Platincasino - プレイヤーの賞金は没収されました。

Hello,

I have always made deposits from my husband's account and have always been able to withdraw them. In the past, I was required to provide all the necessary documents such as a declaration of consent/power of attorney from my husband. Deposits and withdrawals have never been a problem. In the meantime, we got married, and I have full authorization over his account, which is now also my account as my salary is deposited there. Now, Platincasino has confiscated my winnings because of a third-party deposit and they've only credited me with my deposit amount. I just don't understand what's happening.

I am desperate. It was never an issue before. I have already sent several emails, including a bank statement showing that my salary also goes into this account and that I am the payee. However, I have received no response.

I hope someone can help me.

I never had issues before and now this 🙁

Kind Regards,

Ina

Hallo,

Ich habe wie immer Einzahlungen von meinem Mann sein Konto vorgenommen und bereits immer auszahlen lassen. Ich sollte in der Vergangenheit alle Dokumente vorlegen wie Einverstädniserklärung / Vollmacht von meinem Mann. Ein- und Auszahlungen waren nie das Problem. Wir hatten auch in der zwischenzeit geheiratet und ich besitze alle Vollmachen über sein Konto bzw. Es ist nun auch mein Konto mein Gehalt geht dort rauf. Nun hat Platincasino den Gewinn aufgrund einer Einzahlung Dritter beschlagnahmt und mir wurde mein Einzahlungsbetrag gut geschrieben. Ich verstehe die Welt nicht mehr.

Ich bin verzweifelt. Zumahl es nie ein Problem war. Ich habe bereits mehrere Emails geschickt. Auch mit einem Kontoauszug das mein Gehalt ebenfalls auf dieses Konto geht und ich der Zahlungsempfänger bin. Bekomme aber keinerlei Antwort.

Ich hoffe mir kann jemand helfen.

Ich hatte nie Probleme und jetzt das 🙁

Lg

Ina

Dear ina03,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Could you please clarify if you are one of the legitimate owners of the bank account you used to deposit?
• Was this the only bank account/payment method from which you deposited?
• Have you made any successful withdrawals from Platincasino to this bank account before?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello, yes, I have a bank statement that clearly states that we have a joint account and that we are both the owners. I also have the bank power of attorney that we made years before we got married.

I've only made deposits from this account recently. Last year I also made deposits from my other account. I've already received withdrawals from both accounts. But that was a while ago.

Hallo Ja, ich habe ein Bankkontoauszug wo klar drauf steht das wir ein Gemeinschaftskonto haben und wir beide die Inhaber sind. Auch habe ich die Bankvollmacht die wir vor schon jahre vor der Heirat gemacht hatten.

Einzahlungen hab ich nur von dem Konto gemacht in der letzten zeit. Letztes jahr noch mein anderes. Auzahlungen hatte ich schon mal bereits auf beiden Konten erhalten. Ist aber schon was länger her.

Update:

So far there has been no response from support. I have uploaded the joint account statement to my documents. This was successfully verified. I wrote another email saying that it is now possible to pay out my canceled winnings. But there was no response.

Update:

Bisher gab es keine Rückmeldung vom Support. Den Gemeinschaftskontoauszug hab ich unter meinen Dokumenten hochgeladen. Dieser wurde erfolgreich verifiziert. Habe eine weitere Email geschrieben das es doch jetzt möglich ist meinen stornierten Gewinn auszuzahlen. Es gab hierzu aber keine Antwort.

Update:

The deposit amount of €38 that was credited to me as credit due to the canceled winnings was transferred to my bank account today without my having to authorize it. It is about the €4000 that I am entitled to because I am the account holder and the documents that I subsequently submitted were verified.

Now my player account has been temporarily blocked. Without information, without email

Please help me get the canceled winnings of 4000€.

Update:

Der Einzahlungsbetrag von 38€ der mir als Guthaben gutgeschrieben wurde aufgrund des stornierten Gewinns. Wurde heute ohne Beauftragung von mir auf mein Bankkonto überwiesen. Es geht um die 4000€ die mir zustehen da ich mit Kontoinhaberin bin die Dokumente verifziert wurden die ich nachgereicht habe.

Nun wurde mein Spielerkonto vorrüber gehend gesperrt. Ohne Information, ohne Email

Bitte helfen Sie mir den stornierten Gewinn von 4000€ zu bekommen.

Update:

My player account has been temporarily blocked. Without notice. Without information.

Update:

Mein Spielerkonto wurde vorrübergehend gesperrt. Ohne Ankündigung. Ohne Information.

Update:

Player account is free again. There has been no response so far.

Best regards

Ina D***

Update:

Spielerkonto ist wieder frei. Rückmeldung gab es bis jetzt nicht.

Liebe Grüße

Ina D***

Thank you very much for your reply, ina03. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.

Also, please send me a document confirming you are a legitimate bank account owner. Thank you in advance.

Dear ina03,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.