ギリシャのプレイヤーは、200～300ユーロの出金後に2000ユーロを獲得した後、アカウントに問題が生じました。10日間出金をリクエストしていましたが、ログインしようとした際にアカウントが審査中であることが判明し、アカウント閉鎖に関する矛盾した情報が表示されました。苦情対応チームがカジノとのやり取りを仲介し、カジノ側はケースを優先的に処理し、プレイヤーの残高の出金手続きを開始しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決済みとして記録されました。
PlayiO Casino - プレイヤーのアカウントは審査中です。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $2,000
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安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳皆さんこんにちは。私はギリシャ出身です。このひどいサイトで何年もプレイしていて、何千ドルも失いました。最大の引き出し額は200～300ドルでした。10日前に最大の勝ち額である2000ユーロを稼ぎました。500ユーロを入金して、いつも3日待つと言われているのに、まだ10日しか経っていません。今日ログインしようとすると、アカウントが審査中だと言われます。これはおかしいです。メールではアカウントが閉鎖されると言っていますが、ライブチャットでは運営が閉鎖されると言っています。同じ経験をした方、どうすればいいのか教えてくれる方はいますか？よろしくお願いします。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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10ヶ月前
翻訳カタリナ様
ご返信とご協力をいただき、誠にありがとうございます。心より感謝申し上げます。
あなたの質問にお答えします:
– 私は主にPragmatic Playのスロットだけをプレイしていました。
– アクセスを失う前に、アカウントは完全に確認されていました。
– 賞金を獲得した時点では、有効なボーナスはありませんでした。
Playio サポートからさまざまなメッセージを受け取ったため、状況はかなり混乱しています。
いくつかのメールでは、アカウントがロックされたと書かれていました。
他のところでは、カジノ全体が閉鎖されると言われました。
いくつかのメッセージでは支払いが行われると約束され、他のメッセージでは口座の資金に関する詳細を記載したメールが届くと書かれていましたが、私はそのメールを受け取っていません。
これを解決するお手伝いをしていただければ幸いです。
改めてお時間とご尽力に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
K******** S********
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳こんにちは、カタリナさん。メッセージを送り続けています。お役に立てるか分かりませんが、写真が2枚増えました。お時間とご尽力に改めて感謝いたします。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
この問題にご注目いただきありがとうございます。
この件は弊社チームに提起されており、すでに最優先で対応中であることをプレイヤーに保証したいと思います。
弊社チームがアカウント残高の出金手続きを開始し、処理が完了した時点で確認いたします。プレイヤーの銀行口座に金額がすぐに反映される予定です。
ご理解とご協力に感謝申し上げます。その間に他にご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします、
PlayIOサポートチーム
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10ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます、PlayiO Casino。
プレイヤーの皆様へ
資金は受け取りましたか？
新たな展開はあるのでしょうか？
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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10ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
GreeceGuru様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Katarina
GreeceGuru様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Katarina
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