ドイツ在住のプレイヤーは2週間以上前に4回の出金申請を行い、カジノ側はすべて承認したが、彼の口座には入金されていない。彼はサポートに連絡し、銀行取引明細書の提出を拒否し、カジノ側が支払義務を証明しなければならないと主張している。
Platincasino - 選手は出金遅延に直面する。
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安全性指標：平均以上クレームの概要
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21時間前
翻訳私は4回の出金申請を行い、カジノ側はすべて承認しました。しかし、今日まで受取人の口座に支払いは届いていません。入金は問題なく行われています。サポートに連絡しました。
該当期間の銀行取引明細書を送付するよう指示されました。カジノ側には証明を提供する義務があります。私は自分の銀行取引の詳細を公開するつもりはありません。さらなる確認を求めました。以下は承認された出金情報です。
2026年5月1日 13:01 95ユーロ
2026年5月8日 14:15 80ユーロ
2026年5月8日 16:24 70ユーロ
2026年5月9日 15:17 50ユーロ
現在まで、3～5日間の待機期間を経過しても、受領の連絡も返答もありません。
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2時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2時間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 以前にこのカジノから出金に成功したことはありますか？
- 本人確認（KYC）手続きを完了しましたか？あるいは、少なくとも本人確認のためにカジノに身分証明書類を提出しましたか？
- 賞金を獲得するために、どのような種類のゲームをプレイしましたか？
- これらの賞金は、ボーナスを利用した場合と利用しなかった場合のどちらで獲得しましたか？
オンラインカジノでは、銀行取引明細書の提出を求めるのは一般的な手続きです。カジノ側の調査を進めるため、カジノの要求に応じ、必要な書類を提出することをお勧めします。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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