ご列席の皆様
そろそろ限界が来ているので、どうか助けていただけると嬉しいです。今、Platincasinoで2つの問題を抱えています。まず、解決しやすい方です。毎週のキャッシュバックボーナスに関するものです。これまでは問題なく、月曜日の朝にアカウントに入金されていました。一度、6週間も請求してもほとんど支払われませんでした。苦情を申し立てると脅した後でようやく入金されました。そして今、同じことが起こっています。これは今までで最高額のキャッシュバックです。先週13,000ユーロ以上入金して負けてしまいました。10%のキャッシュバックがあれば1,300ユーロ以上になっていたはずです。月曜日にチャットに連絡しましたが、いつものように対応してもらえず、 vip@platincasino.com書きました。私もそうしましたが、やはり返信がありませんでした。当時も同じでした。チャットに連絡しても、いつも転送中と表示されるだけで、何も起こりません。今さら6週間も待たされたり、そもそも受け取れなかったりするのは、本当にひどいことです。これが最初の問題です。2つ目の問題はもっと複雑で、私自身も信じられません。10月1日（水）午後9時54分にライブルーレットをプレイしたのですが、2回の勝ち分は支払われず、賭け金が差し引かれてしまいました。 （なぜこのようなことが起きたのかは、ゲーム中にインターネットのタブを切り替えていたため、エラーが発生したのではないかと思います。しかし、賭け金は受け入れられ、消えてしまいました。1回365ユーロを賭けた場合、賞金は700ユーロになります。その後515ユーロを賭けた場合、賞金は750ユーロになります。つまり、1,450ユーロが失われています。後でスクリーンショットを撮ったので、最後のラウンドの時間と数字を確認できます。また、どの数字に賭けたかを伝えることもできます。ゲーム履歴には表示されません。しかし、Platincasino、というかゲームプロバイダーはこれを行うことができ、確認するはずです。そのため、これに気づいたとき、すぐにスクリーンショットを撮り、ルーレットテーブルのライブチャットにメッセージを送りました。すると、女性はプロバイダーに連絡するように言いました。すぐにPlatincasinoのライブサポートに連絡し、どのラウンドのどの数字に賭けたか、どの数字が出たかなど、問題を詳細に説明しました。すると、PlatincasinoはゲームプロバイダーのEvolutionに問題を解決し、返信が来ると約束しました。返信がなかったので、Platincasinoに再度メールを送り、問題を詳細に説明しました。すると、返信メールが届き、Evolution Gamingのライブサポートに自分で連絡するように指示されました。これは非常に不当です。私もPlatincasinoをプレイしており、PlatincasinoからEvolution Gamingに連絡するように言われていたからです。返信して連絡先を尋ねましたが、やはりメールでの返信はありませんでした。その後、Evolutionのウェブサイトでライブサポートを探してみましたが、見つかりませんでした。月曜日にPlatincasinoのライブサポートに再度連絡したところ、Platincasinoはゲームプロバイダーと連絡を取っていないので、サポートできないと言われ、Googleで検索するように言われました。既にオンラインで検索したがライブサポートは見つからなかったと説明しました。しかし、PlatincasinoはEvolution Gamingの連絡先情報を持っていないため、サポートできないとだけ言われ、自分で調べる必要があると言われました。その後、Platincasinoのウェブサイトでメールを見つけました。 Evolution Gamingのウェブサイトの「お問い合わせ」欄に、Platincasinoからのメールのやり取りを含め、全てをここで詳しく説明しました。英語でも同じ内容です。しかし、返信がありません。どうしたらいいのかわかりません。Platincasinoの誰も私を助けてくれず、Evolutionからも連絡がありません。
出金（実際はすべて検証済みです）とその他の問題の両方について、どうかご支援を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。少なくとも誰かと連絡が取れたり、サポートを受けたりできることを願っています。ただ、これまで時間がかかり、拒否され続けています。チャット履歴やスクリーンショットの写真、あるいはアカウントのログイン情報を提供していただければ幸いです。しかし、Platincasinoには既にそれら全てが揃っています。残念ながら、次にどうしたらいいのかわかりません。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします
ニコ
Ladies and Gentlemen
I really hope you can help me, as I'm slowly getting to my limits. I have two problems at Platincasino right now. First, the easier one to solve. It concerns the weekly cashback bonus. It always worked without any problems; it was always credited to my account on Monday mornings. Once, I had to ask for it for six weeks and it almost didn't get paid out. Only after threatening to complain did it happen. And now the same thing is happening again. That would be the highest cashback I've had so far. I deposited over 13,000 euros last week and lost. With 10% cashback, it would have been over 1,300 euros. I contacted the chat on Monday, but as always, they couldn't help me and I should vip@platincasino.com Write. I did that too, but again, no response. It was the same back then. When I contact the chat, it always just says it's being forwarded, but nothing happens. Now to have to wait another six weeks or not