リトアニアのプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。その時点では賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーは、アカウントが完全に認証されており、ボーナスの使用やルール違反もないにもかかわらず、Playfast Casinoが何の理由も説明せずに784.75ユーロの残高を没収したと報告しました。当社はカジノに説明を求めましたが、運営会社は応答しませんでした。そのため、苦情は未解決とされ、プレイヤーにはアンジュアンゲーミング当局に連絡してさらなる支援を求めるよう助言しました。
PlayFast Casino - 賞金の出金が遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 166
金額: €661
PlayFast Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳Playfast Casinoによる私の残高の不当な没収について、苦情を申し立てたいと思います。
2026年3月31日に540ユーロの出金申請を行いました。しかし、出金処理は記載されている3営業日をはるかに超えて「保留中」のままでした。カスタマーサポートに何度も問い合わせましたが、待つようにという定型的な返答しか得られませんでした。
最終的に、2026年4月9日にカジノから返信があり、出金がキャンセルされ、賞金（661.63ユーロ）が没収され、利用規約（第12.10条）に違反した疑いがあるため残高が削除されたと伝えられました。
しかし、カジノ側は私が具体的にどの規則に違反したのかを明示せず、その主張を裏付ける証拠も提示しなかった。その代わりに、VPNの使用、書類の偽造、ボーナスの不正利用、詐欺行為など、複数の一般的な可能性を挙げただけだった。
私はこれらの告発全てを断固として否定します。
VPNやIPアドレス隠蔽ツールは一切使用していません。
私は偽造または改ざんされた書類を一切提出していません。
私はボーナスの不正使用や詐欺行為には一切関与していません。
私は自分のアカウントと個人情報のみを使用しました。
さらに、カジノは私の賞金だけでなく、入金した金額のほとんども没収しました。合計190ユーロを入金したのに、返還されたのは25ユーロ（最後の入金分）だけでした。これは非常に不公平で、不均衡です。
さらに、このカジノは私の国で営業するためのライセンスを持っていないようです。それにもかかわらず：
私は制限なく登録することができました。
私は自分の本当の国籍を明確に示しました。
問題なく入金してプレイすることができました。
もし私の国からのプレイヤーが制限されているのであれば、カジノは登録と入金を阻止すべきだった。ゲームプレイを許可し、入金を受け付けておきながら、後になってそれを理由に資金を没収するのは容認できない。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
Gasjol様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、皆さん。
本日Playfastカジノから届いた連絡内容を添付いたします。彼らは未だに具体的な詳細や理由を一切説明せず、理由もなく別の顧客を虐待しています。アカウントからすべての資金を引き出し、それだけです。資金はすべて彼らのものになりました。
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公開
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、皆さん。
最新情報と概要をまとめてお伝えします。関連メールは前回のメッセージに添付されています。
拝啓
私は、Green Champions Leader SRLが運営するPlayfast Casinoに対し、私の資金と賞金が不当に没収されたことについて、正式な苦情を申し立てます。
カジノの詳細：
* ブランド: Playfast Casino
* 運営会社：Green Champions Leader SRL
* ライセンス：アンジュアンゲーミングライセンス ALSI-202502014-FI1
問題の概要: 2026年3月26日に、私は彼らのポータルに最初の入金として40ユーロを入金しました。その後、数週間の間にさらに数回入金し、合計190ユーロがアカウントに入りました。ゲームプレイを通じて、私の残高は約661ユーロに増加しました。540ユーロの賞金を引き出そうとしたところ、カジノは私の出金リクエストをブロックし、その後2026年4月9日に私の残高すべてを没収しました。彼らは合計661.63ユーロを没収し、最後の入金額の25ユーロを残しました。まだスポーツベットが残っていたため、その25ユーロは123.12ユーロに増加しました。そのため、2026年4月10日時点で、会社は私から661.63ユーロを没収し、その123.12ユーロは4月11日まで出金保留状態でしたが、再び没収され、私の残高は再び25ユーロに戻ってしまいました。したがって、Playfast Casinoが所有する総額は、本日2026年4月12日時点で784.75ユーロです。
カジノ側は、私が12.10条に基づき利用規約に違反したと主張している。
しかし：
* VPNや位置情報隠蔽ツールは一切使用していません。ツールやVPNを使用せずに、所在地、メールアドレス、電話番号を記載した通常の登録手続きをポータルサイトで行いました。
* 私のアカウントは完全に認証されました（必要な書類をすべて提出し、本人確認（KYC）が完了し承認されました）。
* 私は、不正行為、虐待行為、またはボーナス搾取行為には一切関与していません。
カジノ側は、不正行為の内容を明確にするよう複数回要請したにもかかわらず、申し立てられた違反行為に関する具体的な説明や証拠を一切提示していない。
カジノと直接この問題を解決しようと何度も試みましたが、明確な根拠や裏付けとなる証拠もなく、具体的な利用規約に言及するだけの定型的な返答しか得られませんでした。
この行動は、不当な扱いと悪意のある行為の可能性を強く示唆している。
お願いがあります。
1. この件について徹底的な調査を実施する
2. 可能であれば、事業者に申し立てられた違反行為の具体的な証拠を提出させる。
3. 可能であれば、私の正当な賞金である784.75ユーロが全額支払われるようご協力ください。
