ウルグアイのプレイヤーは、同国が制限管轄区域となったため、賞金の出金に困難を抱えていました。カジノ側はプレイヤーに勝利金の入金額のみを返金しましたが、これは公平な解決策ではないと判断し、苦情を未解決としてクローズしました。その後、カジノ側の要請により、ケースは再開されました。現在、解決プロセスを進めるため、プレイヤーからの更なる連絡を待っています。
Platincasino - プレイヤーの賞金は差し控えられました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €1,692
Platincasino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
4年前
翻訳私は5月にカジノでプレーし、1692ユーロの勝利を収めました。アカウントを確認するためにドキュメントをアップロードした後。後で、アカウントが凍結されていて、お金を引き出すことができないことを発見しました。カジノから、国の制限によりアカウントが閉鎖されたというメールが届きました。しかし、私はまだログインすることができ、残高に自分のお金を見ることができます。それが何を意味するのかわかりません。手伝ってくれませんか。
自動翻訳：
公開
公開
4年前
翻訳親愛なるフビ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。利用規約を確認しました。これがhttps://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.htmlで見つかりました。
「アフガニスタン、アランド諸島、アルジェリア、アメリカ太平洋、アメリカサモア、アメリカバージン諸島、アンドラ、アンゴラ、アンギラ、南極、アンティグア、バルブダ、アルゼンチン、アルメニア、アルバ、オーストラリア、アゼルバイジャン、バハマ、バーレーン、バングラデシュ、バルバドス、ベラルーシ、ベルギー、ベリーズ、ベニン、バミューダ、ブータン、ボリビア、ボスニア、ヘルツェゴビナ、ボツワナ、ブーベ島、ブリティッシュインディアンオーシャンテリトリー、ブリティッシュバージン諸島、ブルネイダルサラーム、ブルガリア、ブルキナファソ、ブルンジ、カレドニア、カンボジア、カメルーン、ケープベルデ、ケイマン諸島、チャド、チリ、中国、ココス、コロンビア、コモロ、コンゴ、クック諸島、コスタリカ、コートジボワール、キューバ、チェコ共和国、コンゴ民主共和国、ジブチ、ドミニカ、DVR北朝鮮、東ティモール、エルサルバドール、赤道ギニア、エリトリア、エストニア、エチオピア、フォークランド諸島、ファロエ、フィジー、フランス、フランスギアナ、フランスポリネシア、フランス南部および南極圏、ガボン、ガンビア、ガーナ、グリーンランド、グレナダ、グアドループ、グアム、グアテマラ、ガーンジー、ギニア、ギニア-ビサウ、ガイアナ、ハイチ、ハードおよびマクドナルド諸島、ホンジュラス、香港、ハンガリー、アイスランド、インドネシア、イラン、イラク、マン島、イスラエル、イタリア、ジャマイカ、ジャージー、ヨルダン、ケニア、キリバティ、クウェート、キルギスタン、ラオス、ラトビア、レバノン、レソト、リベリア、リビア、マカオ、マダガスカル、マラウイ、マレーシア、モルディブ、マリ、マーシャル諸島、マルティニーク、モーリタニア、モーリシャス、マヨッテ、ミクロネシア、モンゴル、モントセラト、モザンビーク、ミャンマー、ナミビア、ナウル、ネパール、オランダアンティル、ニカラグア、ニジェール、ナイジェリア、ニウエ、ノーフォーク島、北マリアナ諸島、オマーン、アウターオセアニア、パキスタン、パラオ、パレスチナ領土、パナマ、パプアニューギニア、パラグアイ、ペルー、ピトケアン、ポーランド、ポルトガル、プエルトリコ、カタール、共和国韓国、モルドバ共和国、再会、ロシア連邦、ルワンダ、サモア、サウジアラビア、サントメとプリンシペ、セネガル、セイシェル、シエラレオーネ、シンガポール、ソロモン諸島、ソマリア、サウスジョージア、サウスサンドイッチ諸島、スペイン、スリランカ、St。Barthelemy、St。Helena、St。Kittsand Nevis、St。Lu cia、St。Martin、St。Pierreand Miquelon、St。Vincentand the Grenadines、Sudan、Suriname、Svalbard and Jan Mayen、Swaziland、Switzerland、Syria、Taiwan、Tajikistan、Tanzania、Thailand、Togo、Tokelau、Tonga、Trinidad、トバゴ、チュニジア、トルコ、トルクメニスタン、トルコおよびカイコス諸島、ツバル、ウガンダ、アラブ首長国連邦、英国、米国、ウルグアイ、バヌアツ、ベネズエラ、ベトナム、ウォリス・フツナ、イエメン、ザンビア、ジンバブエは、レッドのプレーヤーとして登録できませんライノ**。」
