アルバータ州在住のこのプレイヤーは、最近取得した住所証明書を含む複数の書類をプラチナカジノに提出して出金手続きを進めているが、カジノ側は正当な理由もなく出金を拒否し続けている。彼女は、明確な説明の欠如と拒否理由の不十分さに不満を表明している。
Platincasino - 書類不備のため、選手の退会手続きが遅延しています。
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安全性指標：平均以上クレームの概要
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2週間前
翻訳プラチナカジノが要求した書類をすべてアップロードしましたが、出金処理ができませんでした。住所証明として、彼らの要求事項すべてを満たす書類をアップロードしました。それは、過去3か月以内に発行された銀行の書類の写真で、日付、住所、氏名が記載されています。銀行支店に行って入手しました。日付のスタンプも押されています！それでも彼らはそれを拒否し、なぜ受け入れられないのか説明できませんでした。「ただの理由」というだけでした。インターネットの請求書、住所が記載されたCIBCの無効小切手、倉庫のレンタル請求書もアップロードしました。他には何もありません。彼らとの無駄なやり取りにうんざりしています。私の銀行書類は彼らの要求事項すべてを満たしているので、拒否する正当な理由はありません。あなたが彼らに影響を与えてくれることを願っています。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Platincasinoでのご不快な経験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- プレイヤーのアカウントにアクセスできますか？
- カジノに書類を提出した方法（カジノのウェブサイトへのアップロード、第三者認証サービスの利用、メール送信など）を具体的に教えていただけますか？
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- 本人確認要件に関してカジノとやり取りした内容、およびこれまでに受け取った最新のフィードバックやサポートについて教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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2週間前
翻訳こんにちは。はい、アカウントにはアクセスできます。カジノのウェブサイトにすべての書類を直接アップロードしました。はい、ボーナスで勝利しました。ライブチャットでカジノとやり取りしましたが、チャットの記録オプションがありませんでした。もう一度カジノに連絡して、記録を送ってもらえるか聞いてみます。
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1週間前
翻訳ご返信ありがとうございます。
メールで送っていただいた情報を確認しました。
カジノに住所が記載された給与明細書を提出することは可能ですか？
銀行から明細書がどのように送付されるか、詳しく教えていただけますか？（直接ダウンロード、郵送、Eメール）
カジノに提出するために、あなたの自治体から私たちの居住地に関する確認書を入手して提出することは可能でしょうか？
私にお知らせください。
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1週間前
翻訳こんにちは。現時点で住所証明として提出できるのはインターネットの請求書か銀行の書類だけです。銀行の明細書はオンラインで受け取っています。しかし、CIBC銀行の明細書には住所が記載されていません。これは銀行側の規定なので、どうすることもできません。そこで、住所が記載された書類を受け取るために、わざわざ銀行の支店に行きました。支店長がその書類を発行してくれ、日付入りのスタンプまで押してくれました。
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昨日
翻訳luckyplayer82様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるジャナが対応いたします。 jana.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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23時間前
翻訳luckyplayer82様、
私の名前はジャナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。カジノに連絡を取り、できる限り迅速に問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、Platincasinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ様、このメッセージがご無事に届いていることを願っております。出金処理がまだ完了していないため、出金状況についてお伺いしたく存じます。また、プレイヤーのアカウントに関する具体的な問題についてもご説明いただけますでしょうか。この件についてご対応いただきありがとうございます。
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