ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由にPLAYIOからアカウントを閉鎖され、その旨の確認を受けました。プロモーション資料の購読を解除したにもかかわらず、広告の受信は継続され、カジノが責任あるゲーミング基準を遵守していないことに不満を抱いていました。彼は14日以内に1,950ユーロの返金を要求しました。カジノ側から懸念事項と補償に関する適切な回答を得た後、プレイヤーが苦情を解決済みとして報告することで、問題は解決しました。
PlayiO Casino - ギャンブル依存症のため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,950
PlayiO Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
2025年5月5日、ギャンブル依存症によるアカウント閉鎖についてPLAYIOのサポートに連絡しました。同日、カジノから書面による確認を受け取りました。また、プロモーションメールとSMSの配信停止も行いました。現在も、PLAYIOからの広告が届き続けています。
上記のカジノ。
これまでに1,950ユーロ入金できました！カジノは責任あるギャンブルを謳っていますが、その基準を遵守していません。同時にカジノにメールを送り、14日以内に返金するよう伝えました。
よろしくお願いします
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
最初のアカウント閉鎖リクエスト後にカジノから受け取った返信と、その後のやり取りを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
ご要望どおり、アカウントは 5 月に閉鎖されましたか?
このカジノに最後にお金を入金したのはいつですか?
あなたのアカウントは現在閉鎖されていますか、それともアクセスできますか?
できるだけ早くこの状況の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、Veronika。メールのやり取りをあなたのメールアドレスに転送しました。
2025年5月5日にアカウントが閉鎖されたという通知を受けました。しかし、これは誤りであることが判明しました。アカウントは現在も有効です！
2025年7月11日、合計1,950ユーロを入金しました。こんなことはあってはならないことでした。ギャンブル依存症を理由にアカウントの閉鎖を申請しましたが、却下されました。
カジノは責任あるギャンブルを謳っていますが、残念ながらそのような宣伝は一切見当たりません。また、今後メールやテキストメッセージを受け取らないようにお願いしましたが、これも無視されました。
カジノが返金してくれなければ、法的措置を取らざるを得なくなります。しかし、冷静に落ち着いて解決できることを願っています。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
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10ヶ月前
翻訳メールをありがとうございます。
カジノがあなたのアカウントを閉鎖したと聞いて安心しました。そもそも再開されるべきではなかったのですが。カジノから、失われた入金の返金について何か最新情報は受け取りましたか？
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10ヶ月前
翻訳カジノは950ユーロを提示してきました。1,000ユーロ少ないです。全額を要求します。またクレジットカードで支払います。最悪の場合、あなたの助けを期待しています。そうでなければ、法的助言を求めるしかありません。
よろしくお願いいたします 🙂
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10ヶ月前
翻訳カジノは私の975ユーロの拒否に応じてくれました。
カジノは今私に1200ユーロを提示していますが、これが最後の提示額になります。
どうすればいいですか？メールを転送しましたが、まだ返信がありません。1,950ユーロを請求できますか？カジノ側から閉鎖の連絡を受けたのですが、対応してくれませんでした。助けを求めています。
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10ヶ月前
翻訳1,200ユーロのオファーを断りました。カジノ側は私のギャンブル依存症を理由に、私の要請によりアカウントを閉鎖し、その閉鎖は明確に私に通知していたため、1,950ユーロの入金額全額の返金を要求し続けています。したがって、カジノ側は私を今後のゲームから排除し、入金を受け付けない義務を負っています。
アカウント停止が確定したにもかかわらず、再びアカウントにアクセスし、入金できたという事実は、明らかに法令および契約上の義務違反です。プロバイダーが違法な契約違反から利益を得ることは認められていないため、ドイツ賭博に関する州条約および現行の判例では、このようなケースにおいて全額返金が認められていることを指摘しておきます。
そのため、1,200ユーロはお断りしました。クレジットカードに戻しました。
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10ヶ月前
翻訳必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚の久保（ jakub.m@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
翻訳wpcsgyv5zq様
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新しい展開がありましたら、遠慮なく私にお知らせください。
弊社の標準手順に従い、 PlayiO Casinoの担当者をこの会話にご参加いただきたく存じます。担当者のご参加により、お客様のケースをよりスムーズかつ効率的に解決することが可能となります。
PlayiO Casino様
ギャンブル依存症による明確な自己排除の要請があったにもかかわらず、また、5月5日にアカウントがすでに閉鎖されていたことを確認した後も、プレイヤーのアカウントが7月14日までアクティブのままであった具体的な理由を含め、この件について包括的な説明をしていただけますか？
また、プレイヤーに提供される補償についてご説明いただければ幸いです。プレイヤーが主張する入金額は正確でしょうか？
この問題の公正、責任ある、透明性のある解決を確実にするためには、あなたの詳細な回答が不可欠です。
ご協力と迅速なご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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9ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
wpcsgyv5zq様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kubo
wpcsgyv5zq様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kubo
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