** Platincasino.comはRedRhinoLimitedによって運営されています
アカウントに資金を入金したかどうか、およびKYC検証を正常に完了したかどうかを教えてください。
また、アカウント開設時にVPN（仮想プライベートネットワーク）を使用して現在地を変更していないことをご確認いただけますか？この場合、あなたの確認は不可欠であり、私はあなたを困らせるためにこれを求めているのではなく、カジノが独自のルールをどのように扱っているかを理解しようとしているだけです。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
4年前
翻訳5月に2回入金しましたが、アカウントは以前に登録されていたため、VPNサービスを使用していませんでした。たぶんカジノは私の国を制限したのかもしれませんが、この場合、私が勝った後ではなく、すぐにプレイして勝ち、アカウントを閉鎖することを許可するべきではありませんでした。私もカジノに書類を提供しましたが、制限のために受け入れられなかったと思います。
自動翻訳：
公開
公開
4年前
翻訳必要な情報をすべて提供してくれたFubiさん、どうもありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
4年前
翻訳こんにちは、
お客様の苦情に関する調査は終了しました。
ウルグアイは、T + Cで禁止されている国として明確に記載されており、常にそうでした。ウルグアイに関する制限区域のリストに変更はありませんでした。
制限された地域のプレーヤーは通常、プラチナにサインアップまたは入金することができないのは正しいですが、この1つのケースで事前チェックに失敗しても、カジノに登録する前に利用規約をチェックするプレーヤーの責任が失われることはありません。
制限された地域からのサインアップとデポジットは、これらの利用規約の明らかな違反でした。
すべての賞金を無効にし、最後のデポジットを返金しました。アカウントは閉鎖されたままになります。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
自動翻訳：
公開
公開
4年前
翻訳プラチナカジノの代表者の皆様、
私はあなたにあなたの決定を再考することを親切に提案したいと思います。制限された国からのアクセスをシステムが認識せずにプレーヤーが登録プロセスに合格したという事実は、プレーヤーの責任とは見なされませんでした。プレイヤーは誠意を持って入金しており、そもそも賞金を獲得するチャンスがないことを知る前に、自分の資金を危険にさらしているときに不当なアドバンテージを得ることはなかったと強く信じています。そうは言っても、あなたは彼の最後の預金を返金するだけで、すべてではありません。したがって、プレーヤーが預金を失っただけの場合、彼のアカウントはブロックされず、彼は預金を続けることができると信じることができます。負け。彼がすでに自分の資金を賭けて勝つことができた後に問題が発見されたので、私たちは彼の賞金を公正な解決策として支払うことを検討します。
特に、「制限された国」の「フェアギャンブルコーデックス」セクションを参照したいと思います： https：//casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
4年前
翻訳親愛なるみんな！
それ以上の回答がなかったため、解決に至らなかったため、この苦情をシステムで「未解決」としてクローズします。これは、当社のWebサイトでのカジノの評価に悪影響を及ぼします。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
この苦情に関する最新情報をお知らせいたします。先日、カジノ側から事件の再開要請を受けました。これにより、引き続き協議を行い、双方にとって公平な解決に向けて取り組む機会が得られました。
マーティンが苦情解決センターを退社したため、同僚の久保が本件の処理を引き継ぎます。久保は既に提供されたすべての情報を慎重に確認し、今後の連絡をこちらで継続いたします。
また、この件を再開することを決定したカジノにも感謝したいと思います。カジノの協力は、私たちが前進するために不可欠だからです。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
この件を担当することになりました久保と申します。皆様と力を合わせ、前向きで満足のいく解決に至れるよう願っております。
プレイヤーのFubi は、1 年以上にわたって当社のプラットフォーム上で活動していないため、私はメールで彼女に連絡を取り、返答を待っています。
プラチナカジノ様
長い期間を経て、この件を再検討し、以前の決定を再考していただき、ありがとうございます。プレイヤーが正当な対応を受けられるよう、現在の姿勢を貫いていただき、心から感謝いたします。
親愛なるフビ様
ご来場の際は、サインをしていただければ、それに応じて苦情の解決を進めさせていただきます。
よろしくお願いします、
久保
自動翻訳：
