ドイツ出身のプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。苦情対応チームは、出金処理には時間がかかる可能性があること、そしてプレイヤーにはカジノ側と協力しながら辛抱強く待つ必要があることを説明しました。しかし、後にプレイヤーが残高を使い切っていたことが判明し、それ以上のサポートを提供できないため、苦情は却下されました。
Platincasino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €44,000
Platincasino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1年前
翻訳Apple Payで900ユーロを入金し、800ユーロ近く失った後、最後の100ユーロで大きな利益を得ることができました。最後の資金だったのでとても嬉しかったのですが、予想外の結果になってしまいました。入金自体は問題なく完了しましたが、4,000ユーロ（最大）の出金時に認証問題が発生しました。なぜアカウントへの入金時にこの件について事前に説明がなかったのか理解できません。勝利金はアカウントに振り込まれ、最終的に全額が拒否されるまで1、2日ほど待たされました。その後、私の同意なしに資金がプラチナアカウントに返金されました。メールとライブチャットで長時間のやり取りを繰り返すうちに、徐々に疑念が生まれ、本当にこのお金を引き出せるのかどうか分からなくなってしまいました。数々の難解な質問にも明確な回答がなく、1スピンあたり50ユーロの全額を失いました。今では0ユーロで妥協しなければならないことに深く落胆し、また非常に驚いています。確かに、資金がなくなったのは私の大きなミスだとは分かっています。しかし、出金が入金と同じくらいスムーズに行われていれば、文句を言う必要はなかったでしょう。
今、900ユーロの損失と4万ユーロの損失を抱えています。この問題を解決できる可能性はどれくらいありますか？
よろしくお願いします
OE
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1年前
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erogluomer816様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1年前
翻訳erogluomer816様、この状況は大変ご迷惑をおかけし、大変残念なことと存じます。しかしながら、カジノアカウントの資金管理はプレイヤーの皆様の最終的な責任であることをご理解ください。特に出金の失敗とそれに伴うご不安については、心よりお察しいたしますが、残高はすべて使い果たされ、失われてしまったため、これ以上のサポートはできかねます。このような事態になってしまったことを深くお詫び申し上げます。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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