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1ヶ月前
翻訳
Gasjol様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、皆さん。
Playfastカジノからは何の返答もありません。彼らは協力してくれません。2026年4月12日にお伝えした状況と同じです。彼らは何の理由も説明せずに私の資金を何度も没収しました。何の議論もなく無効にされた合計金額は759.75ユーロで、私の最後の入金である25ユーロはアカウントに残されていますが、それを使って何もできません。ですから、私の正当な資金である合計784.75ユーロを銀行口座に引き出すのを手伝ってください。
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4週間前
翻訳ガスジョル様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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4週間前
翻訳親愛なるカーラ、
前にも述べたように：
- いいえ、以前に出金に成功したことはありません。今回が初めての出金申請でしたが、どちらもカジノによってキャンセルされ、資金は無効にされました。本日2026年4月17日現在、カジノは私から759.75ユーロを没収し、私の口座には25ユーロが残されましたが、それでは何もできません。したがって、合計金額は784.75ユーロです。
- はい、本人確認（KYC）は完了しており、出金申請前にすべての書類を提出済みです。
- ボーナスがなかったので、彼らからのボーナスは一切使いませんでした。一度もです。
- スポーツ賭博のみ。それ以外は一切なし。
- 以前のメッセージで既に全てのやり取りを共有しました。ちなみに、今回の件は出金遅延についてではなく、何の理由も説明されずに私の口座から資金が引き落とされたことについてです。やり取りしたメールを1つのファイル（wl）にまとめてあなたのメールアドレスに送信します。
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3週間前
翻訳親愛なるガスジョル様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします。 samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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3週間前
翻訳親愛なるガスジョル様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、PlayFast Casinoの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
PlayFast Casino様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供ください。特に、プレイヤーの残高が没収された理由についてご説明をお願いいたします。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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3週間前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
あなたにもオンラインでお会いできて嬉しいです。
私からの新たな情報はありません。状況は2026年4月17日に私が説明したとおりで、その際、ここでKarlaに返信し、メールで詳細を共有しました。残念ながら、Playfastカジノは依然として私の口座から759.75ユーロを没収/無効化し、25ユーロだけ残していますが、私にはどうすることもできません。したがって、本日現在、私の未払い金は合計784.75ユーロです。私は何も悪いことをしていないのに、この不公平な状況がすべて解決されることを願っています。
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2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
親愛なるガスジョル様、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
現時点では、カジノからの返答をもう少し待つことにします。あと1週間ほど待って、あなたの件に関して何らかの説明があるかどうか見てみましょう。うまくいけば、カジノからすぐに返答があり、手続きを進めることができるでしょう。
ご辛抱いただきありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳親愛なるガスジョル様、
カジノに何度も連絡を試みましたが、繋がりませんでした。カジノ側の協力なしには、解決できることはほとんどないと思われます。システム上でこの苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノの対応が変わる可能性もあると考えております。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
その間、アンジュアンゲーミングオーソリティ（ https://anjouangaming.com/contact/ ）に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。また、カジノのウェブサイトの下部に通常掲載されているアンジュアンゲーミングバリデーターから苦情を申し立てることもできます。ゲーミングオーソリティは、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールを提供しています。
苦情の提出方法についてサポートが必要な場合、または自分で提出できる場合は相手の対応についてお知らせください。 samuel@casino.guru )
今回はあまりお役に立てず、申し訳ありませんでした。
よろしくお願いします、
サミュエル
カジノの達人
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