オーストラリアからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
PlayFortune Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
6d 2h 33m 23s
PlayFortune Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
3週間前
翻訳アドバイスや似たような経験談を探しています。
最近、Playfortune（bonzaauのパートナー）でSupercharged Cloversをプレイして勝利しました。異常なスピンやグリッチ、ゲームプレイ中に変わったことは何もありませんでした。ただ、通常の機能で配当が支払われただけです。
カジノ側は「ゲームの不具合」または「バグ」があったと主張して支払いを拒否しているが、問題はここにある。
・彼らは故障の証拠を一切提示していない。
• 私の側ではゲームプレイは全く正常に見えました。
・問題のバグが実際には何だったのかの説明がない
・サポートからの返答は最小限かつ曖昧
・彼らは何も示さずに「プロバイダーの決定」の陰に隠れている
私の理解では、もし本当にバグがあったのなら、スロットプロバイダーは単なる漠然とした声明ではなく、詳細なログと証拠を提示すべきです。
今の感覚はこんな感じです。
「君の勝ちだ。支払いはしたくないから、バグということにしよう。」
他に同じような経験をした方はいらっしゃいますか？
・カジノは証拠なしにこのような勝利を法的に無効にできるのか？
・故障箇所を実演する義務を負うべきではないでしょうか？
・これに反論して成功した事例はありますか？
この件を公に訴え、苦情を申し立てることも検討していますが、まずは同じような状況を経験した方がいるかどうかを知りたいと思っています。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
Jfrelek様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
Jfrelek様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳Jfrelek様、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。この状況がどれほど苛立たしいものか、よく理解できます。
適切なカジノを調査し、お客様の苦情に適切に対応するために、お客様が言及されているカジノへの直接リンクをお送りいただけますでしょうか？
これにより、お客様からの苦情が適切なカジノに割り当てられ、適切に処理されることが保証されます。
ご協力に心より感謝申し上げます。
カーラ
自動翻訳：
公開
公開
6日前
翻訳Jfrelek様、
カジノへの直接リンクをご提供いただき、誠にありがとうございます。いただいた苦情を正しいカジノに修正いたしました。
ログイン情報を公開したり、機密性の高い添付ファイルに含めたりしないようお願いいたします。セキュリティのため、ログイン情報がまだ有効な場合は、直ちにパスワードを変更してください。
状況を完全に理解するために、いくつか質問をさせてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
自動翻訳：
公開
公開
5日前
翻訳カーラ、その日私は4000ドル勝ち、10分以内に支払いを受けました。その後、500ドルを入金して32,000ドル勝ちましたが、彼らは私がバグをプレイしていたと考え、私の勝利を強化しました。しかし、それが何なのかさえわかりません。今、彼らは私に何の証拠も示さず、私のメッセージにも返信しません。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5日前
翻訳
私が引き出した4000ドルから500ドルを入金し、さらに500ドル、さらに500ドルを入金し、そして32,000ドルを獲得しました。しかし、彼らは返信も証拠も示してくれません。
自動翻訳：
公開
公開
昨日
翻訳Jfrelek様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるムニャが対応いたします。 munya.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
自動翻訳：
公開
公開
21時間前
翻訳Jfrelek様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、PlayFortune Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
PlayFortune Casino様
この件に関して、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
自動翻訳：
