インド出身のプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、まだ出金を受け取っていませんでした。プレイヤーは、必要な本人確認書類を提出していたにもかかわらず、75ドルの出金をリクエストした後、不審な活動の疑いでアカウントが閉鎖されたと報告しました。苦情処理チームは調査期間を延長しましたが、プレイヤーからの回答がないため、最終的に苦情を終了しました。
Playgram Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: USD₮75
Playgram Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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8ヶ月前
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Playgram に 53 ドル入金し、15 ドルの賭け金不要ボーナスを受け取りました。0.61 ソル (75 米ドル) の勝ち分を引き出すと、身分証明書と身分証明書を携帯した自撮り写真の提出を求められました。私は自撮り写真付きの Adhar カードを提出しました。24 時間後、再度住所証明を求められたので居住証明書を提出しましたが、承認を拒否され、銀行取引明細書の提出を求められました。その後、18 時間後に銀行取引明細書を提出したところ、銀行取引明細書は住所証明として受け付けられないというメッセージが届きました。
先生、どうか助けてください。インドでは、ほとんどの学生がアダルカード、PANカード、銀行取引明細書、住所証明書、または成績表しか持っていません。
今、公共料金の請求書を要求されています。公共料金の請求書をどうやって渡せばいいのでしょうか。今のところ、ガス代、電気代、水道代などすべての請求書は父の名前で発行されています。ですから、私の引き出しが承認されるよう助けてください。ありがとうございます。
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8ヶ月前
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Saurab1999様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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先生、私はWiFiの請求書を公共料金の請求書として提出しましたが、彼らは次のように返信しました
弊社のセキュリティ部門が調査を行い、お客様のアカウントに不審なアクティビティが見つかったことをお知らせします。弊社の担当チームの調査の結果、利用規約違反のためお客様のアカウントは閉鎖され、資金がアカウントから差し引かれました。
最初に 32 ドル相当を入金し、1 回目の入金で 100 回の無料スピンを受け取りましたが、すべてのお金を失いました。勝てなかったのですが、2 回目の入金で 50 ドルを入金して 15 ドルを獲得できるオファーを見つけました。その後、約 52 ドルを入金して 15 ドルのボーナスを受け取り、再びプレイして勝ったので、75 ドルの出金を申請しました。
しかし、KYCとゲームプレイのクリアに必要な書類をすべて提出した後、出金が拒否され、アカウントが閉鎖されました。
あなたのウェブサイトでこのカジノを見て、このカジノでプレイしています。しかし、彼らは詐欺を働いています。どうかこの問題に取り組んでください。そして、私が 75 ドルを取り戻せるように助けてください。
ありがとう
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8ヶ月前
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Saurab1999様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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Saurab1999様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Nick
Casino.Guru」
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Nick
Casino.Guru」
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7ヶ月前
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Saurab1999 さんの要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう支援したいと考えています。
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