ドイツのプレイヤーは、カジノからMiFinity eWalletのIBANコードに82ユーロを出金しようとしたところ、出金が繰り返し拒否されるという問題に悩まされていました。アカウントを完全に認証し、所有権に関する書類を提出したにもかかわらず、サポートスタッフからの回答は一貫性がなく、当時は有効な出金手段もありませんでした。この苦情はプレイヤーによって解決済みとマークされ、問題が満足のいく形で解決されたことが示されました。当社は解決を確認し、ケースをクローズしました。今後のサポートについては引き続き対応いたします。
Platincasino - プレイヤーの出金リクエストが繰り返し遅延されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €82
Platincasino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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4ヶ月前
翻訳MiFinity eウォレットのIBANへの出金が繰り返し拒否されるという問題が発生しています。
カジノによると、入金時に使用した方法とは異なる支払い方法で出金しようとしたため、出金が拒否されたとのことです。出金は最後に使用した入金方法でのみ可能で、MiFinity経由で出金を申請する必要があると言われました。
しかし、私のアカウントではMiFinity eWalletが選択可能な出金方法として利用できなくなりました。そのため、私はMiFinity eWalletのIBANを使用しています。これは他の多くのオンラインカジノで標準的に採用されている方法です。また、MiFinityアカウントを使って入金もしたのですが、なぜMiFinityのIBANへの出金が拒否されるのか理解できません。
さらに、私のアカウントは完全に確認済みです。
MiFinityアカウントのスクリーンショットとPDF文書を、カジノアカウントに複数回直接アップロードしました。これらの文書は、MiFinityのIBANが私個人のものであることを明確に示しています。しかし、毎回「不要」という理由で拒否され、出金も支払い方法のせいで拒否され続けています。
私のアカウントで利用可能な出金方法：
現在、銀行振込と暗号通貨での出金方法は3～4種類しか提供されていません。利用可能なすべての銀行振込方法を複数回試しましたが、どれも失敗し、すべて拒否されました。暗号通貨は私にとって選択肢ではありません。暗号通貨での支払いは利用しておらず、また利用するつもりもありません。
つまり、実際には、完全に認証され、MiFinity 経由で入金したにもかかわらず、現在利用可能な出金方法がないということです。
タイムライン:
2 日前、ライブ チャット サポートから、問題は支払い部門に転送されると伝えられました。
翌日、別のサポート担当者から、問題は既に認識されており、引き出しが処理されるとの連絡がありました。
これらの保証にもかかわらず、私の撤退は再び拒否されました。
現時点では、再び出金リクエストが保留中であり、実際の支払いが一貫して拒否されている一方で、ライブチャットから矛盾した情報が届き続けています。
問題となっている金額は82ユーロです。これは大きな金額ではありませんが、金額に関わらず、公平かつ透明性のある対応を期待します。
カジノと直接コミュニケーションを取っても解決に至らなかったため、この苦情を公に提出します。
私が要求していること:
MiFinityが入金に使用されているにもかかわらず、MiFinity eWalletのIBANへの出金が拒否される理由を明確に説明します。
MiFinity IBANの所有権書類が「不要」として繰り返し拒否される理由の説明
利用可能なすべての銀行振込方法が拒否される理由の説明
82ユーロの残高が無事に支払われるか、または実際に利用可能で機能する明確に定義された引き出し方法のいずれか
私は全面的に協力し、必要に応じて追加情報を提供する用意はありますが、一貫したコミュニケーションと適切な解決を期待しています。
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
- カジノは、MiFinity が近いうちに出金オプションとしてアカウントに返却されるかどうかを指定していますか?
- カジノのカスタマーサポートにメールで連絡し、問題をできるだけ詳しく説明してみてはいかがでしょうか？もしそうなら、どのような提案がありましたか？手動での出金を承認していただくことは可能でしょうか？
- これまでこのカジノに入金する際にどの支払い方法を使用しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の増加に伴い、回答までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。苦情は提出後72時間以内に公開することを目指しておりますが、それ以降のコメントへの返信には最大7日間お時間をいただく場合がございます。また、現在1,000件を超える苦情を処理中のため、解決担当者への割り当てに多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご返信いたします。
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4ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Pneumatic様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
Pneumatic様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
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Veronika
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