知いたします。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
プランゲームスカジノ
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9ヶ月前
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送金できました。本当にありがとうございます!この問題は解決しました。
私のアカウントは閉鎖されたので、メールでのプロモーションやオファーの受信も停止したいと思います。ありがとうございます
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9ヶ月前
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クルソムファエン様、
資金の受け取りについて、Casino Guru の担当者と当社に速やかに通知していただき、誠にありがとうございます。当社は、どのような状況でも喜んでお手伝いし、解決いたします。
プロモーションやオファーの受信を停止するというお客様のリクエストに関しては、お客様の電子メールが当社のメーリングリストから登録解除されるようにいたします。
よろしくお願いします、
プランゲームスカジノ
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9ヶ月前
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クルソムファエン様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.グル
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