フィンランド出身のプレイヤーは、サポートに確認の上、過去にアカウントを保有していないことを確認後、PlatinCasinoでアカウントを開設しました。4,000ユーロ以上を獲得した後、重複アカウント規則違反を理由にアカウントが無効化され、賞金と初回入金額が没収されました。プレイヤーは積極的に問い合わせましたが、カジノ側は解決策やサポートを提供しませんでした。苦情チームが介入し、カジノ側からプレイヤーの前回の入金額と賞金の返金を申し出ました。返金は仮想通貨で処理されました。当初は資金の受け取りについて混乱していましたが、プレイヤーは支払いが受領されたことを確認しました。その後、苦情チームはこの苦情を解決済みとして記録しました。
Platincasino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €4,338
Platincasino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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5ヶ月前
翻訳CasinoGuru様
私は PlatinCasino で経験した非常に不公平な経験に関して正式に苦情を申し立て、サポートを受けるか、少なくともこのケースを公表して他のプレイヤーを保護することを期待して、この手紙を書いています。
11月19日、オンラインでPlatinCasinoのマーケティングを目にしたのをきっかけに、PlatinCasinoを訪れました。名前に見覚えがあり、以前プレイしたことがあるような漠然とした印象はありましたが、登録確認やメールのやり取りは見つかりませんでした。ライブチャットはログインしないと利用できないようだったので、アカウントを作成して詳細を確認することにしました。
登録後、すぐにライブチャットに連絡し、自分の状況を明確に説明しました。以前このサイトでプレイしたことがあるかどうかわからず、アカウントの重複に関する規則に違反しないことを確認したかったのです。担当者には、私の名前や詳細で他のアカウントを所有していないか確認するよう明確に依頼しました。担当者は、私のアカウントは現在のもの1つだけであり、手続きを進めても良いと返答しました。
念のため、別の言葉でもう一度尋ねたところ、担当者は再度プレイを許可したと確認しました。この確認に基づき、ウェルカムボーナスを有効にするために入金しました。2つのボーナスをプレイし、長時間の賭けセッションを経て、2つ目のボーナスで4,000ユーロ以上を獲得しました。
翌朝、なんとアカウントが停止されているのに気づきました。重複アカウントは許可されていないというメールを受け取っていたのですが、その理由でアカウントが閉鎖されたのです。これはまさに、入金やプレイ前にサポートに透明性と積極性を示し、事前に防ごうとしていた問題でした。さらに、私の勝利金と初回入金額、合計約500ユーロも没収されました。
カジノにメールで苦情を申し立てたところ、混乱を招いたことを謝罪し、社内で対応中だと返信がありました。しかし、具体的な解決策や妥協案は提示されず、結局何も得られませんでした。
これは極めて不公平で非倫理的だと思います。プレイヤーが積極的にプレイ許可の確認を求め、カジノ側のサポート担当者が何度も許可を出しているにもかかわらず、カジノ側が後から態度を変えて違反を主張するのは全く容認できません。特に、その決定によってカジノ側が金銭的な利益を得ている場合、なおさらです。
私の見解では、カジノ側は内部記録に完全にアクセスできるにもかかわらず、私がプレイと入金を行うことを承知の上で許可し、私が相当の金額を獲得した後にのみ行動を起こしたのです。この行為は悪意と重大な不正行為を示すものであり、他の人々に警告するために公表されるべきだと私は考えています。
追加のメモと添付ファイル
このメッセージには、事件後にPlatinCasinoとやり取りしたメールの内容を添付しています。残念ながら、データ保護の観点からカジノ側にライブチャットの会話のコピーを明示的に要求したにもかかわらず、入手できませんでした。カジノ側は提供しませんでした。
この件についてご検討いただき、可能であれば私の主張を支持していただくか、解決の仲介をお願いできれば幸いです。また、カジノの誤解を招くような搾取的な行為の責任を問うために、このような事例を記録することの重要性も理解しています。
皆様のお時間とご支援に感謝申し上げます。
心から、
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるヘンバイラル様
苦情をご提出いただきありがとうございます。Platincasinoで不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
状況を総合的に把握するために、以下の質問にお答えいただければ幸いです。
- 最初のカジノアカウントが作成された日付を教えていただけますか?
