ドイツ出身のプレイヤーは、PlatinCasinoで合計15,000ユーロの出金リクエストが、支払い方法の認証に関する問題が原因とされる度重なるキャンセルにより、問題に直面しました。ビデオ証拠を含む必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、出金は繰り返し拒否され、残高凍結のリクエストも無視されたため、資金を失いました。プレイヤーは問題解決とカジノ側の手続き上の不備に対する補償を得るための支援を求めました。プレイヤーにギャンブル依存症の兆候が見られなかったため、苦情は解決されました。また、苦情処理チームにはカジノに対し、アカウントの凍結や損失額の返金を強制する権限がありませんでした。プレイヤーには、現状ではこれ以上のサポートは提供できないと伝えられました。
Platincasino - プレイヤーの引き出しが遅れ、アカウントの取り扱いに疑問が生じています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €15,000
Platincasino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳私は出金と認証手続きの取り扱いに関してPlatinCasinoに対して苦情を申し立てています。
合計15,000ユーロを獲得し、出金を試みましたが、支払い方法（Paysafecard）が認証されていないという理由で、出金リクエストは何度もキャンセルされました。
私は本人確認プロセスに全面的に協力し、カジノ側から要求されたすべての書類と証拠を提出しました。これには、Paysafecardアカウントのスクリーンショット、氏名、住所、Paysafecard IDが映っている動画の録画も含まれます。にもかかわらず、私の本人確認の試みは何度も拒否され、何が不足しているか、何が間違っているのか、具体的な説明は一切ありませんでした。
出金がブロックされ、本人確認中だった間、資金を失うことを恐れたため、残高の一時凍結を明示的に要請しました。しかし、カジノ側は責任あるギャンブルに関するこの要請に応じませんでした。その結果、出金・本人確認手続き中の資金でプレイを続けることを許可され、その後、勝利金を失いました。
その後、カジノ側は出金リクエストはキャンセルされ、残高はその後使用されたと述べましたが、確認プロセスにおけるカジノ側の手続き上の失敗や、資金を凍結するという私の明確なリクエストが実行されなかったことについては言及しませんでした。
私はこの件をカジノに直接何度も解決しようと試みましたが、最後のエスカレーション以降、カジノ側は対応しなくなりました。
私は、カジノの手続き上の不備とプレイヤー保護の欠如による善意の補償を含む、この事件の調査と公正な解決の仲介について、CasinoGuru の支援を要請します。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳Leban421様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
ご提出いただいた証拠を確認いたしましたが、貴社側からギャンブル依存症に関する言及は見つかりませんでした。ご不満は理解しておりますが、プレイヤーがギャンブル依存症を表明しない限り、カジノ側がアカウントを凍結するよう強制できる立場にはありません。
勝利金をプレイすることに決めたため、残念ながら私たちにできることはあまりありません。最初の試みで出金できていればこのような事態は起こらなかったとは思いますが、現時点ではカジノ側に損失額の返金を求めることはできません。
他に何かお手伝いできることがございましたら、お知らせください。そうでない場合は、この苦情を終了せざるを得なくなります。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
アッティラ
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