アイルランドのプレイヤーは、2025年6月2日に処理されたPlangames Casinoからの5,827ユーロの支払いの受け取りに遅延が発生しました。本人確認手続きを完了し、カジノのサポートチームに連絡したにもかかわらず、12営業日経っても資金はアカウントに入金されず、取引領収書も取得できませんでした。プレイヤーが全額支払いを確認したため、問題は解決しました。
Plangames Casino - プレイヤーの支払いが遅れています。
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終了したクレーム
金額: €5,820
Plangames Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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5ヶ月前
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件名: Plangames Casino からの 5827 ユーロの遅延支払い
カジノグルチーム様
私は、2025年6月2日に処理された5827ユーロの支払いが遅れているため、Plangames Casinoに対して苦情を申し立てています。
支払い方法：LHV Pankへの銀行振込
予想される処理時間: カジノによると、銀行振込には 3 ～ 7 営業日かかります。
現在の状況: 2025 年 6 月 18 日現在 (処理後 12 営業日)、資金は私の口座に入金されていません。
カジノとのコミュニケーション: 私は電子メールでカジノのサポートチームとやり取りしました。
支払いは既に送金済みであると主張していますが、確認のため2025年5月29日から現在までのPDF形式の銀行取引明細書の提出を要求しています。銀行が調査できるよう、支払いを開始したのは彼らなので、取引明細書を提出すべきだと思います。
提供された証拠:
添付されているのは、支払いが 2025 年 6 月 2 日に処理されたことを確認する電子メールのやり取りと、銀行明細書の要求です。
支払いが受領されていないことを示す銀行明細書またはスクリーンショットを提供できます。
背景
要求された通り、身分証明書と銀行口座情報を写した自撮り写真の提供を含む、カジノの確認手続きを完了しました。2025年6月2日、カジノから支払い処理が完了したとの通知がありました。2025年6月9日と18日にフォローアップしたにもかかわらず、資金は未だに確認されておらず、カジノからは取引領収書も発行されていません。
支援要請
記載されている処理時間を過ぎてしまい、遅延が心配です。Plangames Casinoとの仲介にご協力いただき、賞金を確実に受け取れるよう、または銀行でさらに調査するための取引領収書を入手できるようお願いいたします。
ご支援ありがとうございます。追加情報が必要な場合はお知らせください。
心から、
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5ヶ月前
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親愛なるrobbiethebrother様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Plangames Casino でのご経験が残念なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノ側は、2025 年 6 月の銀行取引明細書を提出することを条件に、問題を調査すると申し出たと理解してよろしいでしょうか?
- あなたの認識では、支払いは 1 回の支払いとして処理されましたか、それとも複数回の支払いとして処理されましたか?
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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5ヶ月前
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親愛なるRobbiethebrother様
お問い合わせいただきありがとうございます。2,000ユーロの払い戻しは2025年5月26日 13:54:34 UTCに承認され、さらに3,827.42ユーロが2025年5月30日 14:26:55 UTCに承認されました。ただし、決済代行会社側で遅延が発生する場合があり、これは弊社では制御できませんのでご了承ください。
昨日、お客様からサポートチャットにご連絡いただき、資金がまだお客様の口座に入金されていないとのご連絡をいただきました。また、資金が当社側から送金されたことを証明する書類のご提出をご要望いただきました。お客様のご要望は直ちに担当部署に転送し、更なる処理を進めました。さらに、詳細を調査するため、出金処理日からのPDF形式の銀行取引明細書のご提出をお願いいたしましたが、お客様はこれをご遠慮いただき、代わりに資金がお客様の銀行口座に送金されたことを確認する書類のご提出をお願いいたします。
いつでも喜んでお手伝いし、あらゆる状況を完全に解決し、誤解を解消いたします。ご入金後、Casino Guruの担当者と弊社の両方にご連絡いただければ幸いです。
さらにご質問がございましたら、喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
プランゲームスカジノ
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5ヶ月前
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ご返信いただいた双方に感謝申し上げます。
親愛なるrobbiethebrother様
- あなたの観点から、全額返金されたかどうか確認していただけますか？
私にお知らせください。
あるいは、問題が解決されたと思われる場合は、苦情を直接確認して閉じるオプションを選択することもできます。
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5ヶ月前
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親愛なるrobbiethebrother様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.Guru
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