ノルトライン＝ヴェストファーレン州のプレイヤーはギャンブル依存症による自己排除を申請していましたが、申請後すぐにアカウントにログインし、459ユーロを入金することができました。彼はこの期間に支出した金額の払い戻しを求め、アカウントの永久閉鎖を希望していました。自己排除申請の十分な証拠を提示すれば、合計459ユーロの支出額が払い戻しされるという通知を受け、問題は解決しました。カジノの調査により払い戻し手続きが確認され、プレイヤーは払い戻しを受けた後、苦情を解決済みとして報告しました。
Plangames Casino - プレイヤーはアカウントの閉鎖と払い戻しを要求します。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €459
Plangames Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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2ヶ月前
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2025年10月5日に電子メールでギャンブル依存症の自己排除を申請しました。2025年10月7日には問題なくログインでき、その後さらに459.00ユーロをカジノに入金しました。
私はここに、10 月 7 日から 9 日の間に失われたお金の返金を要求し、アカウントを永久に閉鎖します。
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
親愛なるミスターフレック様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。「責任あるギャンブル」セクションを確認したところ、以下の点が見つかりました。
サポートチームにお問い合わせいただくこともできます。 [email protected]当ウェブサイトでのギャンブルを一定期間または無期限に停止する旨をお知らせください。お客様のアカウントへのアクセスをブロックし、プロモーション資料の配信を停止するためにあらゆる措置を講じます。カジノから自己排除された場合、アカウントにログインして残高の出金を依頼することはできません。自己排除された場合は、サポートチームまでご連絡ください。 [email protected]残高の出金手続きを開始するには、サポートチームから合理的な期間内にご連絡し、出金手続きについてご案内いたします。自己排除中であっても、カジノ側が資金処理のために必要となる本人確認手続きが免除されるわけではありませんのでご注意ください。残高は、カジノ側の制限に従って支払われます。
カジノに送った自己排除リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected]また、カジノアカウントにはまだアクセスできると理解してよろしいでしょうか?
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。
メッセージをありがとうございます。
関連するメールを転送させていただきました。
現在もアカウントへのフルアクセス権があり、さらに入金することができます。
同時に、ギャンブル依存症のため、他のカジノからの自己排除も申請しました。24時間以内に回答があり、それに従って排除されました。しかし残念ながら、Plangamesではそうではありませんでした。その後、10月7日から9日にかけて、459.00ユーロをPlangamesに入金しました。
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2ヶ月前
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親愛なるミスターフレック様
お問い合わせいただきありがとうございます！当カジノはライセンスを取得しており、定められた利用規約を厳守して運営しております。このようなご意見を真摯に受け止め、お問い合わせ内容について社内で確認いたしました。誤解を解くため、詳細な回答を差し上げたいと考えております。
まず初めに、弊社の記録によると、お客様と弊社サポート担当者とのやり取りは一切ございません。メールやライブチャットでのリクエストやメッセージは一切記録されておりません。
この件に関して弊社サポートチームとのやり取りや連絡を示すスクリーンショットをご提供いただきますようお願いいたします。
また、お客様の苦情に記載された内容に基づき、お客様のアカウントが閉鎖されましたのでお知らせいたします。
スクリーンショットはここで共有することも、ライブチャットまたは [email protected]状況を十分に把握することが非常に重要なので、ご返答をお待ちしております。
敬具、
プランゲームスカジノ
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2ヶ月前
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ご列席の皆様
メッセージをありがとうございます。
2025年10月5日付でギャンブル依存症によるアカウント停止を要請したメールを、ご提供いただいたメールアドレスに転送いたしました。また、CasinoguruのKristinaにも転送いたしました。
さらに詳しい情報が必要な場合は、ご連絡ください。
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2ヶ月前
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こんにちは、Plangames Casino様
その間、プロセスを確認することはできましたか？ 残念ながら、まだフィードバックをいただいておりません。
短い更新情報をいただければ幸いです。
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2ヶ月前
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本日、Plangames Casinoから、自己排除を要請するメールを開封した際の動画/画面録画をPlangamesに提出するよう求めるメールを受け取りました。私は以下のメールを送付し、この要請に応じました。
