メキシコのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。しかし、出金はまだ受領されていませんでした。遅延の原因は、カジノ側から明確な更新情報が得られず、アカウント認証プロセスが審査中だったことにあります。プレイヤーは、カジノ側からのコミュニケーションが不明瞭で、正式な認証手続きが不足していたという証拠を提示しました。プレイヤーが問題が解決されたことを確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。
Playdoit Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: Mex$3,000
Playdoit Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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4ヶ月前
翻訳ロールオーバー条件を満たして獲得したボーナスを出金できず困っています。サポートに何度か連絡しましたが、いつも同じ返答が返ってきます。「金額、日時、出金方法を書面で教えてください」と。サポートには複数のチャットオプションがあり、それぞれで回答を得ようとしましたが、良い返事がありませんでした。アカウント認証のために200ドルの入金を試みましたが、アカウント認証の問題でできませんでした。必要な書類も添付しましたが、まだ認証されていません。出金も入金もできません。ここ数日、サポートに問い合わせていますが、返信がありません。入金は拒否され、出金も拒否またはキャンセルされています。この問題についてサポートに問い合わせ、スクリーンショットも送りましたが、回答は役に立ちませんでした。再度入金するように言われましたが、返金がないため、不審に思っています。書類は私の名義です。口座も明細書もカードもすべて私の名義です。それでもまだ何も解決していません。問題は解決しました。何かお力添えいただけることがあれば、大変ありがたく思います。
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳
HERMETICO様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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4ヶ月前
翻訳Casino Guru 苦情解決センターチーム様:
私の件についてご返答とフォローアップをいただき、ありがとうございます。
本日現在、Playdoitからの払い戻しをまだ待っています。カジノのサポートチームとは継続的に連絡を取り合っており、昨日も状況を確認するために再度連絡しました。
私のアカウントは現在、認証手続き中です。プラットフォームから要求されたすべての書類を提出・アップロードしましたが、2025年12月23日以降、認証ステータスは「審査中」のままで、まだ完了しておらず、解決までの明確な期限も示されていません。
さらに、口座に紐づけられている銀行に連絡したところ、銀行側ではブロックや拒否は行われていないと確認されました。しかし、Playdoitプラットフォームは、カジノ内部のセキュリティプロトコルによるものだとして、私の入金試行を自動的にブロックしました。
現在、確認が完了し、リクエストされた返金が正しく処理されるのを待っています。指定された14日間が経過してもお支払いが確認できない場合は、この状況の解決にご協力いただければ幸いです。
ご注目とご支援ありがとうございます。今後の更新にも注目してまいります。
敬具、
気密
メキシコ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳こんにちは、Casino Guruチームの皆様、
このメッセージを通じて、私はPlaydoitに対する苦情に関連する追加の証拠を提供したいと思います。
2025年12月22日、Playdoitから「保留中の書類のリクエスト」という件名のメールを受け取りました。しかし、このメッセージには、保留中の書類の種類、送付方法や送付先、期限、参照番号や担当部署などが記載されていませんでした。
さらに、今日現在、私が Playdoit に送信した最後の文書は、更新、承認、拒否、修正要求を一切受け取らずに「審査中」のステータスのまま表示され続けており、検証プロセスが停滞していることを示しています。
この状況を解決するための正式かつ明確な方法を提供する代わりに、電子メールはカスタマー サービス チャットにリダイレクトするだけであり、保留中のドキュメントや検証プロセスに対処するための正式または検証可能な手段ではありません。
このコミュニケーションとその後の対応の欠如は、私のアカウントの状況が未解決のままである一方で、Playdoit 側に明確かつ透明な手順が欠如していることを示していると私は考えています。
事件の調査で検討される追加証拠として、受信した電子メールのスクリーンショットと文書の現在のステータスを添付します。
さらなるコメントをお待ちしております。
敬具、
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
HERMETICO様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
HERMETICO様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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