ドイツ出身のプレイヤーは、合計1500ユーロの出金リクエストを複数回行いました。しかし、指定された期間内に処理されませんでした。出金状況に関する回答が限られていたため、プレイヤーのアカウントは制限され、ログインできなくなりました。サポートチームは説明なしに出金を拒否し、プレイヤーはメールでのサポートも受けられませんでした。苦情チームは、アカウントの閉鎖と賞金の没収についてカジノに問い合わせましたが、回答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはアンジュアン賭博ライセンス局に連絡してさらなるサポートを受けるようアドバイスされました。最終的に、プレイヤーは確認に必要な書類を提出し、銀行口座情報の誤りによる遅延の後、カジノは支払いが処理されたことを確認しました。プレイヤーは、出金確認書を受け取った後、苦情を解決済みとしました。
PlayiO Casino - プレイヤーのアカウントは審査中であり、出金は拒否されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,500
PlayiO Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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11ヶ月前
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12/17に、500ユーロずつ2回出金しました。もう1回は2024年12月18日に提出されました。出金は利用規約で指定された期間内に処理されませんでした。サポートは応答しなくなりました。そのため、今日メールで苦情を申し立てました。その後すぐに、出金に取り組んでいるという返信を受け取りました。約1時間後、アカウントへのアクセスが制限されました。ログインすると、「アカウントは現在審査中です」というメッセージが表示されます。チャットサポートではサポートしてもらえず、メールで問い合わせるように言われ、その通りにしました。しかし、そこでも返信がありません。
これまでのところ、引き出しが拒否されたことを通知するメールを 3 通しか受け取っていません。理由も示されていません。
事実: 私のアカウントは制限されています。ログインできなくなりました。サポートは私を助けることができないか、助ける気がありません。引き出しは理由もなく拒否されました。
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11ヶ月前
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親愛なるトビエゴへ
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
完全な KYC 検証に合格したか、少なくとも検証のために身分証明書を提出したかを明記していただけますか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
カジノはあなたがリクエストした 3 件の出金をすべてキャンセルし、あなたのアカウントには保留中の出金リクエストはない、と理解してよろしいでしょうか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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11ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
以下の質問に喜んでお答えします:
- カジノはまだ KYC を要求していません。カジノに書類を送ることを申し出ましたが、現時点では確認は不要だと言われました。
- これらは最初の出金リクエストでした。私はカジノに初めて登録したばかりでした。
- 正解です。3 件の出金リクエストはすべて理由なくキャンセルされました。アカウントには未処理の出金リクエストはありません。現在の残高は 2,500.04 ユーロです。
- スロットとライブカジノ（ルーレットとブラックジャック）のみをプレイしました。スポーツ賭博はしていません。
- さらに、アカウントにはボーナス資金がありませんでした。
昨日、カジノに再度連絡しました。それでも理由を教えてくれませんでした。メールでカジノに連絡するように言われました。メールへの返信はまだありません。2,500ユーロはどうなっているのか尋ねたところ、銀行振込で支払いたいとのことでした。この情報はチャットで受け取りました。メールでは正式な確認を受け取っていません。
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11ヶ月前
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再度質問したところ、以下の回答が返ってきました。
アヨブ：
ご不便をおかけして申し訳ございません。管理者の決定により、お客様のアカウントは永久に閉鎖され、再開することはできませんのでご了承ください。お客様の賞金は差し引かれているため、お客様は賞金を受け取る権利がありませんのでご了承ください。詳細については、次のメールアドレスまでお問い合わせください: .
