ドイツ出身のプレイヤーは自己除外を行っていましたが、アクセスがブロックされる前に80ユーロを入金することができました。彼はこの資金の返金を求めました。プレイヤーは事の経緯を説明し、カジノ側が彼の返金要求を認識していたことを確認しました。私たちはカジノ側からの確認書や入金の証拠など、更なる証拠の提出を求めました。しかし、プレイヤーからは問題は解決し、カジノ側から返金があったとの連絡があり、私たちは苦情を解決済みとしました。
Platincasino - 自己除外後の返金リクエスト。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €80
Platincasino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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1年前
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私は自己除外を行っており、除外が成功したことを確認するメールも受け取りました。しかし、最終的にブロックされる前に、80 の追加デポジットを行うことができました。そのお金を返してもらいたいのですが...
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1年前
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Palmall1904 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Platincasino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
- あなたが説明している各イベントのタイムラインを具体的に教えていただけますか? （自己除外申請、確認、その後の入金）
- 要請時にカジノ側の自粛理由を明記しましたか？
- カジノ アカウントにはアクセスできなくなったと正しく理解していますか?
- カジノに入金金額を直接返金するように依頼しましたか?結果は？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
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1年前
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12月26日 午後9時59分にカジノから自己発言によりアカウントを閉鎖したとの返答が届きました。 12月28日、私は自分の口座に80ユーロを入金し続けました。苦情を申し立てたところ、実際に私のアカウントは閉鎖されました。私は現在、払い戻しについて2回質問しましたが、常にこの件は既知であると言われました。
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1年前
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Palmall1904 様
- カジノから受け取った確認書を送ってください
- また、カジノでの入金の領収書またはスクリーンショットをお持ちの場合は、それも転送してください。私のメールアドレスは [email protected]
あなたの返事を待っています。
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