スペイン在住のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金申請を行っていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。出金処理の遅延は、本人確認（KYC）手続きの保留、または申請件数の多さが原因である可能性があり、苦情を申し立てる前に少なくとも14日間待つよう推奨されました。その後、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、問題が適切に解決されたことを示しました。苦情処理チームは苦情をクローズしましたが、必要に応じて引き続きサポートを提供します。
Platincasino ES - プレイヤーの出金が遅れている。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,037
Platincasino ES
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳出金するためのアカウント認証がうまくいかず、困っています。出金をリクエストしても、お金はいつもアカウントに戻ってしまいます。理由を尋ねると、いつも新しい書類の提出を求められます。要求された書類は約20点提出しましたが、そのほとんどはPlatincasinoアカウントで既に承認済みです（身分証明書、アカウント証明書、職歴、給与明細書、現在は使用できずキャンセル・破棄された古いカード、確定申告書など）。最後に提出したのはBizumへの入金に関する情報で、アカウントを一定期間使用しなかった後に要求されるものだと理解しています。これは前回の入金に使用された方法で、出金をリクエストしている賞金はそこから得られたものです（出金には、銀行証明書と口座名義が本人名義であることを証明する証明書、Bizum取引を示す銀行アプリのスクリーンショット、そしてアプリ内でBizumアカウントのスクリーンショット（アスタリスク付きで関連付けられた携帯電話番号が表示されているもの）を提出しました。アプリはデータ保護のためにこのような処理を行っていると理解しています）。銀行に連絡して、氏名、口座番号、電話番号、そしてその口座に関連付けられたBizumの支払情報を記載した特定の書類を提出する必要があると言われ、すべての書類が却下されました。既に銀行にこの書類を請求しており、48時間以内に届く予定なので、提出できます。銀行が承認してくれることを願っています。
理論上は、これがアカウント確認のために求められている最後の書類です。しかし、この終わりのないプロセスの中で、私は現在も、そしてこれからも毎日書類を提出し続けることになるでしょう。彼らの狙いは、書類を拒否して引き出しができないようにすることにあると確信しています。そのため、この件の解決にご協力をお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳
portovazquezoscar様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Opvmon様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
Opvmon様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
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