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11ヶ月前
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トビエゴさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ [email protected] ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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11ヶ月前
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親愛なるトビエゴ様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Playio Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
Playio Casino様、
この件について詳しい情報を提供し、プレイヤーのアカウントが閉鎖され賞金が没収された理由を概説していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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親愛なるトビエゴ様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
その間、アンジュアン ゲーミングライセンス機関に連絡し、https: //anjouangaming.com/submit-dispute/の Web サイトから苦情を提出することをお勧めします。このような状況でプレイヤーを支援するための追加のツールとオプションがあります。
規制当局に苦情を効果的に提出する方法についてのガイダンスについては、 https ://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators で役立つ情報をご覧いただけます。
提出手続きに関してサポートが必要な場合や、規制当局からの回答を受け取った場合は、お気軽にメールでお問い合わせください。 [email protected] 。
今回、より好ましい解決策を提供できなかったことを心からお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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7ヶ月前
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親愛なるトビエゴ様
PlayiO Casinoの要請により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
PlayiOカジノ様
この件について詳細を教えていただけますか？
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7ヶ月前
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トビエゴ様
お客様にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。お客様のリクエストを関係チームに転送し、さらに調査を進めさせていただき、この状況でお客様をサポートし、できるだけ早く最新情報を提供できるよう最善を尽くします。
大変お待たせいたしました！本当に感謝しております。
よろしくお願いします、
Playioチーム。
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7ヶ月前
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PlayiOカジノ様
4 月 28 日に送信されたメールで、この苦情の再開を明確に要求されました。再開後に問題を関係チームに転送するのではなく、すでに状況を確認し、公式声明を出すつもりであるとの印象を私は受けました。
審査が完了する予定の期間と、プレイヤーの出金リクエストが繰り返し拒否された理由を教えていただけますか?
ご協力ありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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こんにちは、CasinoGURUチームの皆様、
本日、確認のためのメールを受け取りました。書類をPlayiOに送付いたします。
返答が届き次第、ご連絡させていただきます。
よろしくお願いします
トビアス
編集済み
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7ヶ月前
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こんにちは、CasinoGURUチームの皆様、
私は以下の書類をカジノに送りました。
- 身分証明書（表裏）
- クレジットカードのコピー（表裏）
- 私の写真、私の身分証明書、そして背景にPlayIOのウェブサイトが表示されているタブレット
- 私の銀行カードの写真
口座を変更したため、まだ銀行取引明細書を送信できていません。銀行に取引明細書を依頼し、後日送信します。
理解できないメールを受け取りました。
バブ（Playio）
2025年5月7日 23時37分（東部標準時）
トビアス・ショレ様
カスタマー サポート チームにお問い合わせいただきありがとうございます。
お客様には多大なご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
当社はお客様のご決定を理解し、アカウントを閉鎖するというお客様のご要望を全面的に尊重いたします。
弊社の利用規約に従い、ゲーム アカウントに残っている残高は閉鎖プロセス中に没収されることをお知らせします。
セキュリティ上の理由から、アカウントを閉鎖する意思を確認するメッセージをお送りいただくようお願いいたします。
確認を受け取ったら、アカウントの閉鎖手続きを進めます。
追加の質問がある場合は、メール [email protected] またはライブチャットでお気軽にお問い合わせください。
敬具、
顧客サービス
私はアカウントを閉鎖したくないが支払いを待っていると返信し、元のメールに返信しました。
よろしくお願いします
トビアス
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7ヶ月前
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トビエゴ様
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
担当部署から提供された情報によると、アカウントの確認を完了する必要があります。
アカウントの確認が正常に完了すると、リクエストがそれに応じて処理されます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
Playioカジノチーム
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7ヶ月前
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親愛なるトビエゴ様
カジノに提出された書類に関する情報をご提供いただきありがとうございます。カジノの最新アップデートに記載されている通り、手続きを進めるにはアカウントの確認が必要となります。
銀行取引明細書をすでに提出済みか、それともまだ受け取るのを待っている状態か確認していただけますか?