get it at all is simply a disgrace. That would be the first problem. The second problem is more complicated, and I can hardly believe it myself. I played live roulette on Wednesday, October 1st, at 9:54 p.m., and my two winnings weren't paid out, but my stakes were deducted. (My guess as to why this happened is that I was switching internet tabs during the game, and that's probably why an error occurred. But the bets were accepted and are gone. 1x €365 bet, and here the winnings would have been €700. And after that €515, and the winnings would have been €750. So I'm missing €1,450. I can verify the time and also the numbers from the last rounds, as I took a screenshot afterwards, and I can also say which numbers I bet on. It's just not visible in the game history. But Platincasino, or rather the game provider, can do this and should check it. So when I noticed this, I immediately took screenshots and wrote to the live chat at the roulette table. The lady then told me to contact my provider. I immediately contacted Platincasino live support and described the problem in detail, including which round and which numbers I bet on, and what numbers came up. I was then I was told that Platincasino had to resolve the issue with the game provider Evolution and that I would receive a response. I didn't receive a response, so I sent another email to Platincasino and again described the problem in great detail. I then received an email back telling me to contact Evolution Gaming's live support myself, which I find quite outrageous, as I also played Platincasino and had already been told that they should contact Evolution Gaming. I replied back and asked for a contact address, but again I didn't receive a response by email. I then looked but couldn't find any live support on the Evolution website, and on Monday I contacted Platincasino's live support again. They just told me that they couldn't help me and that Platincasino had no contact with the game provider, and that I should just google it. I explained that I had already looked online but couldn't find any live support. They again just said they couldn't help me and that I would have to look it up myself, as Platincasino had no contact details for Evolution Gaming. I then found an email on the Evolution Gaming website for "Inquiries" and I've explained everything in detail here again, including email correspondence from Platincasino, even in English. But there's been no response. Now I don't know what to do. Nobody at Platincasino wants to help me, and nobody from Evolution has contacted me.
I really hope you can help me with this, both with the cashout (which is actually all verifiable) and with the other issue. That I can at least get in touch with someone or get help. Just the time it's taken me so far, and I keep getting rejected. I'm happy to send pictures of chat histories or screenshots, or even provide my account login details. But Platincasino already has all of that. Unfortunately, I don't know what to do next.
Thank you in advance.
