クロアチア出身のプレイヤーはカジノに登録してプレイしていましたが、自国でのサービス利用不可のため本人確認（KYC）を求められた際にアカウントを閉鎖されました。カジノ側は閉鎖後、プレイヤーと一切連絡を取っていないため、プレイヤーは賞金を受け取ることができません。
Platincasino - プレイヤーのアカウントは、賞金の支払いなしに閉鎖されました。
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プレイヤー側の返信待ち
6d 23h 59m 33s
Platincasino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳カジノへの登録は問題なく完了し、実際にプレイして賞金も獲得しました。しかし、本人確認（KYC）を求められた後、アカウントが閉鎖され、私の国ではサービスが利用できないと言われました。
そして今、彼らは私に何も連絡してこず、私のお金はそこに放置されたままです。どうか彼らに連絡を取って、私が稼いだお金を送金してもらえるよう助けてください。
登録してプレイすることはできたのに、お金を返してほしいと頼んだ途端にアカウントを閉鎖するなんて、不公平だ。
よろしくお願いいたします
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳s1ko07様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、どのような本人確認書類を提出しましたか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
私はカジノやスポーツ賭博をしたことがあります。
身分証明書の写真、住所証明、および支払い証明を提出しました。
いいえ、私は同意もしていませんし、提供されたボーナスも一切利用していません。
私は正々堂々とプレイしたのに、カジノと連絡が取れなくなってしまいました。
よろしくお願いいたします
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1ヶ月前
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拝啓s1ko07様、
Petra（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Petraはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Petraが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Petra（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Petraはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Petraが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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4週間前
翻訳s1ko07さん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 最近の国別制限以外に、アカウント閉鎖の理由としてどのような説明を受けましたか？
- 口座が閉鎖される前に、本人確認（KYC）要件に関する事前連絡はありましたか？
- カジノのカスタマーサポートに連絡を試みましたか？もしそうなら、彼らの対応はどうでしたか？
すべての書類は以下の宛先にお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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4週間前
翻訳こんにちは、
それが唯一の理由でした。カジノとのやり取りの記録を今からすべて転送します。
はい、本人確認（KYC）に必要な書類をすべて送るように言われました。送ったのですが、その後、私が渡航制限のある国出身だと判明しました。
メールで連絡を取りましたので、今後はすべてのやり取りをあなたのメールアドレスに転送します。
よろしくお願いいたします
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3週間前
翻訳s1ko07様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- サイトへの登録手続き中にVPNを使用していなかったことを確認していただけますか？
- また、口座の実際の残高がゼロ以上であったかどうか確認していただけますか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳こんにちは、
私は自分のWi-Fiネットワークだけを使用しました。
はい、本人確認（KYC）を行った時点で、私の口座残高は約580ドルでした。その直後に口座が閉鎖されてしまいました。今では、そこに預けたお金さえ引き出すことができません。これは完全に窃盗です。
私を助けていただける可能性はありますか？
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2週間前
翻訳s1ko07様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミルカが対応いたします（ miroslava.d@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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2週間前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、プラチナカジノの担当者の方にこの会話にご参加いただきたいと思います。
Platincasino様、
この件について、ご説明いただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
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1週間前
翻訳こんにちは、s1ko07さん。
ご意見ありがとうございます。ご指摘いただき感謝いたします。
お客様のアカウントを審査した結果、登録国が制限対象国（この場合はクロアチア）であることが判明しました。利用規約に記載されているとおり、一部の地域では当社のサービスをご利用いただけません。また、そのような状況下で発生した賞金は無効となります。
とはいえ、公平な解決を図るため、お客様の預金全額を返金する手続きを進めております。カスタマーサポートチームより、返金に必要な情報と手順をご案内済みです。手続き完了後、返金は元の支払い方法に返金されます。
ご理解いただき、誠にありがとうございます。
敬具、
PlatinCasinoチームより
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1分前
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s1ko07様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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