プランゲームスカジノチーム様
メッセージをありがとうございます。
2025 年 10 月 5 日付けの自己排除要求メールの証拠として、要求されたビデオを添付します。
ご検討後、2025年10月7日から10月9日までにお支払いいただいた金額を、以下の口座に返金してください。
口座名義人: XXX
IBAN: XXX
ビックカメラ: XXX
ご支援ありがとうございます。
さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
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2ヶ月前
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親愛なるミスターフレック様
ご返信ありがとうございます！ご提供いただいたメールのスクリーンショットは担当部署で受領いたしましたが、弊社のメールボックスにはそのようなメッセージは届いておりません。そのため、お客様のケースと送信いただいたメールについてさらに調査を行うために、追加情報をご提供いただく必要がございます。
これに関して、弊社のスペシャリストがお客様にメールを送信し、メールボックスにアクセスし、強調表示されたメールを見つけてそれを開く様子を示すビデオ録画を提供するよう依頼しました。
この件の調査を継続できるよう、要求されたビデオを添えてメールに返信してください。
敬具、
プランゲームスカジノ
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2ヶ月前
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親愛なるミスターフレック様
動画を添付したメールを受け取りました。迅速なご返信ありがとうございます。できるだけ早くご連絡し、件の進捗状況をご報告できるよう最善を尽くします。
敬具、
プランゲームスカジノ
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2ヶ月前
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こんにちは、みんな、
お二人ともご返信とご協力ありがとうございました。
プランゲームスカジノ様
動画のレビューが終わりましたら、ぜひご連絡ください。最新情報をご提供いただければ幸いです。
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1ヶ月前
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皆さんこんにちは。
自己排除後に入金できた金額が返金されるという確認を先ほど受け取りました。口座に入金され次第、改めてご連絡いたします。
Plangames からのメールを添付します:
ご理解とご協力に感謝申し上げます。ご入金いただいた金額は手動で返金いたしますので、以下の情報をメールにてお送りください。
口座名義人: X (氏名を必ずご記入ください)
口座名義人の住所：X（住所：市、通り、建物）
アカウント所有者のメールアドレス: X
生年月日: X
銀行名: X (銀行の正式名称)
銀行住所：X（住所：市、通り、建物）
IBAN: X
SWIFT（またはBIC）: X
財務担当者が不都合を生じないよう、また、お客様に何度も再確認をお願いすることのないよう、正確な情報をご提供ください。担当者とのやり取りとなりますので、すべての情報を整理してご提供いただくことが、手続きの大幅な迅速化につながります。
ゲーム中に発生したあらゆる問題については、サポートチームがいつでもお手伝いいたします。ご質問やサポートが必要な場合は、ライブチャットからお気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。ご不便をおかけして申し訳ございません。良い一日をお過ごしください！
ご質問やご不明な点がございましたら、メールまたはライブチャットでお気軽にお問い合わせください。
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1ヶ月前
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親愛なるミスターフレック様
お客様の件に関する調査が完了しましたことをお知らせいたします。すべての連絡手段を確認いたしましたが、残念ながら、いずれの手段でもお客様のメールアドレスは確認できませんでした。
しかしながら、メッセージが送信されたことを証明する十分な証拠をご提供いただいたため、アカウント閉鎖をリクエストした時点からカジノで使用された資金は返金されます。返金額は合計459ユーロとなります。返金手続きの詳細につきましては、専門スタッフがメールにてご連絡いたします。
さらにご質問がございましたら、喜んでお手伝いいたします。
敬具、
プランゲームスカジノ
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1ヶ月前
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こんにちは、みんな、
本日、払い戻しを受け取りました。
私の質問に対する素晴らしい協力と迅速な対応をしてくれたPlangames Casinoに心から感謝します。
この件を担当してくださったCasinoguruに感謝します。よって、この件は終了とさせていただきます。
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1ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Mrfleck様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kristina
Mrfleck様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kristina
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