イタリア在住のプレイヤーは、PlatinCasinoが理由を説明せずにアカウントを閉鎖したため、正当なゲーム残高を引き出すことができなくなっている。本人確認手続きを完了し、確認も受け取っているにもかかわらず、カジノ側は保留中の出金を拒否している。
Platincasino - アカウント閉鎖後、プレイヤーの賞金は没収されます。
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6d 18h 3m 52s
Platincasino
安全性指標 7.2 平均以上クレームの概要
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昨日
翻訳私はデビットカードを使ってPlatinCasinoに入金し、プレイしました。正当なゲーム残高が貯まった後、同じ認証済みデビットカードへの出金を申請しました。
本人確認（KYC）手続きは、身分証明書、自撮り写真、住所証明書、カード明細書、住所更新済みのカード確認書など、必要な書類をすべて提出し、完了しました。すべての書類はアップロードされ、承認されました。
2026年5月27日、PlatinCasinoのサポート担当者「Vince」からメールを受け取りました。カジノ側は利用規約を理由に私の口座を閉鎖すると発表しましたが、具体的な理由は明らかにしませんでした。メールには新規口座を開設しないよう指示がありましたが、保留中の出金については一切触れられていませんでした。
カジノは契約上、アカウントを閉鎖する権利を有していますが、私の入金と正当な賞金からなる確認済みの残高を保持する権利はありません。出金は保留中で、未払いとなっています。
私が尋ねること：
認証済みのデビットカードで全額を支払います。
ご要望に応じて検査を実施いたします。
クローズメール、KYCアップロード確認、出金スクリーンショット、カード認証。
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5時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Platincasinoでのご不快な経験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- アカウントがブロックされたことをどのように知りましたか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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