- 初回アカウントに関して、残高があるかどうか、ボーナスが適用されているかどうかを確認してください。
- このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ katarina.d@casino.guruこれには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは お元気ですか？
初期とは、私が最初に作成したアカウントのことですか？私には分かりませんし、彼らからも言われませんでしたが、きっと何年も前のことだと思います。このアカウントは11月19日に作成しましたが、無効になっているためログインできません。このアカウントでカジノに没収された残高は4338ユーロです。そのメールアドレスにログを送りました。チャットログは要求しても提供されませんでしたが、提供をお願いできるかもしれません。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるヘンバイラル様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者である久保（ jakub.m@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
カタリナ
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5ヶ月前
翻訳親愛なるヘンバイラル様
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
弊社の標準手順に従い、 Platincasinoの担当者をこの会話にご参加いただきたいと思います。担当者の参加により、お客様のケースをよりスムーズかつ効率的に解決することが可能となります。
Platincasino様
プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された具体的な理由を含め、この件について包括的な説明をお願いいたします。皆様の詳細なご回答は、公正かつ透明性のある解決に向けて重要な役割を果たすものと確信しております。
ご協力と迅速なご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、 hembailalさん。私たちとあなたの経験を共有していただきありがとうございます。
お客様のアカウントを確認いたしましたが、弊社のエージェントとのやり取りについてお詫び申し上げます。これは、弊社がプレイヤーの皆様に提供したいサービスのレベルではありません。
お客様の入金の 1 つは、ライブ チャットでの会話が行われる前に実際に行われ、お客様はすでにプレイを開始していたことがわかりました。
しかし、ライブチャット後に別の入金が行われ、それが賞金を生み出したため、最後の入金額と賞金を合わせた 4,091.33 ユーロを払い戻しいたします。
これに同意いただける場合は、払い戻しを処理するために以下の点をご確認ください。
暗号通貨:
暗号通貨ネットワーク:
暗号通貨ウォレット:
あなたからの返信を楽しみにしています！
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4ヶ月前
翻訳プラチナカジノ様
ご返信、そしてプレイヤーの皆様にご満足いただける解決策を迅速にご提案いただき、誠にありがとうございます。プレイヤーの皆様の真摯な姿勢に深く感謝申し上げます。
親愛なるヘンバイラル様
払い戻しを受け取りましたら、確認していただけますでしょうか?
ご協力ありがとうございます。
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4ヶ月前
翻訳お二人ともこんにちは！楽しいホリデーシーズンをお過ごしください！払い戻し状況を確認したところ、まだ処理中です。できるだけ早く状況をお知らせします。これは通常の出金手続きとは異なり、より手動で行うため、少し時間がかかる可能性があります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
翻訳みなさんこんにちは。楽しい休日をお過ごしください！
プラチナカジノ様
この素晴らしいアップデートに感謝します!
親愛なるヘンバイラル様
資金を受け取ったら確認していただけますか？
ありがとう。
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4ヶ月前
翻訳プラチナカジノ様
システムからの確認を共有していただきありがとうございます。
親愛なるヘンバイラル様
お支払いを受領したかどうか確認していただけますか？
ありがとう。
皆様にとって2026年が幸せな新年となりますようお祈り申し上げます。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
提供したウォレットアドレスには支払いが行われていません。ウォレットアドレスをコピーしてウェブブラウザのethscanに入力すれば、簡単に確認できます。
内部決済システムのスクリーンショットを提供しても、実際には何も証明できません。支払いのトランザクションハッシュをご提供ください。要するに、支払いは実際には行われていないか、私が指定したウォレットアドレスとは別の場所に行われたかのどちらかです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳こんにちは。ご返信ありがとうございます。これは、プロバイダーのバックエンドから送信された、お客様のウォレットアドレスを示すトランザクション確認メールです。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
資金は無事に入金されました。どうやら、ネットワークトークン（今回の場合はETH）がないとテザーは残高に反映されないようです。ありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるヘンバイラル様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では「解決済み」として記録させていただきます。ご協力ありがとうございました。このカジノや他のカジノで今後何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます！
当社のサービスをご利用いただき、ありがとうございました。手数料やチップの受付はございませんが、お客様からのフィードバックは私たちにとって不可欠です。Trustpilot（リンクはこちら）でご体験を共有していただければ幸いです。率直なご意見や苦情解決プロセスの改善に関するご提案は、他の方々の助けとなり、大変貴重となります。
改善にご協力いただきありがとうございます!
よろしくお願いします、
久保
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