ご返信をお待ちしております。
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7ヶ月前
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こんにちは久保さん
まだ銀行の明細書を待っています。銀行によると、来週には届くはずです。
その他すべてはすでにカジノで利用可能です。
よろしくお願いします
トビアス
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6ヶ月前
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こんにちは、
本日、12月の銀行取引明細書と口座閉鎖の確認書を受け取り、PlayIOに転送しました。
PlayIOからApple Payの取引のスクリーンショットの提出を求められています。アカウントはすでに閉鎖され、カードもウォレットから削除されているため、Appleに取引概要を送ってもらえるよう依頼する必要があります。
銀行明細書に取引が記載されているのに、なぜこれを追加で提出する必要があるのか分かりません。
それでも、私はAppleに電話しましたが、Appleは取引リストを持っていないと言われました。
よろしくお願いします
トビアス
編集済み
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6ヶ月前
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現在までに、支払いの確認や確定に関して PlayIO から何のフィードバックも受け取っていません。
PlayIOは、Appleの取引リストを除いて、要求されたすべての書類を保有しています。Appleからは、リストが存在しないため、これらの書類を提供できないと再度通知されました。
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6ヶ月前
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拝啓Tobiego様、
Kubo（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kuboはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kuboが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Kubo（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kuboはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kuboが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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6ヶ月前
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フィードバックをありがとうございます！
久保さん、素敵な休暇を過ごせたことを願っています 🙂!
私は電子メールでカジノにリマインドしましたが、現在まで返答がありません。
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6ヶ月前
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短い更新:
本日、出金の確認を受け取りました。古い口座はもう存在しないため、カジノに伝えた通り、新しい銀行口座に送金されていることを願っています。
お支払いが確認でき次第、ご連絡させていただきます。
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6ヶ月前
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こんにちは、トビエゴさん
残念ながら、休暇ではなく病気休暇中でしたが、温かいお言葉ありがとうございます。今は復帰し、仕事を続ける準備ができています。
最新のメッセージを確認しました。状況が順調に進んでいるようで嬉しく思います。手続きが間もなく完了し、資金が滞りなく受け取れることを願っています。今後の展開を見守りたいと思います。
PlayiOカジノ様
必要な書類がすべて届いているか、また支払いがすぐに処理されるかどうか確認していただけますか？
ご返答をよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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ごめんなさい！もちろん、早く良くなりますように！❤️🩹
先ほども書いた通り、支払いが処理されたというメールを受け取りました。正しい銀行口座に振り込まれることを願っています。
よろしくお願いします
トビアス
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6ヶ月前
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残念ながら、まだお金が届いていません。カジノに新しい銀行口座の詳細を伝え、口座名義人であることを証明するために銀行の明細書を添付しました。
今のところ返答はありません。
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6ヶ月前
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親愛なるトビエゴへ
お支払いが 6 月 13 日に完了しましたのでお知らせいたします。
お金があなたの口座に入金されるまで、最大 3 営業日かかる場合がありますのでご了承ください。
お支払いが口座に到着次第、お知らせください。
いずれにせよ、当社は支払いがどの銀行に行われたかを特定するために関係部門と連絡を取り、できるだけ早く詳細をお知らせします。
よろしくお願いします。
敬具、
Playioカジノチーム
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6ヶ月前
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親愛なるトビエゴへ
詳細が間違っていたためお支払いが成功せず、弊社に返送されましたことをお知らせいたします。
お支払いを正常に完了するために、銀行口座の詳細を要求したメールをご確認いただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします。
敬具、
Playioカジノチーム
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5ヶ月前
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親愛なるトビエゴ様
引き続きご報告いただきありがとうございます。遅延についてご不便をおかけしていることは深く理解しております。ただし、当初銀行口座情報の誤りが処理時間の遅延の一因となったことをご承知おきください。
このような払い戻しは、カジノの担当部門による手作業が必要となるため、追加のお時間がかかる場合があります。とはいえ、払い戻しはできるだけ早く処理されると思いますが、最新情報を明確にお伝えしましょう。
再度ご辛抱いただきありがとうございます。
PlayiOカジノ様
プレイヤーの払い戻しが処理され、そのアカウントに振り込まれるまでの予定期間を教えていただけますか?
ご協力ありがとうございます。
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5ヶ月前
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Tobiego様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kubo
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kubo
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