Best regards
Nico
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hoffe sehr dass Sie mir weiterhelfen können, da ich nervlich langsam am Ende bin. Es handelt sich hier gleich um 2 Probleme die ich gerade bei Platincasino habe. Zum einen das leichtere zu lösende Problem. Es geht um den wöchentlichen Cashbackbonus. Es klappte eigentlich immer ohne Probleme dass dieser immer Montags in der früh dem Konto gutgeschrieben wurde. 1 x kam es schon vor dass ich 6 Wochen lang nachhaken musste und es mir beinahe nicht ausbezahlt wurde, erst auf Androhung einer Beschwerde wurde es dann gemacht. Und jetzt wieder das gleiche. Das wäre der höchste Cashback den bisher hätte. Undzwar habe ich letzte Woche über 13.000 Euro einbezahlt und verloren. Bei 10 % Cashback wären es über 1.300 Euro. Habe am Montag dann auch gleich den Chat kontaktiert und aber dieser konnte mir wie immer nicht weiterhelfen und ich solle doch an vip@platincasino.com schreiben. Habe ich auch gemacht aber auch hier wieder keine Rückmeldung. Das gleiche war damals auch. Den chat wenn ich kontaktiere heißt es immer nur es wird weitergeleitet aber es passiert nichts und jetzt wieder 6 Wochen darauf warten oder es garnicht zu bekommen ist einfach eine Frechheit. Das wäre das erste Problem. Das 2. Problem ist komplizierter und ich kann es selbst fast nicht glauben. Ich habe am Mittwoch 01. Oktober um 21:54 Live Roulette gespielt und mir wurden 2 Gewinne nicht ausbezahlt aber die Einsätze abgezogen. (Meine Vermutung warum das passiert ist, ist dass ich währenddessen die Internettabs gewechselt habe und wahrscheinlich deswegen ein Fehler entstand. Aber es wurden ja auch die Einsätze angenommen und sind weg. 1x 365 € Einsatz und hier wäre der Gewinn 700 gewesen. Und danach 515 € und der Gewinn wäre 750 € gewesen. Somit 1.450 Euro die mir hier fehlen. Ich kann die Uhrzeit belegen und auch die Zahlen der letzten Runden, da ich einen Screenshot gemacht habe anschließend und kann auch sagen bei welchen Zahlen ich was getippt habe. Nur sieht man das nicht genau im Spielverlauf. Aber Platincasino bzw. der Spieleanbiete kann das und sollte es auch prüfen. Es war dann so dass ich als mir das aufegallen ist, ich gleich Screenshots gemacht habe und den Livechat an dem Roulette Tisch geschrieben habe. Die Dame sagt dann zu mir dass ich mich an meinen Anbieter wenden soll. Hab dann sofort anschließend den Platincasino Livesupport kontaktiert und das problem ganz genau geschilder mit welcher Runde und welche Zahlen ich getippt habe und was für Zahlen auch gekommen sind. Mir wurde dann gesagt dass Platincasino es mit dem Spieleanbieter Evolution klären muss und ich eine Rückmeldung erhalte. Eine Rückantwort habe ich nicht bekommen und so habe ich nochmal eine E-Mail an Platincasino geschrieben und wieder komplett ausführlich das Problem geschildert. Dann kam eine E-Mail zurück dass ich mich doch selbst an den Livesupport von Evolution Gaming wenden soll, was ich schon eine Frechheit finde, da ich ja auch Platincasion gespielt habe und mir auch schon geschrieben wurde dass diese Evolution Gamin kontaktieren. Habe das auch zurück geantwortet und nach einer Kontaktadresse gefragt aber wieder keine Rückantwort per E-Mail. Habe dann mal nachgesehen aber keinen Livesupport auf der Evolution seite gefunden und am Montag wieder den Livesupport von Platincasino kontaktiert. Jetzt wurde mir nur gesagt dass Sie mir nicht helfen können und Platincasino keinen Kontakt zu dem Spieleanbieter hat und ich solle doch einfach googeln. Habe erklärt dass ich schon im Internet geschaut habe aber keinen Livesupport finde. Es wurde wieder nur geschrieben Sie können mir nicht helfen und ich müsse selbst nachsehen da Platincasino keine Kontaktdaten hat von Evolution Gaming. Habe dann auf der Evolution Gaming Seite eine E-Mail gefunden für "Anfragen" und habe hier wieder ausführlich und mit den E-Mail-Schriftverkehr von Platincasino alles sogar auf Englisch erklärt. Aber auch hier keinerlei Rückmeldung. Jetzt weis ich nicht mehr weiter. Von Platincasino will mir keiner helfen und von Evolution meldet sich niemand.
Ich hoffe wirklich sehr Ihr könnt mir hier weiterhelfen sowohl mit dem Cashout (was ja wirklich alles belegbar ist) und auch mit der anderen Sache. Dass ich zumindest einen Kontakt zu irgendjemanden bekomme oder mir geholfen wird. Alleine die Zeit was ich jetzt auch schon in Anspruch genommen habe und immer wieder werde ich nur abgewiesen. Ich kann gerne Bilder von Chatverläufen oder den Screenshots schicken oder auch meine Kontozugangsdaten bereitstellen. Aber Platincasino hat das ja alles schon. Ich weiß nur leider nicht mehr weiter.
Vielen Dank schonmal vorab.
Liebe Grüße
Nico
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